La integración del marketing conversacional con el social selling es esencial para maximizar la interacción y las conversiones. A continuación, presentamos una serie de claves para optimizar esta integración y aportar un valor significativo a tu estrategia global.
Las acciones de marketing digital están muy ligadas con el entendimiento de los deseos y necesidades que tienen las personas (BsC) y, para el caso del segmento B2B, las empresas. Por esta razón, en el entorno actual del marketing digital, integrar de manera efectiva un social selling planning a una estrategia de comercio conversacional se ha convertido en una metodología indispensable para maximizar el engagement y las conversiones.
La pregunta es cómo llevar adelante esta integración y qué se debe tener en cuenta al hacerlo. Por medio de las siguientes siete claves te lo vamos a revelar:
1. Segmentación y personalización basada en datos
La segmentación avanzada es fundamental. Utiliza herramientas de análisis de datos para segmentar a tu audiencia con precisión, considerando factores demográficos, psicográficos y comportamentales.
Luego, aplica inteligencia artificial para personalizar las interacciones a un nivel granular. Según un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas (McKinsey & Company)”‹.
2. Integración de herramientas y plataformas
Integra tus plataformas de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.) con tus herramientas de social selling. Esto permite una transición fluida entre la interacción inicial y el seguimiento de ventas.
Según un informe de Salesforce, las empresas que integran plataformas de mensajería en su estrategia de ventas experimentan un aumento del 30% en las tasas de conversión”‹ (Destination CRM)”‹.
Confirma que todas las interacciones de marketing conversacional se registren en tu CRM ya que esto proporciona una vista completa del cliente y facilita el seguimiento de cada interacción y oportunidad de venta. Salesforce informa que las empresas con integración CRM tienen una tasa de retención de clientes un 26% mayor“‹ (McKinsey & Company)”‹.
3. Automatización inteligente
Desarrolla chatbots que puedan manejar consultas comunes y dirigir interacciones más complejas a representantes de ventas humanos. Los chatbots pueden calificar leads y proporcionar información inicial antes de transferir la conversación.
Implementa los flujos de trabajo automatizados que guíen a los leads desde el social selling hasta el comercio conversacional. Forrester Research destaca que las empresas que utilizan analítica predictiva tienen un 73% más de probabilidades de superar a sus competidores en crecimiento de ventas“‹ (Destination CRM)”‹.
4. Contenido educativo e interactivo
Organiza webinars y eventos en vivo que aborden temas de interés para tu audiencia. Utiliza estas oportunidades para interactuar directamente con los participantes y generar leads calificados.
Desarrolla contenido interactivo, como encuestas y cuestionarios, que puedan ser distribuidos a través de redes sociales y plataformas de mensajería. Este tipo de contenido no solo atrae a la audiencia sino que también proporciona datos valiosos. Según Demand Metric, el contenido interactivo genera el doble de engagement que el contenido estático”‹ (McKinsey & Company)”‹.
5. Estrategias de omnicanalidad
Logra que la experiencia del cliente sea consistente en todos los canales. Los mensajes y el tono deben ser uniformes, independientemente de si la interacción ocurre en redes sociales, chatbots o en una llamada de ventas.
Sincroniza tus campañas de marketing para que las promociones y mensajes sean coherentes en todas las plataformas. Esto refuerza el mensaje y aumenta las posibilidades de conversión. Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal fuertes retienen un 89% de sus clientes, en comparación con el 33% de las empresas con estrategias débiles”‹ (McKinsey & Company)”‹.
6. Medición y optimización
Define y rastrea KPIs específicos para ambas estrategias. Para el marketing conversacional, mide:
- La tasa de respuesta
- El tiempo de resolución
- La satisfacción del cliente
Para el social selling, enfócate en:
- El engagement
- La generación de leads
- La tasa de conversión
Realiza pruebas A/B para optimizar tanto los mensajes de tus chatbots como las tácticas de social selling. Experimenta con diferentes enfoques y ajusta según los resultados.
7. Formación contínua del equipo
Proporciona formación continua a tu equipo de ventas y marketing sobre las mejores prácticas en social selling y marketing conversacional. Mantenlos actualizados sobre las últimas herramientas y técnicas.
Fomenta la colaboración entre los equipos de ventas y marketing. La comunicación abierta y el intercambio de información pueden mejorar significativamente la efectividad de ambas estrategias.
Combinar el marketing conversacional con el social selling es una estrategia en sí misma que busca mejorar la eficiencia y efectividad de una estrategia de ventas y proporcionar una experiencia de cliente más rica y personalizada. Implementa estas siete claves centradas en datos y maximiza el impacto de tus esfuerzos de marketing digital posicionando a tu empresa a la vanguardia de la industria.
