WhatsApp como canal de vendas e atendimento ao cliente

Criado como uma plataforma de mensagens, o WhatsApp foi incorporando novas funcionalidades, tornando-se hoje um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, e uma forte ferramenta de vendas e atendimento ao cliente. Neste artigo veremos as vantagens e desafios de abrir um canal WhatsApp para sua empresa.

 

WhatsApp, Business e API, do que estamos falando?

 Em 2018, foi lançada a versão WhatsApp Business para pequenas empresas e, em seguida, foi lançada a API WhatsApp para médias e grandes empresas. Isso permitiu que as marcas tivessem um canal de comunicação direto com seus clientes por meio de uma das plataformas de mensagens mais utilizadas do mundo.

 A versão comercial permite acesso a estatísticas, ferramentas de marketing, mensagens automatizadas e permite que os clientes obtenham rapidamente informações da empresa, como catálogo de produtos, localização e muito mais.

 

Configure o seu perfil

O WhatsApp Business permite a você criar um perfil para sua empresa, onde você pode colocar informações relevantes para seus clientes.

 Complete o seu perfil ao máximo com dados atualizados, e mantenha-o, sempre modificando o perfil quando sua empresa tiver uma mudança ou um novo produto. No mínimo, você precisa colocar o nome e a localização da sua empresa, os horários de atendimento pelo WhatsApp e um catálogo ou descrição de produtos e serviços.

 

Conecte o WhatsApp às suas redes e site

 Depois de cadastrar seu perfil no WhatsApp Business, você deve divulgar seu novo canal de comunicação para seus clientes.

 Coloque o botão do WhatsApp em seu website, para que com um clique seus visitantes possam entrar em contato com sua empresa. Adicione o seu número do WhatsApp às suas contas do Instagram e Facebook, a nova interface do Facebook Business permite que você gerencie e integre todos os produtos do Facebook de uma forma simples e intuitiva.

 

Oferece atendimento 24 horas

Simplificar o acesso dos clientes à sua marca pode trazer mais vendas e muitas mais mensagens. A facilidade de acesso do WhatsApp traz a expectativa de uma resposta rápida a qualquer momento.

 82% dos clientes online esperam uma resposta imediata, ou pelo menos em menos de 30 minutos. Estudos do Facebook revelam que menos de 50% das empresas atendem essa expectativa, portanto, oferecer atendimento rápido colocará sua marca em uma posição diferenciada em relação à concorrência. Um chatbot pode ajudá-lo respondendo a dúvidas fora do horário comercial ou até mesmo respondendo a perguntas simples para facilitar o trabalho dos atendentes humanos.

Procure por serviços que permitam atender uma demanda 24/7, ChatCenter oferece atendimento via WhatsApp com assistentes virtuais + chatbots 24 horas por dia, 365 dias por ano.

 

Mais mensagens significam mais recursos.

 A quantidade de consultas do WhatsApp pode colocar o atendimento ao cliente e a equipe de vendas em uma situação difícil. Quanto mais mensagens, maior será o atraso na resposta. Se você adicionar a isso a sazonalidade do comércio eletrônico, que é afetada por datas cada vez mais relevantes (Black Friday, Cyber ​​Monday, Christmas, etc.), as empresas se deparam com um complexo esquema de serviços.

 Existem soluções como o Chat Center que implementam agentes humanos para vendas e atendimento ao cliente 24/7, onde você pode pagar apenas por conversa, e não se preocupar com o tamanho da equipe de agentes ou com os altos e baixos devido à sazonalidade.

 

Pague por Whatsapp

O WhatsApp Pay já está disponível em alguns países como o Brasil, com a promessa de fazer transações tão simples quanto enviar uma foto. Atualmente a opção está disponível apenas para usuários tradicionais e não para empresas. No entanto, essa funcionalidade apenas reforça as intenções do WhatsApp de se transformar em uma plataforma de vendas e pagamentos online, e não apenas um mensageiro.

 

 Aumente suas oportunidades de vendas e torne mais fácil a conexão dos seus clientes com sua empresa. Hoje o WhatsApp é um canal quase obrigatório para qualquer marca de médio a grande porte, e essa tendência só tende a aumentar à medida que novas funcionalidades são adicionadas à plataforma de mensagens mais utilizada do mundo. Chat Center Network, possui integração oficial com a API WhatsApp, e uma solução completa para oferecer respostas imediatas com agentes humanos 24 horas por dia.

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