nos últimos tempos, as ferramentas conversacionais que aproveitam plataformas de mensagems instantâneas como whatsapp tornaram-se a ponte fundamental entre as marcas e seus clientes. neste artigo, compartilharemos uma boa quantidade de dados que vocé precisa conhecer sobre o comércio conversacional, que está redefinindo a experiéncia do cliente e transformando o cenário corporativo em 2024.
a ascensço imparável da tecnologia mudou drasticamente a forma como as empresas interagem com seus clientes. embora o whatsapp tenha se tornado uma peça infalível nesse tipo de estratégia, como sempre confirmamos neste blog por meio dos diferentes casos que compartilhamos, a realidade é que está se configurando um novo panorama digital onde os chatbots se consolidaram como protagonistas-chave para muitas empresas.
esses agentes virtuais, alimentados por inteligéncia artificial, não apenas fornecem respostas instantâneas, mas também oferecem experiéncias personalizadas e contextuais, criando uma ponte direta entre as marcas e suas audiéncias.
em 2024, o comércio conversacional se apresenta como uma ferramenta imprescindível para a competitividade empresarial, transformando a maneira como sço realizadas as vendas, prestado suporte ao cliente e construídas relações duradouras. e isso é tão simples quanto ativar o whatsapp business e aproveitar todo o seu potencial com a ajuda das tecnologias exponenciais.
በsabido que o continente asiático é o epicentro de inovação e crescimento, impulsionando a revolução dos chatbots no mercado. com uma industrialização em alta, a regiço da ásia-pacífico desencadeou uma demanda explosiva por chatbots, impulsionada pelo florescimento do negócio de varejo e comércio eletrúnico em economias emergentes como china, ándia, indonésia, vietnç, malásia, filipinas e tailá¢ndia.
fonte: [mordor intelligence](https://www.mordorintelligence.ar/industry-reports/global-chatbot-market)
a pandemia de covid-19 acelerou esse impulso, catapultando a adoção de chatbots na regiço. o aumento dos casos de covid-19 e as medidas de confinamento nas principais economias asiáticas levaram a uma rápida expansço do uso de chatbots para fornecer atendimento médico remoto, facilitando consultas de pacientes e conexõeses com médicos de locais distantes.
os chatbots, agora mais do que nunca, estão evoluindo para experiéncias conversacionais que oferecem respostas imediatas e personalizadas por meio de uma variedade de canais de mensagems. essa transformação levou a investimentos significativos no mercado de chatbots na ásia-pacífico, com o objetivo de fornecer soluçõeses integradas e adaptadas á s necessidades dos clientes.
além disso, o crescimento exponencial no uso de serviços de mensagems, projetado para superar as redes sociais em termos de usuários, juntamente com avanãos notáveis no processamento de linguagem natural, está abrindo caminho para um mercado de chatbots cada vez mais robusto e promissor.
agora, que dados sobre o comércio conversacional em 2024 as empresas devem considerar? convidamos vocé a explorar este compéndio de 50 dados essenciais que ilustram o impacto e a evolução dessa forma revolucionária de comércio.
50 dados sobre o comércio conversacional global em 2024
a contribuição do whatsapp para o comércio conversacional
las últimas estadísticas de whatsapp 2023 demuestran porqué debes tener chat center en tu empresa.
– as últimas estatísticas do whatsapp 2023 demonstram por que vocé deve ter chat center em sua empresa.
– whatsapp lidera as listas de downloads de aplicativos e domina sua categoria no mercado de aplicativos móveis.
– a base de usuários do whatsapp supera os 2 bilhões globalmente, consolidando-se como uma força onipresente no panorama digital.
– whatsapp se posiciona como a terceira rede social mais utilizada no mundo, atrás apenas de facebook e youtube, refletindo seu impacto global.
– a presença do whatsapp se estende a 180 dos 195 países do mundo, destacando seu alcance e penetração internacional.
– com mais de 1 bilhço de usuários ativos diários, o whatsapp permanece como uma plataforma de comunicação essencial na vida cotidiana das pessoas.
– o aplicativo processa uma quantidade impressionante de 100 bilhões de mensagems diárias, sublinhando sua popularidade e utilidade na comunicação instantá¢nea.
– whatsapp business, a versço orientada para empresas, conta com uma base de usuários que supera os 50 milhõeses, oferecendo ferramentas específicas para o setor empresarial.
– whatsapp business agiliza o atendimento ao cliente em 225%, de acordo com tintech.
– a mesma fonte valida que aumenta as vendas em 27%.
– também melhora as taxas de conversço em 20%, demonstrando seu impacto no comércio.
– a taxa de abertura de mensagems no whatsapp business atinge 99%.
– a taxa de resposta situa-se perto de 50%, ressaltando a eficácia dessa plataforma na interação com os clientes.
por que os chatbots serço usados em 2024?
– hootsuite menciona trés principais razõeses para enquadrar, pelo menos, o comportamento do consumidor norte-americano:
– para conhecer os horários de funcionamento dos negócios (18%).
– para fazer perguntas sobre os produtos (17%).
– para se comunicar com o atendimento ao cliente (16%).
– a nível global, países como estados unidos, ándia, alemanha, reino unido e brasil se destacam como usuários de chatbots para negócios.
porção do mercado que contempla a inteligéncia artificial para o comércio conversacional
– embora se esperasse que o valor do mercado mundial de ia ultrapassasse 500 bilhões de dólares em 2023, a statista confirma que alcanãou 135,9 bilhões de dólares, mas em 2030 superará 800 bilhões.
