A venda assistida digital consiste no aconselhamento e resolução de dúvidas por parte dos vendedores, ao eventual cliente, para a concretização de uma venda. No mundo digital, isso pode ser replicado graças aos canais de comunicação direta (chat online, WhatsApp, redes sociais) e plataformas de e-commerce com funcionalidades que permitem ao cliente realizar todo o processo de compra.
De acordo com o ¨Relatório do Estado do Varejo¨, 88% dos consumidores afirmam que são mais propensos a comprar quando são ajudados ou recebem recomendações de funcionários de lojas. Por isso, a venda digital assistida é uma das melhores estratégias para orientar o cliente pela mão até a compra.
Acompanhe seus clientes em todo o processo de compra com um agente de chat disponível em seu site.
Vender é uma tarefa humana e, no mundo digital, as ferramentas automatizadas ainda falham em ter a empatia necessária para fechar vendas online. Uma ferramenta de chat permitirá que você tenha uma equipe de vendedores conectada e pronta para atender todos os seus clientes imediatamente como se fossem os vendedores de sua loja física.
Em um modelo de vendas assistidas, seus chatters podem incentivar as vendas e melhorar o relacionamento com os usuários. O que influencia diretamente na taxa de conversão, fazendo crescer o seu negócio.
As estratégias digitais geralmente são compostas pela integração de várias plataformas e ações coordenadas em vários canais.
É importante entender que o mundo digital não é apenas a internet, mas a integração com as mídias tradicionais. A soma multicanal retorna melhores resultados do que qualquer um dos canais sozinho.
Empresas como a ChatCenter, fornecem serviços de vendas assistidas multicanais, colocando agentes humanos para atender todos os seus canais digitais a partir da mesma plataforma.
Várias plataformas de comércio eletrônico permitem que os clientes configurem carrinhos remotamente. A Vtex, plataforma de comércio eletrônico e marketplace, possui a opção de carrinho compartilhado, onde um agente interno pode configurar o carrinho do cliente ao vivo, facilitando o processo de compra online. Desta forma, seus vendedores simplificam o processo de compra para o cliente, ao mesmo tempo em que podem sugerir promoções e produtos relacionados à compra.
Esta nova forma de venda online com carrinho partilhado ou “Venda Social” gera rapidamente um aumento nas vendas, podendo realizar um acompanhamento personalizado e uma venda assistida totalmente digital.
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