Chatbots ou humanos para as vendas? A eleição não é uma opção.

Se você pensa que a inteligência artificial substituirá os vendedores no curto prazo, isto não é realista. Ainda é preciso que ambos trabalhem ao mesmo tempo. Aqui vamos contar por que.

Se você vende um produto simples e/ou de baixo custo, é provável que um cliente tolere a interação do chatbot, sempre e quando a conversa que mantenha seja rápida e fluida e exija uma sobrecarga cognitiva baixa. Mas para os bens e serviços complexos, os chatbots modernos não chegam a igualar as capacidades dos vendedores humanos.

Tal como os agentes virtuais, os Chat robôs são escolhidos, quando os usuários decidem renunciar à interação humana para auto-abastecer uma necessidade pontual e se beneficiar dela. Por exemplo, preferirão um agente virtual antes do que fazer fila em um aeroporto. Ou em um supermercado, passarão pela máquina selfcheck, sempre e quando a quantidade dos produtos comprados seja pequena. Em vez disso, preferirá um caixa humano se eles encher muito o seu carrinho para evitar erros.

Poderíamos concluir que frente a situações nas quais a automatização do self-service, como os chatbots é prática, rápida e simples, o cliente optará por elas. Por outro lado, a complexidade gera a necessidade de interagir com pessoas reais.

Nascidos sob a asa da inteligência artificial, o aplicativo do chatbot na atualidade responde à procura de como utilizar a tecnologia para fazer com que os seres humanos sejam ainda melhores e mais competitivos no que fazem, melhor do que os computadores, em vez de substituí-los.

De todos os modos, é uma realidade que se bem os clientes ainda valoram muito a interação com os vendedores, lhes resulta cada vez mais difícil tolerar a espera quando estão procurando ajuda. Os clientes estão famintos de tempo e navegando em um mercado muito competitivo. Você se arriscaria a que o seu cliente se volte para a concorrência por não ter tido a resposta a tempo?

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