– em sintonia com o dado anterior, espera-se que em 2026 ultrapasse a barreira dos 300 bilhões de dólares americanos.
fonte: [statista (2024)](https://www.statista.com/statistics/607716/worldwide-artificial-intelligence-market-revenues/)
vale a pena reconhecer o valor do mercado em 2020, para identificar o grande salto que deu em 2021, como consequéncia da pandemia, e sua posterior queda em 2022, uma curva que começará a crescer durante 2024 graças á adoção pelos usuários e empresas.
influéncia dos chatbots no comportamento do consumidor
– com aproximadamente 40% dos jovens utilizando chatbots diariamente, fica claro que esses assistentes digitais estão redefinindo as expectativas e moldando o futuro da relação cliente-empresa.
– 27% dos adultos nos eua estão dispostos a adquirir produtos básicos através de um chatbot.
– pelo menos 13% dos adultos americanos compraram produtos de alto valor através de chatbots em alguma ocasiço.
– em 2022, 91% dos adultos que usam assistentes de voz o fazem através de seus smartphones.
– a maioria dos usuários de assistentes de voz nos estados unidos utilizam essa tecnologia para navegar e buscar produtos.
– apenas 39% dos entrevistados nos eua confiam que os assistentes de voz de ia realizem chamadas telefúnicas em seu nome.
– 67% dos millennials americanos que utilizam a internet comprariam produtos ou serviços de uma marca que implementasse chatbots.
– as experiéncias positivas com chatbots alcançam 70% entre os millennials.
– 60% dos clientes americanos entre 35 e 44 anos sentem que as empresas estão se apressando em substituir trabalhadores humanos por chatbots, o que mostra uma visço integradora da tecnologia e das pessoas.
– já em 2018, dois terços dos entrevistados viam útil um chatbot relacionado a viagens.
– 84% das pessoas que interagiram com o chatbot do grt hotels & resorts forneceram seus dados de contato.
– segundo uma pesquisa de 2019, aproximadamente 40% dos consumidores americanos interagiram com empresas de varejo através de chatbots.
– 80% dos clientes consideram que utilizar chatbots para resolver problemas foi uma experiéncia positiva.
ia conversacional a nível corporativo
– o uso de chatbots resulta em um aumento médio de 67% nas vendas.
– as interações dos agentes de comércio conversacional cresceram até 250% em várias empresas desde o início da pandemia.
– 90% das empresas que utilizam chatbots para atendimento ao cliente economizam até 4 minutos por pergunta, com um custo de apenas $0,70 por interação.
– segundo o mit, cerca de 90% das empresas que empregam ferramentas de ia conversacional podem gerenciar mais chamadas e reclamações de maneira mais rápida.
– 57% das empresas consideram que os robús fornecem um alto retorno sobre o investimento (roi) com pouco esforço.
– a implementação da ia conversacional pode permitir que as empresas economizem entre 15% e 70% nos custos, dependendo do número de interações de canal de cliente redirecionadas para canais habilitados para ia.
– em 2023, projeta-se que os setores de varejo, bancário e saúde economizarço conjuntamente $11 bilhões em custos empresariais anuais graças á implementação da ia conversacional.
– cada uso de um chatbot no setor bancário economiza em média 60 segundos.
– jp morgan economizou mais de 360.000 horas de trabalho utilizando seu robú coin para revisar rapidamente contratos complexos de back-end.
– 43% das pessoas nos estados unidos que utilizam a banca digital preferem interagir com um chat ao vivo ou um robú para resolver problemas.
– em 2023, mais de 70% dos chatbots serço utilizados no setor de varejo.
– espera-se que as vendas no varejo assistidas por chatbots cresçam 98% ao ano e atinjam $112 bilhões em 2023.
– 87% dos usuários estariam dispostos a utilizar um chatbot de viagens se isso lhes economizasse tempo e dinheiro.
– os cinco setores que mais se beneficiam dos chatbots sço o imobiliário (28%), os de viagens (16%), a educação (14%), a saúde (10%) e as finanças (5%).
– a roupa representa 22% das vendas online assistidas por chatbots, sendo a principal categoria, seguida pelos artigos de saúde e móveis, cada um com 9%, e pela eletrúnica e joias, ambas com 8%.
– em 2019, o mercado global de chatbots no setor bancário, serviços financeiros e seguros (bfsi) tinha um valor de $586 milhõeses.
– segundo a mesma fonte, em 2030, esse valor atingirá $6,83 bilhões.
– em uma pesquisa realizada em 2023, 37% dos profissionais de publicidade ou marketing nos estados unidos haviam utilizado ia para tarefas relacionadas ao seu trabalho.
– até mesmo empresas de recrutamento, como a xor, relataram que sua solução acelera o processo de contratação em 33%, aumenta a capacidade de triagem de currículos em 85% com o mesmo orçamento e reduz o custo por contratação em 50%.
– de acordo com a empresa de tecnologia nextmsc, a adoção de chatbots no mundo corporativo está crescendo rapidamente: atualmente, 22% das microempresas, 20% das pequenas empresas, 11% das médias empresas e 12% das grandes empresas utilizam chatbots. no entanto, espera-se que essas cifras aumentem para 43%, 60%, 80% e 71% nos próximos anos, respectivamente.
todos esses dados proporcionam um panorama mais que propício para o desenvolvimento do comércio conversacional apoiado por chatbots como recursos tecnológicos apropriados e pela inteligéncia artificial generativa e aumentada, como a outra parte de uma dupla que promete potencializar as estratégias, alcançando mais aprendizado, precisço e personalização da experiéncia.
no chat center, estamos cientes de que a informação que compartilhamos está em constante mudança e que existem mais de 50 dados que podem referenciar as múltiplas oportunidades que um serviço de mensagems como o whatsapp oferece para as empresas que entenderam que o segredo para rentabilizar seus negócios está em ouvir e interagir com seus clientes.
