A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementará um novo modelo de cobrança para a API do WhatsApp Business. Essa mudança impacta diretamente as empresas que usam o canal para vendas, suporte ou automações conversacionais.
Na Chat Center, reunimos os pontos mais importantes para sua estratégia.
De cobrança por conversa para cobrança por mensagem
O WhatsApp deixará de cobrar por janela de conversa em mensagens iniciadas pela empresa. Agora, cada modelo enviado terá um custo por unidade.
Importante
Modelos de utilidade enviados dentro da janela de 24h seguirão gratuitos.
Novas tarifas por volume
A Meta aplicará preços escalonados: quanto mais mensagens você enviar por mês, menor será o custo por mensagem para modelos de utilidade e autenticação.
Reclassificação automática de modelos
O WhatsApp poderá reclassificar automaticamente os modelos que não estiverem em conformidade com as categorias oficiais (marketing, utilidade, autenticação).
Atenção
Isso pode impactar seu custo se um modelo for movido para uma categoria mais cara.
Nenhuma mudança nas conversas de serviço
Conversas iniciadas pelo cliente continuam sendo cobradas por janela de 24 horas. Se não houver resposta, não há cobrança.
Conversas de serviço gratuitas e ilimitadas
Desde novembro de 2024, todas as conversas de serviço dentro das 24h são gratuitas e ilimitadas. Modelos de mensagem não estão incluídos nessa gratuidade.
Janelas gratuitas por pontos de entrada orgânicos
Se o cliente iniciar a conversa por um anúncio ou página do Facebook, abre-se uma janela gratuita de 72 horas.
Durante essas 72 horas:
- Todos os tipos de mensagens são gratuitos (incluindo modelos).
- Nenhuma nova conversa paga é gerada.
- Se a janela de 24h se encerrar, ainda será possível enviar modelos, mas não mensagens livres.
Como isso impacta sua estratégia conversacional?
Essa mudança exige uma gestão mais inteligente de modelos e automações. A Chat Center ajuda grandes empresas a adaptar sua estratégia para escalar com eficiência no novo modelo da Meta.
