Benefícios e desafios de implementar um chat ao vivo

A opção de interagir diretamente através de um chat ao vivo tornou-se uma expectativa para o cliente moderno: mais da metade de todos os clientes preferem conversar com alguém em tempo real através do chat em vez de fazer uma chamada ou escrever um email. Implementar um chat em seu site trará benefícios diretos como um aumento de suas vendas online. Porém, ¨ with great power comes great responsibility  ̈ você se encontrará com alguns desafios a superar para ter um bate-papo de sucesso que seus clientes adorem, e não uma bolha de bate-papo decorativa que gere insatisfação ou frustração.

 

Vamos começar com os benefícios de implementar um chat ao vivo:

Aumento da taxa de conversão

Vários estudos mostraram que o principal benefício de implementar um chat em seu site é um aumento de 20% nas taxas de conversão.

 Um estudo da Virgin Airlines mostrou uma taxa de conversão 3,5 vezes maior para clientes que interagiram pelo chat em comparação com pessoas que enviaram correios para a empresa. Eles até descobriram que os usuários de bate-papo tinham um valor médio de pedido 15% maior em comparação com os usuários que não usavam o chat.

 

Reduza a taxa de abandono do carrinho

O abandono do carrinho é um dos maiores desafios enfrentados pelos negócios online, com taxas médias globais de quase 80%.

 De acordo com o Instituto Baymard, custos inesperados são o principal motivo pelo qual os consumidores abandonam o carrinho antes de finalizar a compra.

Quando os custos de envio e prazos de entrega variam, por exemplo, por local ou categoria de produto, os clientes muitas vezes ficam à deriva pensando nos custos ou navegando no site com intenção de acharem as informações de que precisam.

 Com um chat na página web do carrinho, você permite que seus clientes resolvam todas as suas dúvidas, sem sair da página de compra

 

Vantagem competitiva

Em quantos sites você encontrou a opção de chat ao vivo?

É verdade que muitas empresas já implementaram seu webchat nos últimos anos, mas não tanto (ou com sucesso) que se tornou comum. O chat ao vivo ainda é novo o suficiente para diferenciar sua marca da concorrência.

 

A implantação de um novo canal envolve planejamento, custos e adoção de uma nova estratégia. É importante que você conheça os fundamentos da implementação de um chat em seu site, ou procure empresas que possam te ajudar no início e operação do serviço.

 

Os desafios de implementar um chat ao vivo:

Atendentes Humanos

 Um chatbot é um agente de bate-papo com Inteligência Artificial que pode tirar proveito do aprendizado de máquina e do processamento de linguagem natural para automatizar certas respostas, no entanto, a tecnologia ainda não imita a empatia ou capacidade de vendas de um atendente humano, e em questões de vendas, vender é

 A Chat Center é uma opção para acessar equipes de agentes humanos disponíveis 24 horas por dia. Assim, você pode oferecer um atendimento digital 24/7, com custo flexível, sem descuidar da empatia e proximidade de ter um humano atendendo os seus clientes.

 

Contratação de atendentes para alta e baixa temporada

Criar uma escala de atendentes para suporte no chat ao vivo pode ser uma tarefa complicada. No bate-papo, os clientes esperam uma resposta rápida em tempo real, o que significa ter agentes suficientes para atender às solicitações.

 Mesmo com recursos ilimitados, fornecer atendimento ao cliente por chat ao vivo 24 horas por dia, os 7 dias da semana, exige uma programação rigorosa e uma ampla quantidade de recursos flexíveis. Datas como Black Friday, lançamentos de produtos ou promoções, ou mesmo incidentes podem variar consideravelmente o tráfego, tendo que aumentar ou reduzir a equipe de atendentes 

Tem soluções completas de chat ao vivo, como a Chat Center, onde você pode pagar diretamente por conversa, garantindo que você sempre terá agentes conectados para dar resposta imediata às 24 horas do dia.

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