se vocé pensa que a inteligéncia artificial substituirá os vendedores no curto prazo, isto não é realista. ainda é preciso que ambos trabalhem ao mesmo tempo. aqui vamos contar por que.
se vocé vende um produto simples e/ou de baixo custo, é provável que um cliente tolere a interação do chatbot, sempre e quando a conversa que mantenha seja rápida e fluida e exija uma sobrecarga cognitiva baixa. mas para os bens e serviços complexos, os chatbots modernos não chegam a igualar as capacidades dos vendedores humanos.
tal como os agentes virtuais, os chat robús sço escolhidos, quando os usuários decidem renunciar á interação humana para auto-abastecer uma necessidade pontual e se beneficiar dela. por exemplo, preferirço um agente virtual antes do que fazer fila em um aeroporto. ou em um supermercado, passarço pela máquina selfcheck, sempre e quando a quantidade dos produtos comprados seja pequena. em vez disso, preferirá um caixa humano se eles encher muito o seu carrinho para evitar erros.
poderíamos concluir que frente a situações nas quais a automatização do self-service, como os chatbots é prática, rápida e simples, o cliente optará por elas. por outro lado, a complexidade gera a necessidade de interagir com pessoas reais.
nascidos sob a asa da inteligéncia artificial, o aplicativo do chatbot na atualidade responde á procura de como utilizar a tecnologia para fazer com que os seres humanos sejam ainda melhores e mais competitivos no que fazem, melhor do que os computadores, em vez de substituí-los.
de todos os modos, é uma realidade que se bem os clientes ainda valoram muito a interação com os vendedores, lhes resulta cada vez mais difícil tolerar a espera quando estão procurando ajuda. os clientes estão famintos de tempo e navegando em um mercado muito competitivo. vocé se arriscaria a que o seu cliente se volte para a concorréncia por não ter tido a resposta a tempo?
instalar o chatbot nunca foi mais fácil com ohwhatachat. comece agora a contar com os benefícios de estar disponível para seus clientes, quando eles precisarem!
