Chat en vivo: 10 datos sorprendentes

Implementar un chat en vivo en tu página te permitirá interactuar con tus clientes digitales de forma inmediata, pudiendo conocer mejor cuales son sus necesidades y cómo atenderlas. En este artículo repasamos 10 datos sorprendentes sobre las soluciones de chat.

 El 97% de los consumidores globales dicen que el servicio al cliente es importante en la elección de una marca.
(Fuente: Customer Think)

Los clientes digitales quieren ser atendidos de forma personalizada y en cualquier momento del día. Ofrecer herramientas y soluciones rápidas a través de un buen servicio al cliente pasó de ser un diferencial, a una necesidad para las empresas.

El 71% de las personas cree que el chat en línea en vivo superará los canales de soporte tradicionales para fines de 2021.
(Fuente: bold360)

La transformación acelerada que comenzó en 2020 llevó al incremento de soluciones para el entorno digital, y el chat en vivo se expandió rápidamente principalmente en los ecommerce.

 

El 44% de los consumidores digitales dice que tener preguntas respondidas por una persona en vivo durante una compra en línea es una de las características más importantes que puede ofrecer un sitio web.
(Fuente: Inc.)

Un chat en vivo permite mantener una relación cercana con tus clientes. Acompañarlos durante todo el proceso de compra es la mejor manera de aumentar la tasa de conversión y el ticket promedio de compra.

 

Es probable que el 53% de los clientes abandonen su compra si no pueden encontrar respuestas rápidas a sus preguntas.
(Fuente: Forrester)

Los usuarios esperan procesos de compra rápidos, y al momento de tener una duda o inconveniente requieren de respuestas inmediatas para finalizar la compra y no abandonar la compra.

El 24% de los usuarios digitales plantean que los largos tiempos de espera son su mayor frustración.
(Fuente: Kayako)

Abrir un Chat en tu sitio web significa estar abierto a recibir muchos mensajes al mismo tiempo. Empresas como ChatCenter ofrecen equipos de agentes de chat para responder a todas las preguntas de tus clientes de forma inmediata.

El 60% de los clientes esperan una respuesta inmediata cuando se comunican con el chat en vivo.

(Fuente: Hubspot)

Abrir la ventana de chat y no encontrar un agente en línea en ese momento puede ser una gran frustración para tus clientes. Responder de forma inmediata te permitirá no perderte ninguna oportunidad de venta

Más del 30% de los clientes esperan un chat en vivo en una página web
(Fuente: Forrester)

Y está tendencia solo se incrementará a medida que más empresas implementen soluciones de chat en sus tiendas de ecommerce.

El 41% de los clientes piensa que una empresa que ofrece chat en vivo en su sitio web es más confiable.
(Fuente: WhosOn)

El chat en vivo en tu página permite a tus clientes acceder a tu empresa de forma directa y por un canal oficial.

El 41% de los consumidores prefiere que se les ofrezca soporte sobre el chat en vivo, más que cualquier otro canal.
(Fuente: Kayako)

Y a su vez, el chat es el canal con mayor índice de satisfacción entre los clientes. Esto es principalmente por la inmediatez y la posibilidad de interactuar con tu marca sin salir de la página y abandonar el proceso de compra.

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