Una alianza comercial y tecnológica que potenció las ventas y redefinió el servicio de asistencia al viajero por medio de una solución humana, empática y flexible

ChatCenter Network acompaña a Pax Assistance desde el primer día, adaptándose a sus necesidades y en sintonía con el carácter humano de la compañía, primero siendo un canal de ventas que le permitió escalar comercialmente, y luego, dando soporte en la asistencia telefónica. Ambas compañías están revolucionando la tradicional comercialización de este servicio poniendo al pasajero en el centro de sus estrategias con una comunicación más transparente y efectiva.

Resumen técnico del caso: 

• Empresa: Pax AssistanceServicio:
• Asistencia al viajero
• Tamaño: Chico (50 empleados aproximadamente)
• Ubicación: Buenos Aires – Colombia – Miami
• Target: Hombres y mujeres de 18 a 55 años
• Objetivo de ChatCenter Network: Optimizar las ventas y la atención al cliente de Pax Assistance por medio del canal de WhatsApp

Logros:

• Entre 2022 y 2023 la compañía experimentó un impresionante crecimiento del 60%, entre otras cosas, por su experiencia en el rubro y su posicionamiento, favorecido por el cumplimiento de su promesa de venta: ofrecer un servicio humanizado, personalizado, ágil y transparente.
• La facturación en diciembre de 2023 casi se triplicó en comparación con el mismo período del año anterior.
• ChatCenter Network ha demostrado ser el equipo de ventas más exitoso de Pax Assistance en 2023, con una conversión del 21,47% sobre el total de chats.
• La alianza ha mantenido la esencia humanizada de la compañía, centrada en el lema «una empresa de corazón grande, sin letra chica». 
• La integración de CCN ha transformado el punto de venta, convirtiéndolo en un punto clave de percepción del servicio.
• Los tiempos de respuesta dentro de los 5 minutos se optimizaron, proporcionando un servicio ágil y humano.

Cuando el 16 de enero de 2022, Alexia Keglevich inicia la actividad comercial de Pax Assistance, la acompañaban cinco colaboradores, más de 30 años en la industria y un sin fin de experiencias en el sector de viajes y turismo que la posicionaban ante un mercado, más allá del apellido y su reconocimiento como tal. 

Decidida a revitalizar el eje central del servicio al viajero, tal y como ella lo conocía, enfocada en las necesidades de las personas que eligen y confían en una compañía para viajar seguros, y luego de una injusta salida de la compañía que la vio crecer como líder de esta industria, sus primeras decisiones dan fe de su experiencia tras crear redes y alianzas con quienes podría convertir ese sueño en realidad en el corto plazo.

ChatCenter Network es una de las alianzas que acompañó a Pax Assistance desde el primer día, entendiendo su propósito, conformando al equipo que responda a la promesa en la que se enfocaron y poniéndola en acción tan solo cuatro meses después de su salida al mercado.

Ambas empresas forjaron una alianza que no solo cumplió, sino que además superó las expectativas. ¿Cómo lograron transformar la experiencia del viajero y convertirse en líderes del sector en tan poco tiempo?

Aquí es donde radica el éxito de esta joven compañía. Desde sus inicios, se propusieron brindar un servicio que vaya más allá de la convencional asistencia al viajero y que se apoye en una propuesta más que valiosa en tiempos en donde los consumidores valoran la confianza y el cumplimiento de la promesa, la cual se basó, y todavía se basa, en dar respuestas inmediatas y resolutivas para quienes contratan este servicio.

En palabras de Alexia Keglevich: «Pax no tiene fronteras, es una compañía ágil, innovadora, que se adapta al viajero de hoy, que es un viajero exigente que quiere una solución inmediata no solo al momento de la compra de su producto sino en el momento de la verdad, que es cuando debe utilizar el servicio. Sabemos cuál es nuestro camino, y es el camino de la empatía, de la humanidad, de ser simples y ser totalmente inmediatos a la hora de dar servicios. Buscamos ser una compañía diferente, fresca, moderna, muy fácil de contratar, y los números nos respaldan.

En concreto, se propusieron abordar las necesidades emocionales y logísticas de los viajeros. Con el lema «una empresa de corazón grande, sin letra chica», Pax se diferenció al centrarse en la humanización de la asistencia.

La clave de su éxito radica en la alianza con ChatCenter Network (CCN), una colaboración estratégica que les permitió no solo mantener el enfoque personalizado y empático, sino también escalar su presencia en el mercado. CCN se convirtió en el canal  de venta y en el Customer Center de Pax Assistance, operando a través de WhatsApp.

Los números hablan por sí solos: CCN representa el 13% del share total de facturación de los canales de venta de Pax. Con un crecimiento del 60% entre 2022 y 2023, la sinergia entre ambas empresas ha sido fundamental. La facturación casi se triplicó en el mes de diciembre de 2023 en comparación con el mismo período del año anterior, impulsada por una conversión, sobre el total de chats, del 21,47%.

Pero más allá de los números, la colaboración ha permitido una atención al cliente excepcional. Pax Assistance, a través de CCN, logró mantener tiempos de respuesta dentro de los 5 minutos, mejorando constantemente la satisfacción del cliente. La flexibilidad y adaptabilidad de CCN, combinadas con la visión tecnológica de Pax, han creado una alianza imparable.

La humanización y personalización en la comunicación, respaldadas por la tecnología, han marcado la diferencia. La alianza no solo se trata de vender, sino de entender y responder a las necesidades específicas de cada viajero. La retroalimentación constante entre ambas compañías ha llevado a mejoras continuas, consolidando la posición de Pax Assistance como la empresa mejor calificada y mejor valorada en el mercado.

Al respecto, Alexia Keglevich comentó que: «Pax Assistance ha crecido en 2023 de una manera exponencial. Tenemos clientes en 90 países diferentes, dimos asistencias en más de 110 países, y las búsquedas en Google crecieron un 85% en este 2023. Somos la compañía mejor calificada del mercado, tanto en Google como en Trustpilot, con casi 5 estrellas en ambas plataformas. Es impresionante cómo los clientes ven la diferencia de Pax, y nos eligen».

En tiempos en donde la inteligencia artificial y la automatización son la norma, Pax y CCN han logrado destacarse al mantener la empatía y el toque humano en la asistencia al viajero. Esta alianza no solo ha sido exitosa en términos de ventas y facturación, sino que también ha sentado las bases para el futuro, donde la tecnología y la humanización coexistirán para brindar una experiencia de viaje excepcional.