as entidades de serviços financeiros precisam ficar cada vez mais perto do cliente, oferecer produtos á medida, gerar confiança e também responder em tempo e forma aos seus requerimentos. por isso, já introduziram nos seus canais de comunicação os aplicativos de mensagems instantâneas com inteligéncia artificial ou bots. leia de que maneira nesta secção.
a maioria dos bancos já incorporou -ou está fazendo atualmente- ferramentas de mensagems instantâneas como os chatbots, brandeando-os (personalização da sua imagem de marca) e customizando-os á s necessidades concretas dos clientes. por exemplo, o bbva na espanha já conta com seu chatbot que permite aceder aos usuários com suas redes sociais ou whatsapp.
esta tecnologia, que nos últimos anos trouxe investimentos por valor de 4.000 milhõeses de dólares em todo o mundo (e media labs insights), pode beneficiar muito o setor bancário. as entidades financeiras compreenderam que estes canais de comunicação sço cada vez mais utilizados. eles aproximam e fidelizam os seus clientes, fornecendo-lhes informação financeira dos seus ativos de maneira instantá¢nea, 24 horas por dia, 365 dias por ano. também, fornecem a facilidade de realizar operações simples e pagamentos, otimizando seus tempos, sem necessidade de sair das suas redes nem abrir ou instalar um aplicativo.
o chatbot financeiro é um robú programado pela entidade bancária que aprende através de inteligéncia artificial e permite simular uma conversa humana com um usuário. através das mensagems, que em um futuro próximo poderço mesmo ser de voz, o consumidor terá a resposta a muitas perguntas, como por exemplo, a possibilidade de consultar o saldo, ter á mço o seu número de cbu, obter uma listagem dos caixas mais próximos, entre outras.
para os bancos, trata-se de somar mais um canal de comunicação, que os jovens e nem tanto já estão utilizando no cotidiano. isto permite poder ficar mais perto das pessoas, conforme os tempos atuais. finalmente, o objetivo é procurar a comodidade dos clientes para eles poderem se relacionar com seu banco onde e quando quiserem.
