no chat center, estamos dedicados a inovar constantemente para fornecer aos nossos clientes ferramentas avançadas que otimizem suas operações e melhorem a experiéncia dos seus usuários.
neste artigo, detalharemos as últimas atualizações que implementamos, incluindo o redesenho da nossa console, a implementação de inteligéncia artificial (ia) nos catálogos de produtos e a integração com tienda nube para a recuperação de carrinhos abandonados.
continue lendo para conhecer cada uma das novidades e seus benefícios:
redesenho da console: uma nova era de produtividade
o redesenho da nossa console não só resultou em uma estética mais atraente, mas também melhorou significativamente a usabilidade e a eficiéncia operacional. reorganizamos completamente os espaços de trabalho, permitindo que as empresas gerenciem múltiplas linhas de whatsapp de maneira centralizada e eficiente.
imagine uma empresa com trés subsidiárias, cada uma com sua própria linha de whatsapp. com nosso novo design, essa empresa pode criar trés espaços de trabalho distintos, conectando cada linha de whatsapp ao espaço de trabalho correspondente. a partir de uma única console, os agentes podem gerenciar os chats das trés linhas, seja de forma unificada ou atribuindo equipes específicas a cada linha ou espaço de trabalho.
esse redesenho não só facilita a gestão das interações com os clientes, mas também permite a análise de dados de forma separada ou agregada. as empresas podem obter uma visço detalhada e completa de todas as suas linhas de whatsapp, melhorando assim a tomada de decisões e a eficiéncia operacional.
integração de ia ao catálogo: um passo em direção á automação inteligente
também lançamos uma integração de inteligéncia artificial (ia) que permite a criação de bots especializados na gestão de catálogos de produtos. esses bots podem responder a consultas sobre os produtos disponíveis em um e-commerce, fornecendo informações precisas e rápidas aos clientes.
esse avanão faz parte da nossa estratégia de desenvolver “equipes de bots”, semelhante á organização dos seres humanos em uma empresa. assim como uma empresa tem um gerente financeiro, um gerente de vendas e um gerente de marketing, nossa console permite a criação de bots especializados em diferentes áreas.
o bot conectado ao catálogo pode responder a perguntas específicas sobre os produtos, o que não só melhora a experiéncia do cliente, mas também reduz a carga de trabalho da equipe humana.
essa integração é um prelúdio ao lançamento da nossa loja autúnoma, onde o bot não só responderá perguntas, mas também poderá criar carrinhos de compras e compartilhar links de pagamento, facilitando todo o processo de compra dentro do e-commerce.
integração com tienda nube para a recuperação de carrinhos abandonados
a integração com tienda nube é uma das nossas atualizações mais aguardadas. agora, os clientes do nosso novo parceiro podem conectar sua plataforma ao chat center para enviar mensagems de whatsapp sempre que um cliente abandonar um carrinho de compras.
inicialmente desenvolvida para um cliente importante, acf máscaras, essa funcionalidade mostrou resultados excepcionais. a integração permite a recuperação de carrinhos abandonados, enviando lembretes e oferecendo assisténcia para completar a compra. atualmente, essa funcionalidade está em processo de homologação pela tienda nube e em breve estará disponível publicamente na sua app store.
benefícios dessas atualizações recentes
essas atualizações trazem múltiplos benefícios para as empresas que utilizam o chat center, incluindo:
- maior eficiéncia operacional: a capacidade de gerenciar múltiplas linhas de whatsapp a partir de uma única console melhora significativamente a eficiéncia.
- melhora na experiéncia do cliente: bots especializados fornecem respostas rápidas e precisas, aumentando a satisfação do cliente.
- aumento nas vendas: a integração com tienda nube e a capacidade de recuperar carrinhos abandonados podem aumentar as taxas de conversço e, portanto, as vendas.
- análise avançada: a possibilidade de analisar dados de forma separada ou agregada permite uma tomada de decisço mais informada e estratégica.
como implementar essas atualizações na sua empresa
para aproveitar ao máximo essas novas funcionalidades, recomendamos seguir estes passos:
- configure seus espaços de trabalho: se sua empresa possui múltiplas linhas de whatsapp, organize seus espaços de trabalho de forma que cada linha esteja corretamente atribuída. isso facilitará a gestão e a análise de dados.
- integre bots de ia: crie e configure bots especializados para responder a consultas do catálogo de produtos. isso não só melhorará a experiéncia do cliente, mas também reduzirá a carga de trabalho dos seus funcionários.
- conecte sua tienda nube: se vocé usa tienda nube, aproveite a integração para enviar mensagems de recuperação de carrinhos abandonados. isso pode aumentar suas taxas de conversço e maximizar seus rendimentos.
no chat center, estamos comprometidos com a inovação e a melhoria contínua para oferecer as melhores ferramentas para o seu negócio. o redesenho da nossa console, a integração de ia aos catálogos de produtos e a integração com tienda nube sço apenas alguns exemplos de como continuamos avançando para atender á s suas necessidades.
se a sua empresa está considerando implementar essas atualizações e deseja saber mais sobre como elas podem beneficiar sua operação, convidamos vocé a solicitar uma demonstração. descubra como o chat center pode transformar a forma como vocé interage com seus clientes e otimizar seus processos de venda.
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