Si tienes tu propio negocio o emprendimiento, WhatsApp puede ser un gran aliado para que llegues a un público más amplio y puedas aumentar las ventas de tus productos y/o servicios. ¿Quieres conocer cómo vender por WhatsApp de forma efectiva? Aquí vas a encontrar los mejores consejos para que aproveches al máximo todas sus funciones.
Tabla de contenidos:
â— ¿Por qué vender por WhatsApp?
â— Principales beneficios de utilizar WhatsApp para mejorar tus ventas
â— Los mejores consejos para vender por WhatsApp
WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en el mundo. Más de 2.000 millones de usuarios la utilizan diariamente para intercambiar mensajes, audios, fotos, videos, etc. con sus contactos.
WhatsApp ofrece a sus usuarios una plataforma altamente funcional y de fácil accesibilidad para comunicarse. A pesar de que WhatsApp no nació como una herramienta de marketing, estas características, junto a su masividad, fueron poderosas razones para que las empresas comiencen a utilizarlo para llegar a nuevos clientes.
Actualmente, existe WhatsApp Business. Esta versión empresarial, totalmente gratuita, ofrece utilidades que facilitan aún más el acercamiento con los consumidores.
Por ello, es un canal que te será de mucha utilidad para difundir tu marca e incrementar la venta de tus productos y/o servicios.
Principales beneficios de utilizar WhatsApp para mejorar tus ventas
Existen diversos canales desde donde una empresa puede ofrecer sus productos y/o servicios: sitios web, redes sociales, campañas por correo electrónico, etc.
Todas estas plataformas son realmente válidas, pero WhatsApp brinda varias ventajas que merecen ser tenidas en cuenta para comenzar a utilizar esta aplicación como un canal de ventas.
Los principales beneficios de vender por WhatsApp son:
– Es la aplicación de mensajería más popular del mundo
Al ser una plataforma de uso masivo su alcance para llegar a nuevos clientes es sorprendente, superando incluso a redes sociales como Instagram, TikTok y Twitter.
Además, es muy probable que los usuarios no revisen constantemente su correo electrónico o sus cuentas en redes sociales. En cambio, sí abren su WhatsApp permanentemente y lo hacen más de una vez al día.
– Los consumidores prefieren utilizar WhatsApp para interactuar con las empresas
Al ser su canal de comunicación habitual, la amplia mayoría de los clientes elige utilizar WhatsApp para ponerse en contacto con una empresa o negocio. Esto significa que también estarán dispuestos a adquirir allí productos y servicios que sean de su interés.
– WhatsApp permite establecer relaciones más cercanas con los clientes
Por tratarse de una aplicación de mensajería instantánea, las comunicaciones entre las empresas y los usuarios resultan mucho más fluidas y personalizadas.
Los mejores consejos para vender por WhatsApp
1- Consigue un número de celular comercial
Aunque parezca una obviedad, el primer paso para utilizar WhatsApp en tu empresa, es que tengas un número exclusivo para asuntos comerciales.
Esto es importante por una cuestión de seguridad, ya que este número será público en tu sitio web, en las redes sociales de tu marca, etc. Muchas personas que no conoces tendrán acceso a ese teléfono.
Además, es muy posible que tus clientes te contacten en horarios en que no estés trabajando y eso puede perjudicar tu rutina fuera de tu negocio. Por ello es fundamental que separes los asuntos de tu negocio de tu vida personal.
Un enorme beneficio de tener un número de celular comercial es que también pueden manejarlo otras personas de tu empresa.
2- Usa WhatsApp Business
La versión empresarial de WhatsApp ofrece herramientas de marketing que facilitan las interacciones con los clientes.
WhatsApp Business tiene funciones para organizar y responder rápidamente los mensajes.
También permite detallar el perfil de la empresa, incluyendo el sitio web, el correo electrónico y otra información que consideres relevante.
Además, permite programar respuestas automáticas estandarizadas, que son muy útiles para darle la bienvenida a un nuevo cliente o cuando estés fuera del horario de atención de tu negocio.
WhatsApp Business también te permitirá realizar evaluaciones periódicas de tu estrategia de venta ya que podrás saber la cantidad de mensajes enviados, cuántos se entregaron y cuáles fueron leídos.
3- Solicita contactos telefónicos y autorización para enviarles mensajes a tus clientes
Para que tu estrategia de ventas por WhatsApp sea un éxito, es crucial contar con suficientes contactos para difundir tus productos y servicios.
Puedes utilizar diversas maneras de conseguir los números de teléfono de los clientes que ya hayan realizado alguna venta y de los usuarios que estén interesados en tu marca.
