Con un increíble open rate del 98%, WhatsApp se consolida actualmente como el mejor canal para cerrar ventas y conseguir nuevos clientes. ¡Descubre cómo hacerlo en solo 5 pasos!

Tabla de contenidos:

• Cinco técnicas para cerrar ventas por WhatsApp
• Ofrece atención inmediata y personalizada
• Vende resultados y soluciones
• Utiliza aceleradores de venta
• Incorpora múltiples medios de pago
• Guía a tu cliente, paso a paso
• Ahora es tu turno

¿Puedes cerrar ventas por WhatsApp? ¡Claro! De hecho, es el mejor canal para hacerlo, siempre y cuando cuentes con una estrategia que te ayude a lograrlo. ¿Ya tienes un plan para obtener leads con tu herramienta de marketing conversacional y lograr conversiones?

En este artículo te contaremos todo sobre las cinco técnicas con las cuales podrás cerrar ventas por WhatsApp.

Sin importar si tu negocio es pequeño o grande, o si vendes productos o servicios, ¡ponlas en práctica y verás sus resultados!

¡Acompáñanos hasta el final!

Cinco técnicas para cerrar ventas por WhatsApp

1.  Ofrece atención inmediata y personalizada

Las personas que utilizan WhatsApp están acostumbradas a obtener respuestas rápidas. Por eso, si comienzas a explotar sus beneficios para tu negocio deberás estar dispuesto a brindar atención inmediata y lo más personalizada posible a cada uno de tus contactos. 

Si te demoras más minutos de la cuenta en responder, el potencial cliente habrá perdido interés en tu producto.

Además, demorar en tu atención puede llevar a que los clientes también tengan una mala idea de la atención al cliente de tu negocio y por ende tu marca perderá reputación.

Por fortuna, puedes automatizar una secuencia de mensajes en base a los hábitos de tus clientes. Eso sí, no te olvides de que este es un canal social que usarás para lograr más ventas, pero que las personas acuden a él en búsqueda de respuestas humanas. 

2.  Vende resultados y soluciones

Desde el punto de vista del contenido de tus comunicaciones, aunque suene raro, te recomendamos no vender tus productos y servicios, sino las soluciones y resultados que se pueden obtener con ellos.

Si un cliente llega a tu chat de WhatsApp, es muy probable que ya haya visto tu producto; lo que está buscando es satisfacer una necesidad. Desde tu canal de atención es importante darle una experiencia de compra tan satisfactoria como sea posible, de modo tal que concrete ese deseo de compra y se convierta en un nuevo cliente.

Afortunadamente, WhatsApp tiene diferentes recursos para compartir todo tipo de contenido publicitario estratégico que fomente interés entre tu público, mira:

• Textos:

Claramente no podrá faltar en tus comunicaciones, pero debes utilizarlo con cierta moderación. Actualmente los recursos visuales predominan al momento de transmitir un mensaje, pero difícilmente una imagen o un video pueda prescindir de un texto para comunicar.

Para lograr un buen engagement entre los potenciales clientes el texto deberá ser breve y concreto («ir al grano», sin vueltas); debe generar empatía y tener un tono de la comunicación que se ajuste al destinatario; y, por último, aconsejamos echar mano de emojis o viñetas para evitar los grandes bloques de párrafos que nadie quiere leer.

• Imágenes:

Transmite una idea rápidamente, ya que las personas con solo verla durante 2 segundos pueden enterarse de los atributos de tu servicio. El soporte de imagen suele ser liviano, no necesitamos descargarla para verla.

• Videos:

Este recurso está creciendo más y más con los años hasta convertirse en el preferido de un segmento, en particular los más jóvenes. Es importante que sea corto, sino el mensaje se perderá. Puede ser útil para realizar demostraciones o compartir opiniones de compradores.  

3.  Utiliza aceleradores de venta

Apela a los principios de escasez y urgencia al momento de la compra.

Esto consiste en decirle al potencial cliente que debe aprovechar un momento determinado para adquirir un bien o servicio. Al sentir que podrían perderse una gran oportunidad de compra, es más probable que las personas se apuren a tomar la decisión y concreten la adquisición de ese producto.

¿Cómo aplicarlo a tus acciones de marketing? Según esta estrategia, algunas de las frases publicitarias más utilizadas para motivar la compra son: «Por tiempo limitado», «Sólo hoy», «Hasta agotar stock», «Válido antes de.», «solo 100 unidades disponibles», etc.

Es importante usar inteligentemente este recurso y siempre ser veraz con lo que plantea la comunicación. De nada sirve informar que hay pocas unidades en stock si esto no es verdad. Se perderá credibilidad entre los potenciales clientes y se resentirá tu imagen de marca.

4.  Incorpora múltiples medios de pago

Mientras más opciones de pagos ofrezcas, mayores posibilidades tendrás de que las personas lleguen a la conversión. Pero para eso tendrás que indagar cuáles son los medios de pago que suelen utilizar.

Tienes que saber que no todos los países tienen los mismos medios de pago, y que en algunos países todavía se utiliza mayormente el efectivo. En tal caso, deberás abrir una cuenta en cada uno de ellos (monederos digitales, cuenta bancaria, entre otros).

5.  Guía a tu cliente, paso a paso

Hay que estar atento a la evolución de cada chat con tu potencial cliente. ¡Si consideras que es el momento adecuado, puedes darle el empujón final para cerrar la venta!

Cuando el interesado demuestre interés en tu producto o servicio, puedes mostrarle lo que debe hacer paso a paso para concretar su compra, de la forma más sencilla posible.

Por ejemplo:

¡El producto puede ser tuyo en sólo tres pasos!

1.       Haz clic en el siguiente enlace.

2.       Ingresa solo cinco datos para que sepamos a dónde enviar tu compra.

3.       Realiza el pago de tu producto. ¡Listo, hoy recibirás un correo con todos los datos de tu compra!

Recomendamos que seas muy concreto y no pongas más de cinco pasos, ya que de lo contrario el interesado se puede confundir y perder rápidamente su motivación.

Ahora es tu turno

Como ya hemos visto, es posible utilizar WhatsApp para cerrar ventas y hacer crecer tu cartera de clientes.

Sin embargo, al igual que cualquier otro canal de comunicación, su utilización debe estar enmarcada en un plan estratégico que incluya la definición de objetivos y métricas, un plan de acción y un análisis de los resultados.

Es importante ser claros y precisos. Y lo más importante, no dejar de intentar; ya que el potencial de la herramienta es enorme.

¡Ponte manos a la obra y luego nos cuentas!