El cambio en los hábitos de consumo y la contratación de seguros de salud
El cambio en los hábitos de consumo también transformó la manera en que las personas contratan un seguro de salud. Hoy los clientes buscan inmediatez, información clara y la posibilidad de contactar a las empresas en el momento y canal que les resulte más cómodo.
En ese contexto, Sanitas -una de las compañías líderes en seguros de salud en España- decidió apostar por WhatsApp como canal de ventas y atención, de la mano de ChatCenter.
El desafío: adaptarse a un nuevo tipo de cliente
Antes de implementar ChatCenter, Sanitas contaba principalmente con dos vías de captación: la red comercial tradicional y los leads de origen telefónico.
Sin embargo, los nuevos hábitos de los consumidores y los cambios en la regulación europea en torno a la gestión de llamadas comerciales exigían una nueva estrategia de contacto más ágil y eficiente.
Tener la capacidad de atender de la mejor manera, a tiempo y de forma efectiva a los posibles futuros clientes implicaba actuar de distintas formas, siempre con la presión o riesgo de perder esa venta. En este escenario, adaptarse a las nuevas maneras de relacionarse que tiene el cliente resulta imprescindible, donde WhatsApp sin duda implica un cambio de paradigma.
— Miquel Cano Johera,
Jefe de Ventas Red Mediada D.E.R. Noreste, Sanitas
La solución: un modelo de ventas end-to-end
Un modelo que combina performance digital, atención humana y tecnología conversacional para acompañar al cliente desde la búsqueda hasta la contratación.
Sanitas trabaja junto a ChatCenter desde hace más de un año bajo un modelo integral de ventas por WhatsApp, que incluye:
- Campañas de búsqueda (Search Ads) en Google para captar usuarios que buscan activamente seguros de salud.
- Landing page con todos los servicios. Leads que pueden optar por ser contactados por teléfono o iniciar conversación por WhatsApp.
- Un equipo de operaciones dedicado exclusivamente a Sanitas, con formación específica para vender sus productos, gestionar contratos, renovaciones y atención al cliente.
Este sistema end-to-end permite cerrar el ciclo completo de captación y conversión dentro de ChatCenter, combinando performance digital y atención humana.
Los resultados: más eficiencia y mejores ratios de conversión
Tras un año de trabajo conjunto, las métricas confirman el impacto de la estrategia:
37% de conversión de lead a deal
21% de conversión de deal a cliente
Además, la zona gestionada por ChatCenter ha mostrado una de las mayores progresiones en ventas dentro del área noreste de Sanitas (Q2 vs Q3), consolidando el canal conversacional como una vía clave de crecimiento.
La progresión en ventas de ChatCenter en estos últimos meses es de las más altas de la Zona. Es un modelo que empieza a entrar plenamente en línea de negocio y que aún tiene mucho por crecer.
— Miquel Cano Johera
WhatsApp: un canal que se adapta al ritmo del cliente
El uso de WhatsApp ha transformado la forma en que Sanitas se relaciona con sus potenciales clientes.
A diferencia del canal telefónico -limitado por horarios y regulaciones-, WhatsApp ofrece flexibilidad, comodidad y una comunicación asincrónica, donde el cliente puede responder cuando le resulte más conveniente.
El cliente cada vez dispone de mayor información y menos tiempo. WhatsApp irrumpe de manera muy eficiente, dando la posibilidad de interactuar con el agente a voluntad desde la comodidad de su hogar, y todo en un solo hilo de chat.
— Miquel Cano Johera
Una alianza basada en la confianza y la mejora continua
El proceso de implementación supuso un gran desafío: integrar una nueva tecnología, adaptarse al marco legal europeo y mantener los altos estándares de calidad y privacidad de Sanitas.
Sin embargo, desde el inicio ambas partes trabajaron en una relación de colaboración, transparencia y mejora continua.
Desde el minuto cero se han creado sinergias que nos han llevado a construir una relación de integración, donde el interés por mejorar y el afán por dar lo mejor se nota. La cercanía y el valor humano del equipo de ChatCenter son elogiables.
— Miquel Cano Johera
El futuro: más integración y crecimiento del canal conversacional
La experiencia de Sanitas demuestra que WhatsApp no solo es un canal de atención, sino una herramienta de venta estratégica.
WhatsApp tiene un potencial enorme para ventas y atención al cliente. El reto está en personalizar el mensaje, evitar el spam y gestionar los flujos con eficiencia. Con la integración y el acompañamiento adecuados, el crecimiento es inevitable.
— Miquel Cano Johera
Con la combinación de tecnología, performance y atención humana de ChatCenter, la compañía logró adaptarse al nuevo consumidor digital y consolidar un modelo de venta más eficiente, empático y escalable.
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