Para ello puedes crear un campo en tus formularios de registro en tu sitio web, vía correo electrónico y otros canales de comunicación, con el fin de que los usuarios dejen sus números de teléfono si quieren conocer las novedades de la compañía, obtener descuentos, etc.
También es importante pedirles autorización a los usuarios para comunicarse por WhatsApp, para que tus mensajes no sean calificados como spam.
Es clave que dejes en claro cuando solicitas el número de teléfono, que el usuario da su consentimiento para recibir mensajes tuyos.
4- Difunde tu número de WhatsApp
Para divulgar esta nueva estrategia de ventas que estás implementando, es central que difundas tu número de WhatsApp en todas tus vías de comunicación: sitio web, blog y redes sociales.
También puedes crear una campaña por correo electrónico para alcanzar a tantos usuarios como te sea posible.
Además, difundir el número de tu negocio, es importante para que los consumidores puedan contactarte.
5- Crea catálogos de tus productos o servicios
Otra herramienta que ofrece WhatsApp Business es que te permite crear un catálogo detallado de los artículos o servicios de tu negocio.
Los usuarios podrán ver este catálogo en la descripción de tu cuenta de WhatsApp.
Por ello esta función sirve para hacer ventas de forma práctica y sencilla, brindando información de manera accesible para que los usuarios conozcan lo que tu negocio tiene para ofrecer.
6- Ofrece beneficios exclusivos para tus clientes
Una buena manera de atraer clientes y fidelizarlos, es ofrecerles ofertas especiales a quienes realicen una compra por WhatsApp.
Estos beneficios exclusivos pueden ser cupones de descuentos, envíos gratuitos e incluso la oportunidad de poder comprar algún artículo antes de su lanzamiento oficial.
7- Organiza listas de difusión y segmenta a tus contactos según sus intereses
Una cuestión clave a tener en cuenta, es pensar todas las formas posibles para que tus mensajes con los consumidores no sean impersonales.
En WhatsApp Business puedes crear varias listas de difusión que te permitirá enviar mensajes a 256 personas a la vez.
También puedes segmentar estas listas de difusión según el perfil de tus contactos con el objetivo de que los mensajes que les envíes respondan tanto a tus necesidades como a los de los consumidores.
Por ejemplo, puedes dividir los contactos entre los clientes que están esperando su compra, los que ya compraron alguna vez pero quieres fidelizarlos y los consumidores que están interesados en tu marca pero aún no han realizado ninguna compra.
8- Maneja un calendario para enviar contenidos interesantes
Vender por WhatsApp también requiere planificación, especialmente si tienes varias listas de difusiones.
Para evitar confusiones y no terminar cansando a los usuarios con tantos mensajes, es importante que crees un cronograma.
Eso te ayudará a organizarte y a decidir qué contenido le enviarás a cada lista y la frecuencia de comunicación.
El calendario de contenidos también es un gran aliado para controlar lo que ya se envió y no repetir mensajes. Así garantizas que tus clientes siempre reciban mensajes nuevos y relevantes para ellos.
En relación al contenido de tus mensajes, no es aconsejable enviar siempre ofertas, sino proporcionar otro tipo de contenidos que sean interesantes para los usuarios.
Por ejemplo, puedes ofrecer soporte al cliente y enviar videos con información útil relacionada con tus productos y tu sector de negocios.
8- Explora distintos formatos para tus mensajes
Recuerda que WhatsApp no solo te permite enviar textos en sus mensajes.
Ten en cuenta para ocasiones especiales que puedes enviar fotos y/o videos de tus productos, por ejemplo, dando sugerencias sobre cómo usarlos.
También puedes aprovechar los audios para responder a alguna consulta de los clientes. Siempre ten en cuenta que los mensajes de audio no sean demasiado extensos.
9- Aprovecha los estados de WhatsApp
A través de los estados de WhatsApp puedes conseguir visibilidad y tráfico de calidad, sin necesidad de enviarle mensajes a ningún consumidor.
Es una gran manera de brindarle información, contenido y ofertas a tus contactos.
Los usuarios podrán ver tus estados durante un lapso de 24 horas. Si están interesados en algún contenido, podrán contactarte e iniciar una conversación de inmediato con tu negocio.
Creemos que estos valiosos consejos te serán de suma utilidad para que puedas llegar a más usuarios e incrementar las ventas de tu negocio utilizando WhatsApp.
Pero si quieres explotar todo su potencial, te invitamos a conocer las soluciones integrales que ofrecemos en Chat Center para que tu negocio aproveche al máximo la utilización de WhatsApp para aumentar sus ventas.
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