Si quieres agregar nuevos contactos a tu cuenta, ¡sigue estos pasos! 🤩
En el menú lateral izquierdo, selecciona «Marketing» y luego haz clic en «Clientes». Desde allí podrás visualizar todos los contactos agendados.
Hay tres métodos para agendar contactos en la plataforma:
- Contacto natural: todos los clientes que se contactan proactivamente, ya que cuentan con el número de WhatsApp agendado o contactan mediante la burbuja de WhatsApp en la web.
- Carrito abandonado: al integrar Chat Center con sistemas de gestión de e-commerce como Vtex, Magento o Tienda Nube, podrás configurar el envío de carrito abandonado automático. Esto permite que una vez que el sistema de gestión conectado identifique un carrito abandonado, se envíe un mensaje previamente definido con el enlace a su carrito, agendando este contacto automáticamente en Chat Center.
- Carga de forma manual: si cuentas con una base de clientes puedes agregarlos de forma unitaria o con la carga masiva de contactos:
- Carga Unitaria: en el módulo de «Marketing» se encuentra la opción «Agregar», la cual mostrará una ventana emergente con los datos del contacto a cargar.
| Campos | Detalles |
| Nombre | Nombre del cliente con opción a agregar caracteres especiales |
| Apellido | Apellido del cliente con opción a agregar caracteres especiales |
| Correo electrónico, validará formato «@ejemplo.com» | |
| Código de País | Lista desplegable con los países referentes al código de país del número de contacto |
| Teléfono | Número de teléfono del contacto, se sugiere agregar código de país |
| Etiquetas | Se mostrará una lista desplegable con las etiquetas de clientes creadas previamente |
| Solicitud de suscripción | Botón deslizable, permitirá que el contacto reciba mensajes salientes de la plataforma «marketing» |
| Solicitud de exclusión | Botón deslizable, no permitirá que el contacto reciba mensajes salientes de la plataforma «marketing» |
- Carga Masiva:
1- En el módulo de «Marketing» junto al botón «Agregar» se encuentra la opción 
2- Descarga la plantilla CSV de ejemplo para utilizar como guía del formato de carga de contactos.
3- Al descargar este archivo, podrás visualizar un modelo de datos de tipo (Nombre, Apellido, código de país, teléfono, correo electrónico, etiqueta).
4- Actualizar con los datos que desees cargar, recuerda no incluir una fila inicial con títulos.
Los campos de «Nombre», «Apellido», «Código de país» y «Teléfono» son obligatorios, y los de «Correo» y «Etiquetas» son opcionales. En el caso de que desees cargar etiquetas, pero no correos, debes dejar la columna 5 vacía. La columna 6 corresponderá siempre a las etiquetas.
5- Guardar el archivo creado en formato CSV delimitado por comas.
6- Volver a la plataforma y seleccionar el archivo creado.
Una vez seleccionado el archivo se mostrará un previo del número de contactos, como se muestra en el siguiente ejemplo:
7- Una vez completada la sección podrá seleccionar la opción «Subir», de esa forma se cargarán los contactos.
