o panorama do comércio varejista no méxico está passando por uma grande transformação impulsionada pelo marketing conversacional. essa estratégia inovadora, baseada no uso de inteligéncia artificial (ia) e tecnologias de mensagems como o whatsapp, está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes.
de acordo com o publicado em programmaticmexico.com, 67% das empresas mexicanas já utilizam chatbots para impulsionar suas estratégias de marketing conversacional. a melhor parte é que fazem isso estimulados pelos resultados que obtém, já que conseguiram visualizar um aumento nas taxas de conversço.
mas este não é o único dado promissor. além disso, a mesma publicação garante que os chatbots que utilizam inteligéncia artificial conseguem:
- aumentar a conversço de vendas em 61% dos casos.
- realizar remarketing eficaz em 51% das situações.
- reduzir o custo por conversa em 31%.
- aumentar a taxa de abertura em 33%.
- melhorar a avaliação da experiéncia do usuário em 22%. otimizar o retorno sobre ativos (roa) em 11%.
esses dados sço, concretamente, um claro indício de que o marketing conversacional está se posicionando como uma ferramenta essencial para o sucesso dos varejistas.
o crescimento do marketing conversacional no méxico
os varejistas mexicanos começaram a investir em tecnologias de marketing conversacional em resposta ao crescimento do comércio eletrúnico e á intensificação da concorréncia no setor.
segundo um estudo da gupshup, 57% dos varejistas no méxico destinam entre 10% e 20% de seu orçamento de marketing a ferramentas conversacionais. esse investimento reflete uma tendéncia crescente em direção á digitalização e a necessidade de adaptação aos novos hábitos de consumo, onde a rapidez e a personalização sço essenciais.
como o whatsapp é utilizado por 92% dos mexicanos, essa ferramenta tornou-se um canal fundamental para as estratégias de marketing conversacional, pois a plataforma permite que os varejistas estabeleçam conexõeses mais pessoais e diretas com os clientes, resultando em uma melhora significativa nas taxas de conversço.
a facilidade de uso e a popularidade do whatsapp no méxico fizeram com que os varejistas enxergassem essa plataforma como uma oportunidade para se diferenciar e captar a atenção dos consumidores de forma mais eficaz.
fatores chave para o sucesso do marketing conversacional no varejo mexicano
o sucesso do marketing conversacional no varejo mexicano pode ser atribuído a vários fatores chave:
em primeiro lugar, o crescimento do “comércio rápido” tornou-se uma prioridade para 69% dos consumidores mexicanos online, que valorizam a rapidez e a experiéncia do usuário acima de outros fatores. os varejistas que conseguem responder rapidamente á s consultas dos clientes e fornecer assisténcia imediata tém uma clara vantagem competitiva.
por outro lado, a valorização do atendimento ao cliente é um aspecto importante, já que 80% dos consumidores consideram que um bom atendimento ao cliente é o fator mais importante em suas compras online.
por fim, o crescimento do comércio móvel é notável, com 97% das compras digitais no méxico sendo realizadas por meio de smartphones, o que ressalta a importá¢ncia de plataformas como o whatsapp para se conectar com os clientes onde eles mais interagem.
dessa forma, fica claro que o marketing conversacional oferece uma eficiéncia de custos significativa, pois reduz os custos de aquisição e conversço de clientes em comparação com métodos tradicionais. todos os dados compartilhados resultam do estudo citado pela informabtl.com, 2024.
os benefícios adicionais do marketing conversacional para os varejistas
além de melhorar as taxas de conversço, o marketing conversacional oferece outros benefícios valiosos para os varejistas. permite a coleta de dados primários, o que é essencial para desenvolver estratégias de personalização mais eficazes. também suporta mensagems multimídia, facilitando a entrega de conteúdo atraente e visual que pode captar melhor a atenção do cliente.
os varejistas podem usar essa ferramenta para realizar pesquisas e coletar feedback em tempo real, o que os ajuda a ajustar rapidamente suas ofertas e serviços com base no retorno dos clientes. além disso, a capacidade de oferecer recomendações de produtos personalizadas aumenta a probabilidade de realizar vendas adicionais.
com quase 66 milhõeses de mexicanos comprando por meio de canais digitais, a adoção do marketing conversacional está ajudando os varejistas a se destacarem em um mercado cada vez mais saturado. ao utilizar inteligéncia artificial e plataformas de mensagems como o whatsapp, as empresas podem fornecer um atendimento ao cliente mais inteligente, ágil e personalizado, fortalecendo sua posição no mercado e construindo relações mais sólidas com seus clientes.
o marketing conversacional está transformando o setor varejista no méxico, permitindo que as empresas não apenas melhorem suas taxas de conversço, mas também ofereçam uma experiéncia de cliente mais personalizada e eficiente.
com a popularidade de plataformas de mensagems como o whatsapp e o crescente uso de inteligéncia artificial, os varejistas tém uma oportunidade única de se diferenciar em um mercado altamente competitivo. ao investir nessa tecnologia, os varejistas podem fortalecer suas relações com os clientes, otimizar suas operações e garantir um crescimento sustentável a longo prazo.
para mais exemplos e estratégias sobre como aproveitar o marketing conversacional, vocé pode visitar o blog do chat center.
