não há dúvida de que o whatsapp é uma excelente ferramenta para impulsionar as vendas online, e não apenas porque cada vez mais pessoas o utilizam para se comunicar diariamente (atualmente com 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo), mas também porque, segundo um relatório da spectrum, 69% dos consumidores afirmam que tém mais chances de comprar de uma marca que ofereça a opção de comunicação pelo whatsapp.

aproveitando essa tendéncia, o chat center lanãou sua nova integração com o magento 2, permitindo que os varejistas aproveitem as vantagens do whatsapp commerce.

whatsapp commerce e seu impacto no varejo 

vocé se lembra quando falamos sobre os estágios de uma estratégia de whatsapp commerce? esse modelo se tornou uma solução eficiente para que as empresas se comuniquem diretamente com seus clientes, transformando conversas em vendas e melhorando a experiéncia do cliente.

na verdade, de acordo com o mesmo relatório mencionado, 66% dos consumidores já realizaram uma compra após se comunicarem com uma marca via whatsapp, o que demonstra o potencial do canal como uma ferramenta de vendas.

nesse contexto, a integração do chat center com o magento surge como uma resposta a essa necessidade, oferecendo aos varejistas a possibilidade de gerenciar suas interações no whatsapp diretamente da sua plataforma de comércio eletrúnico, além de enviar mensagems personalizadas, responder consultas em tempo real e utilizar bots automatizados para auxiliar os clientes durante todo o processo de compra.

በsó isso? claro que não, por isso vocé precisa conhecer todas as vantagens.

cinco razõeses pelas quais os varejistas devem integrar o whatsapp no magento 2

a integração do chat center com o magento 2 oferece uma série de benefícios estratégicos que permitem á s empresas aumentar as vendas e melhorar a experiéncia do cliente. vamos ver cada um deles:

• potencialize sua estratégia de recuperação de carrinhos abandonados: uma das funcionalidades mais destacadas é a possibilidade de recuperar carrinhos de compras abandonados. com lembretes automáticos enviados pelo whatsapp, os varejistas podem aumentar em 30% sua taxa de conversço (chat center). clique aqui se quiser saber mais sobre como o whatsapp ajuda na recuperação de carrinhos abandonados.
• melhore a eficiéncia operacional: a capacidade de gerenciar várias linhas de whatsapp a partir de um único console otimiza a eficiéncia operacional, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente respondam de forma rápida e precisa. vocé precisa conhecer como a pagoefectivo enfrentou o desafio de gerenciar um alto volume de consultas com a ajuda do chat center.
• melhore a experiéncia do cliente: a integração permite a configuração de bots personalizados que fornecem respostas instantâneas á s consultas dos clientes, aumentando assim a satisfação e fidelidade. na verdade, 86% dos consumidores na américa latina afirmam que a comunicação por mensagems tem um impacto positivo maior na percepção de uma marca (spectrum, 2023).
• obtenha uma análise avançada: a integração facilita uma análise detalhada das interações com os clientes, permitindo que as empresas tomem decisões estratégicas baseadas em dados.
• aumente as vendas: graças á  capacidade de recuperar carrinhos abandonados e oferecer assisténcia personalizada durante o processo de compra, as empresas podem aumentar suas taxas de conversço e, consequentemente, suas vendas.

como integrar o chat center no magento 2? 

a integração do chat center com o magento 2 é um processo simples que se realiza em apenas dois passos: 

passo 1: gere o token de acesso no magento 2 o primeiro passo consiste em gerar um token de acesso na plataforma magento 2. esse token funciona como uma chave de acesso segura que permite ao chat center se conectar e se comunicar com a loja online.

passo 2: configure as informações da conta no chat center após gerar o token, vocé deve carregar essas informações na conta do chat center, junto com outros dados essenciais, como o nome da conta, a url do site e o id da loja, como mostrado na imagem abaixo:

após completar esses dois passos, a integração será realizada automaticamente. os usuários do magento 2 verço o logotipo do chat center em seu painel de administração, confirmando que a integração foi bem-sucedida.

finalmente, para verificar que a integração foi realizada com sucesso, vocé verá uma marca de verificação verde de confirmação:

passo a passo, integre o whatsapp e o magento 2 com o chat center 

pode ser que, mesmo tendo o magento 2, vocé ainda esteja explorando os benefícios da estratégia de whatsapp commerce e tenha que começar essa integração do zero.

sabe de uma coisa? o bom é que integrar o whatsapp e o magento 2 com o chat center é muito simples e extremamente poderoso para maximizar ambos os canais. a seguir, detalho todos os passos para realizar essa integração:

1. certifique-se de ter uma linha telefúnica disponível para a conexço com a api do whatsapp, que será realizada por meio do meta.
2. vincule o whatsapp ao chat center: no painel de administração do chat center, deve-se selecionar a opção de integração com o whatsapp business. este passo permitirá sincronizar as mensagems e interações dos clientes diretamente para a plataforma chat center.
3. configure as opçõeses de mensagems: como mencionamos anteriormente, o chat center oferece múltiplas opçõeses de mensagems, como mensagems automáticas, notificações de carrinho abandonado e assisténcia automatizada por bots. recomenda-se configurar essas opçõeses de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.
4. integre o magento 2 ao chat center: seguindo os dois passos mencionados anteriormente, que, em resumo, sço: gerar o token, carregá-lo na plataforma chat center e verificar se a integração foi bem-sucedida.
5. personalize a experiéncia do cliente: utilizando as ferramentas do chat center, é possível criar fluxos de mensagems personalizadas que guiam o cliente durante sua experiéncia de compra. desde respostas automatizadas a perguntas frequentes até recomendações de produtos com base no comportamento do cliente, as possibilidades sço infinitas.

este é um bom momento para lembrar das últimas atualizações que adicionamos ao chat center este ano. e continuamos melhorando!

a integração do chat center com o magento 2 representa uma grande oportunidade para os varejistas que desejam aproveitar o potencial do whatsapp commerce para aumentar suas vendas online.

se a sua loja utiliza o magento 2, é hora de integrar o whatsapp com o chat center e aproveitar todos esses benefícios. solicite uma demonstração e dé o primeiro passo para um futuro mais conectado e eficiente!