En tiempos en donde la comunicación digital se ha convertido en la columna vertebral de las interacciones comerciales, las empresas están destinando una parte significativa de sus recursos al marketing conversacional. ¿Cuál es la razón que motiva la estrategia de inversión? Los datos revelados por estudios recientes nos proporcionan una perspectiva clara sobre este fenómeno.
Según el estudio «Marketing digital en América Latina 2024» de NTT Data, el panorama empresarial está experimentando una transformación marcada:
El 67% de las empresas están asignando entre el 10% y el 20% de su presupuesto a herramientas que fortalecen su marketing conversacional. Este aumento en la inversión digital se refleja en un crecimiento significativo del 31% al 40% en la inversión en estrategias digitales de 2023 a 2024.
Lo que es más notable es la diversificación de las industrias que están liderando este cambio. Los sectores de consumo y banca están a la vanguardia, con un compromiso decidido hacia el marketing digital, asignando hasta un 60% de su presupuesto a este ámbito crucial.
Sin embargo, a pesar del crecimiento en la inversión, el estudio destaca que muchas empresas aún están en una etapa incipiente en términos de madurez digital. Solo el 28% de las empresas tienen estrategias claras y KPIs definidos. Esto subraya la necesidad urgente de una adopción más amplia y una implementación efectiva de estas estrategias, pero sobre todo más, del acompañamiento de proveedores idóneos que lleven adelante las buenas prácticas del marketplace conversacional.
El análisis del Tecnológico de Monterrey resalta el papel fundamental que desempeña el marketing conversacional en la generación de ingresos para las empresas. El 68% de las empresas encuestadas lo consideraron una herramienta muy relevante en 2023. Esta percepción positiva se debe en gran medida a la capacidad del marketing conversacional para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la interacción empresa-cliente.
WhatsApp: ¿por qué las empresas deberían adoptar estrategias de marketing conversacional?
La respuesta radica en la naturaleza misma del marketing conversacional: facilita una comunicación bidireccional ágil y en tiempo real. En la actualidad, la experiencia del cliente es la piedra angular del éxito empresarial, y el marketing conversacional ofrece una plataforma para resolver dudas, brindar información sobre productos y servicios, y mejorar la experiencia general del cliente.
WhatsApp es, en este contexto, la plataforma dominante en la implementación de estrategias de marketing conversacional, seguido de otros servicios no tan utilizados como Messenger y SMS. Los chatbots, por su parte, están ganando relevancia como complemento esencial en la interacción rápida y efectiva con los clientes.
Los beneficios del marketing conversacional son evidentes en varias áreas clave: desde la conversión de ventas hasta la fidelización del cliente. El 67% de las empresas están asignando entre el 10% y el 20% de su presupuesto a herramientas que refuerzan esta estrategia, demostrando así su compromiso con la mejora continua de la experiencia del cliente y el impulso de las operaciones comerciales.
El marketing conversacional se está consolidando como una herramienta indispensable para las empresas. Su capacidad para mejorar la interacción con el cliente, impulsar las ventas y fortalecer la marca lo convierte en un elemento imprescindible en la cartera de herramientas de cualquier empresa que busque destacarse en un mercado competitivo y centrado en el cliente.
¿Cuánto está invirtiendo tu empresa en marketing conversacional? Realmente, ¿están aprovechando el potencial de WhatsApp Business? Solo toquen aquí ahora quienes necesiten ayuda para dar el primer paso o naveguen nuestro blog para conocer los casos de implementaciones que ya estamos realizando para empresas que quieren crecer por medio de la herramienta conversacional más valiosa y usada en el mundo.
