La IA resuelve el 78% de las interacciones: consultas, seguimientos, confirmaciones y gestiones estándar sin intervención humana.
Cuando la complejidad lo requiere, el agente transfiere con el historial completo de la conversación. El humano nunca empieza desde cero.
El agente humano opera asistido por IA: respuestas sugeridas, detección de intención, alertas de escalada y registro automático.
IA primero
Calificación de leads
IA califica y filtra. El SDR recibe solo los oportunidades listas para cerrar.
Humano para cierre
Ventas complejas B2B
IA gestiona el nurturing. El ejecutivo toma el control para la negociación final.
IA primero
Atención al cliente
IA resuelve el 80% de los casos. Escalada al especialista para casos sensibles.
Humano para excepciones
Cobranza con negociación
IA gestiona la cartera estándar. Humano interviene en acuerdos fuera de policy.
Identificamos qué etapas de tu proceso pueden automatizarse con IA y cuáles requieren necesariamente criterio humano.
Definimos las reglas de transferencia entre IA y humano: criterios de escalada, contexto transferido y SLA por tipo de caso.
Los agentes humanos aprenden a operar el modelo asistido por IA: cómo leer el contexto transferido y cómo usar las herramientas de soporte.
Con datos reales de operación, optimizamos continuamente el porcentaje de automatización para maximizar eficiencia y calidad.
