o comércio conversacional emergiu como uma tendéncia poderosa no ano de 2024, especialmente através de plataformas como o whatsapp. no entanto, muitos negócios ainda não estão aproveitando todo o seu potencial. neste contexto, o jiomart se destaca como um exemplo inspirador de como aproveitar o whatsapp business como um canal de vendas.
o que o jiomart fez para aproveitar o whatsapp como um canal de vendas?
nosso ceo, gonzalo baez, nos conta que o jiomart implementou várias estratégias para capitalizar o whatsapp business como um canal de vendas, resultando em um aumento significativo no tráfego e nas compras em sua plataforma, incluindo:
– automação e inteligéncia artificial (ia): o jiomart usou automação e ia para melhorar a experiéncia do cliente e aumentar as conversõeses. isso permitiu uma atenção rápida e personalizada através de chatbots, facilitando a navegação e o processo de compra.
– experiéncia do cliente aprimorada: inicialmente, o jiomart lanãou seu canal no whatsapp com duas categorias de produtos de consumo frequente. posteriormente, incorporaram uma função de busca através de chatbots, facilitando aos clientes encontrar o que precisavam de maneira rápida e eficiente.
– opçõeses de pagamento adaptadas á s necessidades do cliente: reconhecendo as preferéncias locais, o jiomart incorporou opçõeses de pagamento típicas da ándia, eliminando barreiras para os clientes e facilitando o processo de compra.
– recuperação de abandono de carrinho: graças ao whatsapp, o jiomart conseguiu recuperar 10% dos abandonos de carrinho em sua plataforma de comércio eletrúnico. isso se deveu á capacidade de interagir proativamente com os clientes e resolver suas preocupações em tempo real.
como é o comércio conversacional na américa latina?
patricia jebsen confirma que, na américa latina, o whatsapp tem alta penetração, o que o torna um canal promissor para o comércio conversacional. empresas como a chatcenter oferecem ferramentas para resolver dúvidas de clientes e aumentar as vendas através deste canal. በcrucial mesclar o talento humano com a automação para oferecer um serviço eficaz e personalizado.
desafios do comércio através do whatsapp na américa latina
nosso ceo nos conta que, apesar de seu potencial, o comércio através do whatsapp business enfrenta desafios em termos de rentabilidade e eficiéncia:
– rentabilidade e taxa de conversço: በcrucial garantir que o canal tenha uma taxa de conversço adequada para justificar o investimento. além disso, os custos fixos devem ser gerenciáveis para testar e manter o canal.
– escalabilidade e alcance: o whatsapp é um canal de vendas diretas que requer respostas imediatas. portanto, a capacidade de escalar e lidar com a demanda é essencial para garantir uma experiéncia satisfatória ao cliente.
existem supermercados na américa latina para replicar o caso do jiomart?
em nosso vídeo no youtube, tanto gonzalo baez quanto patricia jebsen confirmam que muitos supermercados na américa latina estão preparados para replicar o sucesso do jiomart, mas é essencial compreender as necessidades do cliente e oferecer soluçõeses através do whatsapp business para aumentar as vendas.
parceria do facebook com o jiomart e seu impacto no comércio
o investimento do facebook no jiomart tem o potencial de ajudar as pequenas empresas indianas a se expandirem online. o facebook oferece ferramentas e serviços que podem beneficiar as empresas ao alcançar novos clientes e aumentar as vendas. o whatsapp business pode ser uma ferramenta inestimável para fidelizar clientes e gerar novos negócios, contribuindo assim para o crescimento do comércio online.
em resumo, o caso do jiomart demonstra o poder do comércio conversacional através do whatsapp e sua capacidade de transformar a experiéncia do cliente e aumentar as vendas. com a combinação correta de tecnologia, atendimento ao cliente e estratégia empresarial, o whatsapp business tem o potencial de revolucionar o mercado latino-americano.
