Acostumbrada a marcar tendencia, la industria de la moda pisa fuerte en el mundo digital. Todas las grandes marcas del sector cuentan con una tienda online. Tener un asesor de imagen disponible 24 horas en tu sitio de ecommerce, es el diferencial que permitirá a tu marca destacarse de la competencia.
Una encuesta realizada por la Asociación Mexicana de Venta Online, muestra que el 57% de los mexicanos ya prefiere comprar ropa en línea antes que en una tienda física. Esta categoría es la segunda que más se vende en los canales online, después de la comida preparada a domicilio. Y se espera que estos números solo aumenten.
Sin embargo, aún quedan algunas cuestiones a resolver, para que los clientes se animen a elegir sus prendas de forma online, y sin la posibilidad de utilizar un probador o sentir la textura de los tejidos.
TALLAS Y TAMAÁ‘OS
¿Alguna vez te ha pasado, que en una marca usas una talla, pero que cuando compras en otra marca diferente esa talla puede variar? Si, nos ha pasado a todos. Y es que dar con la talla correcta puede ser más complicado de lo que parece y si a esto le sumamos que al comprar online no puedes probarte la prenda, elegir tu ropa puede ser un desafío.
Diferentes marcas han implementado cuadros visuales con equivalencias y medidas exactas, para facilitar la elección de la talla, pero muchas veces generan más confusión.
Implementar soluciones como un chat en vivo en tu sitio de ecommerce, te permitirá acercarte a tus clientes y guiarlos en el proceso de compra y elección de la prenda que más se ajuste a su cuerpo y necesidad.
ASESOR DE IMAGEN PARA ECOMMERCE
En una tienda física, además de la experiencia visual, los vendedores son una parte crucial en el proceso de elección de las prendas, y pueden sugerir incluso otros items para complementar el outfit, garantizando una buena experiencia de compra y la satisfacción del cliente. Y si esto pudiera replicarse también en tu tienda de ecommerce? La tecnología de chat en vivo, te permite tener un asesor de imagen conectado las 24 horas en tu ecommerce y en todos tus canales digitales.
Podrás asesorar en vivo a tus clientes en la elección de sus prendas, accesorios, etc, pero también al tener registro de las conversaciones accederás a información valiosa sobre como tus visitantes navegan tu página, y que cosas precisas mejorar para facilitarles el proceso de compra.
SERVICIO 24 HORAS
Ahora, abrir canales digitales como un Whatsapp, un chat en vivo o redes sociales, implica que recibirás una gran cantidad de mensajes, muchas veces fuera de tu horário laboral.
Al momento de implementar una estrategia de atención y ventas digital, es importante maximizar la satisfacción del cliente, y la mejor forma de hacerlo es responder de forma inmediata cualquier inquietud o consulta. A primera vista, atender 24 horas puede parecer muy costoso y complicado a nivel operacional, pero existen empresas como ChatCenter Network, con soluciones flexibles para comercio conversacional, y adaptadas a empresas de cualquier tamaño.
