A mudança nos hábitos de consumo também transformou a forma como as pessoas contratam um plano de saúde. Hoje, os clientes buscam imediatismo, informações claras e a possibilidade de se comunicar com as empresas no momento e canal que preferirem.
Nesse contexto, a Sanitas — uma das principais companhias de seguros de saúde da Espanha — decidiu apostar no WhatsApp como canal de vendas e atendimento, em parceria com o ChatCenter.
O desafio: adaptar-se a um novo tipo de cliente
Antes de implementar o ChatCenter, a Sanitas contava principalmente com duas frentes de captação: a rede comercial tradicional e os leads originados por telefone.
No entanto, os novos hábitos dos consumidores e as mudanças na regulamentação europeia sobre chamadas comerciais exigiam uma estratégia de contato mais ágil e eficiente.
Ter a capacidade de atender da melhor forma, no tempo certo e de maneira eficaz os potenciais clientes exigia agir de diferentes maneiras, sempre com o risco de perder a venda. Nesse cenário, adaptar-se às novas formas de relacionamento do cliente é essencial — e o WhatsApp, sem dúvida, representa uma mudança de paradigma.
— Miquel Cano Johera,
Chefe de Vendas da Rede Mediada D.E.R. Nordeste, Sanitas
A solução: um modelo de vendas end-to-end
Um modelo que combina performance digital, atendimento humano e tecnologia conversacional para acompanhar o cliente desde a busca até a contratação.
A Sanitas trabalha com o ChatCenter há mais de um ano em um modelo completo de vendas via WhatsApp, que inclui:
- Campanhas de busca (Google Search Ads) para atrair usuários que procuram ativamente planos de saúde.
- Landing pages personalizadas para cada tipo de seguro (familiar, odontológico, com ou sem coparticipação, etc.).
- Leads que podem escolher entre serem contatados por telefone ou iniciar uma conversa no WhatsApp.
- Uma equipe de operações dedicada exclusivamente à Sanitas, treinada para vender seus produtos, gerenciar contratos, renovações e atendimento.
Esse sistema end-to-end permite fechar o ciclo completo de aquisição e conversão dentro do ChatCenter, unindo performance digital e atendimento humano.
Os resultados: mais eficiência e melhores taxas de conversão
Após um ano de trabalho conjunto, os números confirmam o impacto da estratégia:
37% de conversão de lead para oportunidade
21% de conversão de oportunidade para cliente
Além disso, a área gerenciada pelo ChatCenter apresentou uma das maiores evoluções em vendas na região nordeste da Sanitas (Q2 vs Q3), consolidando o canal conversacional como uma via estratégica de crescimento.
O crescimento das vendas do ChatCenter nos últimos meses é um dos mais altos da região. É um modelo que já está totalmente alinhado com o negócio e ainda tem muito espaço para expandir.
— Miquel Cano Johera
WhatsApp: um canal que segue o ritmo do cliente
O uso do WhatsApp transformou a forma como a Sanitas se relaciona com seus potenciais clientes.
Diferente do canal telefônico — limitado por horários e regulações —, o WhatsApp oferece flexibilidade, conveniência e uma comunicação assíncrona, na qual o cliente responde no momento que lhe for mais conveniente.
O cliente hoje tem mais informação e menos tempo. O WhatsApp entra de forma muito eficiente, permitindo interagir com o agente quando quiser, no conforto de sua casa — e tudo em uma única conversa.
— Miquel Cano Johera
Uma parceria baseada em confiança e melhoria contínua
A implementação representou um grande desafio: integrar uma nova tecnologia, atender às exigências legais europeias e manter os altos padrões de qualidade e privacidade da Sanitas.
Desde o início, ambas as empresas trabalharam com transparência, colaboração e foco em melhoria contínua.
Desde o primeiro momento, criamos sinergias que nos levaram a uma relação de integração, com um forte desejo de evoluir e oferecer o melhor. A proximidade e o valor humano da equipe do ChatCenter são dignos de elogio.
— Miquel Cano Johera
O futuro: mais integração e crescimento do canal conversacional
A experiência da Sanitas mostra que o WhatsApp não é apenas um canal de atendimento — é uma ferramenta estratégica de vendas.
O WhatsApp tem um potencial enorme para vendas e relacionamento com o cliente. O desafio está em personalizar a mensagem, evitar o spam e gerenciar os fluxos com eficiência. Com a integração e o suporte certos, o crescimento é inevitável.
— Miquel Cano Johera
Com a combinação de tecnologia, performance e atendimento humano do ChatCenter, a Sanitas conseguiu se adaptar ao novo consumidor digital e consolidar um modelo de vendas mais eficiente, empático e escalável.
Solicite uma demonstração e conheça o poder das vendas conversacionais com o ChatCenter.
