uma aliança comercial e tecnológica que impulsionou as vendas e redefiniu o serviço de assisténcia ao viajante por meio de uma solução humana, empática e flexível.

a chatcenter network tem estado com a pax assistance desde o primeiro dia, adaptando-se á s suas necessidades e em sintonia com a natureza humana da empresa, primeiro como um canal de vendas que lhe permitiu escalar comercialmente e, depois, fornecendo suporte de assisténcia telefúnica. ambas as empresas estão revolucionando o marketing tradicional desse serviço, colocando o passageiro no centro de suas estratégias com uma comunicação mais transparente e eficaz.

resumo técnico do caso: 

• empresa: pax assistanceserviço:
• assisténcia de viagem
• tamanho: pequeno (aproximadamente 50 funcionários)
• localização: buenos aires – colúmbia – miami
• público-alvo: homens e mulheres de 18 a 55 anos de idade
• chatcenter network objetivo: otimizar as vendas e o atendimento ao cliente da pax assistance por meio do canal whatsapp.

conquistas:

• entre 2022 e 2023, a empresa experimentou um impressionante crescimento de 60%, entre outras coisas, devido á  sua experiéncia no campo e ao seu posicionamento, favorecido pelo cumprimento de sua promessa de vendas: oferecer um serviço humanizado, personalizado, ágil e transparente.
• o volume de negócios em dezembro de 2023 quase triplicou em comparação com o mesmo período do ano anterior.
• a chatcenter network provou ser a equipe de vendas mais bem-sucedida da pax assistance em 2023, com uma taxa de conversço de 21,47% no total de chats.
• a parceria manteve a esséncia humanizada da empresa, centrada no lema “uma empresa com um grande coração, sem letras miúdas”.
• a integração da ccn transformou o ponto de venda, tornando-o um ponto-chave da percepção do serviço.
• os tempos de resposta em até 5 minutos foram otimizados, proporcionando um serviço ágil e humano.

quando alexia keglevich fundou a pax assistance em 16 de janeiro de 2022, ela estava acompanhada por cinco funcionários, mais de 30 anos no setor e uma vasta experiéncia no setor de viagens e turismo que a posicionou em um mercado além de seu sobrenome e de seu reconhecimento como tal.

determinada a revitalizar o eixo central do serviço ao viajante, como ela o conhecia, focado nas necessidades das pessoas que escolhem e confiam em uma empresa para viajar com segurança, e depois de uma saída injusta da empresa que a viu crescer como líder nesse setor, suas primeiras decisões atestam sua experiéncia depois de criar redes e alianças com aqueles que poderiam transformar esse sonho em realidade no curto prazo.

a chatcenter network é uma das alianças que acompanharam a pax assistance desde o primeiro dia, entendendo seu propósito, formando a equipe para cumprir a promessa na qual se concentraram e colocando-a em ação apenas quatro meses após seu lançamento.

as duas empresas formaram uma parceria que não apenas cumpriu, mas superou as expectativas. como elas conseguiram transformar a experiéncia do viajante e se tornaram líderes do setor em tão pouco tempo?

በaí que reside o sucesso dessa jovem empresa. desde o início, eles se propuseram a oferecer um serviço que vai além da assisténcia de viagem convencional e se baseia em uma proposta que é mais do que valiosa em tempos em que os consumidores valorizam a confiança e o cumprimento da promessa, que se baseava, e ainda se baseia, em fornecer respostas imediatas e decisivas para aqueles que contratam esse serviço.

nas palavras de alexia keglevich: “a pax não tem fronteiras, é uma empresa ágil e inovadora que se adapta ao viajante de hoje, que é um viajante exigente que quer uma solução imediata não só no momento da compra de um produto, mas também no momento da verdade, que é quando ele tem que usar o serviço. sabemos qual é o nosso caminho, e ele é o caminho da empatia, da humanidade, da simplicidade e do total imediatismo na prestação de serviços. buscamos ser uma empresa diferente, nova, moderna, muito fácil de contratar, e os números nos confirmam.

especificamente, eles se propuseram a atender á s necessidades emocionais e logísticas dos viajantes. com o slogan “uma empresa com um grande coração, sem letras miúdas”, a pax se diferenciou por se concentrar na humanização da assisténcia.

a chave de seu sucesso está na parceria com a chatcenter network (ccn), uma colaboração estratégica que permitiu não apenas manter sua abordagem personalizada e empática, mas também ampliar sua presença no mercado. a ccn tornou-se o canal de vendas e a central do cliente da pax assistance, operando por meio do whatsapp.

os números falam por si: a ccn representa 13% da participação no faturamento total dos canais de vendas da pax. com crescimento de 60% entre 2022 e 2023, a sinergia entre as duas empresas tem sido fundamental. o faturamento quase triplicou no més de dezembro de 2023 em comparação com o mesmo período do ano passado, impulsionado por uma conversço, sobre o total de chats, de 21,47%.

mas, além dos números, a parceria possibilitou um atendimento excepcional ao cliente. a pax assistance, por meio da ccn, conseguiu manter os tempos de resposta dentro de 5 minutos, melhorando consistentemente a satisfação do cliente. a flexibilidade e a adaptabilidade da ccn, combinadas com a visço tecnológica da pax, criaram uma parceria imparável.

a humanização e a personalização da comunicação, apoiadas pela tecnologia, fizeram a diferença. a parceria não se trata apenas de vender, mas de entender e atender á s necessidades específicas de cada viajante. o feedback constante entre as duas empresas levou a melhorias contínuas, consolidando a posição da pax assistance como a empresa mais bem avaliada e melhor avaliada do mercado.

alexia keglevich comentou: “a pax assistance cresceu exponencialmente em 2023. temos clientes em 90 países diferentes, prestamos assisténcia em mais de 110 países e as pesquisas no google cresceram 85% em 2023. somos a empresa mais bem avaliada do mercado tanto no google quanto na trustpilot, com quase 5 estrelas em ambas as plataformas. በimpressionante como os clientes percebem a diferença da pax e nos escolhem”.

em uma época em que a inteligéncia artificial e a automação sço a norma, a pax e a ccn conseguiram se destacar mantendo a empatia e o toque humano na assisténcia de viagens. essa parceria não só foi bem-sucedida em termos de vendas e receita, mas também lanãou as bases para o futuro, onde a tecnologia e a humanização coexistirço para proporcionar uma experiéncia de viagem excepcional.