o whatsapp hoje é uma ferramenta essencial para conectar-se com os clientes de maneira mais personalizada e eficaz. depois de analisar as etapas de uma estratégia de whatsapp commerce, focamos nos detalhes da fase de descoberta, que estabelece as bases para o sucesso de toda iniciativa comercial. neste artigo, explicamos em que consiste essa fase e quais ações estratégicas sua empresa pode implementar para maximizar seus benefícios.
o que é a fase de descoberta no whatsapp commerce?
a fase de descoberta é uma etapa da estratégia de whatsapp commerce, o primeiro passo em que as empresas identificam e compreendem as necessidades, comportamentos e preferéncias de seus potenciais clientes.
durante essa fase, sço coletadas e analisadas informações valiosas que permitem o desenvolvimento de uma estratégia personalizada e eficaz.
quais sço os objetivos da fase de descoberta?
- identificar o público-alvo: conhecer quem sço seus potenciais clientes e quais sço suas características demográficas, interesses e comportamentos.
- compreender o mercado: analisar o ambiente competitivo e as tendéncias do mercado para identificar oportunidades e ameaças.
- definir objetivos: estabelecer metas claras e mensuráveis que guiarço as ações durante o restante da estratégia.
- segmentar os clientes: dividir os clientes em grupos homogéneos para oferecer mensagems e ofertas mais relevantes e personalizadas.
quais sço as ferramentas e técnicas que vocé deve implementar na fase de descoberta?
durante essa fase, sua empresa pode utilizar diversas ferramentas e técnicas para coletar as informações necessárias, como:
- pesquisas e questionários: coletar dados diretamente dos clientes por meio de perguntas específicas.
- análise de dados: utilizar ferramentas analíticas para extrair informações de bases de dados existentes.
- monitoramento de redes sociais: observar e analisar as interações e comentários em plataformas sociais para entender melhor os clientes.
- estudos de mercado: realizar pesquisas formais para obter uma visço mais ampla do mercado e da concorréncia.
quais sço as ações estratégicas que devo realizar durante a fase de descoberta?
as ferramentas e técnicas não sço tudo; é necessário aplicar ações estratégicas nesta fase antes de avançar para a próxima etapa. essas ações podem incluir:
- sobre a implementação de pesquisas e questionários
como mencionamos, pesquisas e questionários sço uma maneira direta e eficaz de obter informações relevantes dos clientes. mas como aproveitá-los ao máximo?
vocé pode distribuí-los por meio do whatsapp utilizando chatbots que guiem os usuários pelas perguntas. as pesquisas podem abordar temas como preferéncias de produtos, níveis de satisfação e expectativas futuras.
por exemplo: uma loja de roupas pode enviar uma pesquisa aos seus clientes perguntando sobre seus estilos preferidos, cores favoritas e frequéncia de compra. essas informações ajudam a personalizar futuras ofertas e recomendações.
- sobre o uso de dados
a análise de dados permite que as empresas extraiam padrõeses e tendéncias de grandes volumes de informações. na fase de descoberta, é fundamental usar ferramentas de análise para interpretar os dados coletados e obter insights acionáveis.
por exemplo: utilizar o google analytics para analisar o tráfego do site e determinar quais produtos geram mais interesse. essas informações podem ser integradas á estratégia de whatsapp commerce para enviar mensagems personalizadas aos usuários interessados nesses produtos.
recomendamos aqui que vocé leia como a pagoefectivo melhorou o atendimento ao cliente com uma estratégia de whatsapp commerce, enfrentando o desafio de gerenciar um grande volume de consultas.
- sobre o monitoramento das redes sociais
se os dados sço o novo petróleo, as redes sociais sço as minas de ouro com informações sobre os clientes. monitorar conversas e mençõeses em plataformas como facebook, instagram e twitter oferece insights valiosos sobre as opiniõeses e comportamentos dos consumidores, permitindo a realização de ações pontuais na fase de descoberta e também nas fases seguintes.
por exemplo: se uma empresa de cosméticos perceber que muitos usuários no instagram mencionam um produto específico em suas histórias, pode aproveitar essa informação para promover esse produto por meio do whatsapp com mensagems personalizadas e ofertas especiais.
- sobre o valor dos estudos de mercado
os estudos de mercado sço pesquisas mais profundas e formais que ajudam a entender o ambiente competitivo e as tendéncias do mercado. esses estudos sço realizados por meio de entrevistas, grupos focais e análise da concorréncia.
por exemplo: uma empresa de tecnologia pode realizar um estudo de mercado para identificar as últimas tendéncias em dispositivos móveis e ajustar sua estratégia de whatsapp commerce para promover os produtos mais demandados.
os benefícios de uma fase de descoberta bem executada
implementar uma fase de descoberta robusta e bem planejada oferece múltiplos benefícios para as empresas; alguns deles sço:
- personalização: permite oferecer experiéncias e mensagems mais personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
- eficiéncia: ajuda a identificar e focar nos clientes com maior potencial de conversço, otimizando os recursos e esforços de marketing.
- competitividade: proporciona uma compreensço mais profunda do mercado e da concorréncia, permitindo tomar decisões mais informadas e estratégicas.
- inovação: facilita a identificação de novas oportunidades e tendéncias que podem ser aproveitadas para manter-se á frente do mercado.
a fase de descoberta em uma estratégia de whatsapp commerce é essencial para construir uma base sólida que permita desenvolver campanhas eficazes e personalizadas. por meio da coleta e análise de dados, monitoramento de redes sociais e realização de estudos de mercado, as empresas obtém informações muito valiosas sobre seus clientes, bem como sobre a concorréncia.
ao implementar essas ações estratégicas, sua empresa melhora a experiéncia do cliente e incrementa sua eficiéncia e competitividade no mercado, razõeses mais que suficientes para investir tempo e recursos nesta fase.
se vocé considera que sua empresa não está aproveitando todo o potencial do whatsapp, não hesite em nos contatar para que possamos começar a trabalhar nisso.
