Categoría: Agente IA

La conversación sobre IA en el contact center suele girar en torno a la automatización: cuántas interacciones puede resolver un...

Muchas organizaciones creen que ya tienen IA en su operación de atención al cliente porque implementaron un chatbot. Es una...

Cuando los números del trimestre no dan, la conversación ejecutiva suele terminar en el mismo lugar: hay que reducir costos...

Durante años, la automatización por voz fue sinónimo de fricción: IVRs rígidos, menús infinitos y clientes colgando antes de llegar...

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