ChatBot e humanos, trabalhando juntos

Certamente, você já ouviu falar sobre Inteligência Artificial e que em um futuro não tão distante ela substituiria muitas das tarefas que os humanos realizam. Mas não se preocupe, não é ficção científica e é mais simples do que você imagina. Em ChatCenter, queremos desmistificar essa visão desconfiada da tecnologia e dizer que o chatbot e os humanos trabalhando juntos é a melhor solução para atenção imediata nos canais digitais.

 

Inteligência artificial

A Inteligência Artificial já está entre nós, é impossível detê-la e avança de forma constante ao longo de nossas vidas, mesmo que não a vejamos, sintamos ou apertem a mão dela. Mas é preciso esclarecer que não se trata de uma ameaça às fontes de empregos, muito pelo contrário.

As mais importantes plataformas de consumo audiovisual (Netflix, YouTube, etc.), sugerem conteúdos personalizados, sob a utilização de inteligência artificial através de informação processada através de algoritmos. O Facebook, por exemplo, usa um algoritmo para controlar o mural de publicações e mostra ao usuário o que “algoritmicamente” presume que o usuário espera ver, com base em “curtidas”, pesquisas, amigos e visitas anteriores a perfis. Outro caso é o do YouTube, onde seu robô reúne as reproduções, ações, referências, comentários e o tempo médio de visualização de cada usuário, para mostrar sugestões de conteúdo personalizado com base em seus registros de preferências de consumo. Esses são apenas alguns exemplos, podemos continuar.

As empresas estão usando as novas regras de Inteligência Artificial para promover a inovação e rentabilidade. Mas também é importante incorporar a ideia de “inteligência colaborativa”, o que significa que, à medida que humanos e máquinas inteligentes colaboram cada vez mais, os processos de trabalho se tornam mais fluidos e adaptáveis. A Inteligência Artificial está mudando todas as regras de funcionamento das empresas.

 

ChatBot e humanos trabalhando juntos no atendimento ao cliente

Provavelmente, você ouviu que o atendimento ao cliente estava morrendo por conta de todos os robôs, máquinas e novas tecnologias que estão surgindo, e essa percepção gera incerteza. Porém, devido à Inteligência Artificial, o setor de atendimento ao cliente está crescendo e evoluindo e, o que é mais relevante, está baseado em ajudar os funcionários a fazerem melhor o seu trabalho e acima de tudo na geração de maiores oportunidades de vendas para o Negócio.

Embora ainda assim, a Inteligência Artificial não tenha a capacidade de replicar absolutamente toda a linguagem humana, através dos chatbots é possível tirar as dúvidas mais frequentes e deixar as dúvidas mais complexas ou importantes para o humano. Essa intervenção ajuda a reduzir tarefas repetitivas e focar em relacionamentos com clientes de maior valor agregado.

Desta forma, um chatbot resolve consultas simples e se torna uma ferramenta de autogerenciamento para o cliente, enquanto agentes humanos estão disponíveis para tarefas mais complexas, como acompanhar o usuário em todo o processo de compra, sugerir produtos ou responder reclamações.

 

Os clientes digitais querem ser tratados com prioridade, não esperando horas para serem atendidos, ou mesmo dias, como acontece com os e-mails. A experiência do usuário é vital no processo de vendas. E como sua meta é reter os clientes atuais e obter novos, o ChatCenter oferece a capacidade de gerar novos clientes com mais rapidez e eficiência e fazer com que os clientes atuais aumentem sua fidelidade à sua marca.

Você ainda não tem uma solução de chat na sua empresa? Conheça os planos da ChatCenter!

 

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