Implementar un chat en vivo en tu página te permitirá interactuar con tus clientes digitales de forma inmediata, pudiendo conocer mejor cuales son sus necesidades y cómo atenderlas. En este artículo repasamos 10 datos sorprendentes sobre las soluciones de chat.
Los clientes digitales quieren ser atendidos de forma personalizada y en cualquier momento del día. Ofrecer herramientas y soluciones rápidas a través de un buen servicio al cliente pasó de ser un diferencial, a una necesidad para las empresas.
La transformación acelerada que comenzó en 2020 llevó al incremento de soluciones para el entorno digital, y el chat en vivo se expandió rápidamente principalmente en los ecommerce.
Un chat en vivo permite mantener una relación cercana con tus clientes. Acompañarlos durante todo el proceso de compra es la mejor manera de aumentar la tasa de conversión y el ticket promedio de compra.
Los usuarios esperan procesos de compra rápidos, y al momento de tener una duda o inconveniente requieren de respuestas inmediatas para finalizar la compra y no abandonar la compra.
Abrir un Chat en tu sitio web significa estar abierto a recibir muchos mensajes al mismo tiempo. Empresas como ChatCenter ofrecen equipos de agentes de chat para responder a todas las preguntas de tus clientes de forma inmediata.
Abrir la ventana de chat y no encontrar un agente en línea en ese momento puede ser una gran frustración para tus clientes. Responder de forma inmediata te permitirá no perderte ninguna oportunidad de venta
Y está tendencia solo se incrementará a medida que más empresas implementen soluciones de chat en sus tiendas de ecommerce.
El chat en vivo en tu página permite a tus clientes acceder a tu empresa de forma directa y por un canal oficial.
Y a su vez, el chat es el canal con mayor índice de satisfacción entre los clientes. Esto es principalmente por la inmediatez y la posibilidad de interactuar con tu marca sin salir de la página y abandonar el proceso de compra.