Empresas que evolucionaron al comercio conversacional

Cada vez son más las empresas que deciden implementar soluciones de comercio conversacional. La llegada del Internet y de las redes sociales ha proporcionado innumerables ventajas a las pequeñas y medianas empresas. Lo que antes resultaba costoso, como el marketing, ahora solo está a unos cuantos clics de distancia y cuesta menos. Sin importar el rubro o tamaño del negocio, las herramientas de chat con agentes humanos están cada vez más presentes en el entorno digital.

¿Qué es el comercio conversacional?

Podemos definir el comercio conversacional como la unión de empresas y aplicaciones de mensajería, disponibles en las redes sociales, con el fin de facilitar la atención al cliente y aumentar las ventas. En lugar de utilizar sus propias aplicaciones, las empresas utilizan aplicaciones de mensajería que ya utilizan los clientes para comunicarse con los consumidores (como Whatsapp, Facebook o Chat en el sitio web).

Empresas como ChatCenter, te permiten implementar soluciones completas para comercio conversacional de forma simple y a un bajo costo. Implementar un chat atendido las 24 horas en tu sitio web, te permitirá mejorar la satisfacción de tus clientes y aumentar tus ventas online.

Te invitamos a conocer algunas de las empresas, que junto con ChatCenter, evolucionaron al comercio conversacional:

 

Maria Eugenia Raffaelle
Managing Director – Globant

“Desde el primer contacto hasta el trabajo del día a día el equipo de Chatcenter ha sido del más humano y comprometido con las necesidades y objetivos de StarMeUp. Desde las recomendaciones hacia la construcción del centro de conocimientos hasta los feedbacks a su equipo para optimizar el discurso, han logrado convertirse en parte del equipo y mostrar ser una pieza fundamental para el contacto con clientes y potenciales negocios.
Gracias a la metodología de trabajo y la naturaleza del chat con personas reales hemos podido construir un canal adicional de ventas para captar la necesidad en tiempo real y poder gestionar próximos pasos claros a la vista de un prospecto. Con conexión directa con la fuerza comercial interna construimos un flujo super fluido en como hablamos de nuestras soluciones hasta el apoyo en la conversión de una sesión a un lead, que luego avanzamos en el funnel a cliente.
Muy contenta de trabajar en conjunto y hacerlos parte de nuestro desarrollo de negocio.”

 

José Roggero
E.commerce & Online Marketing Manager – Assist Card

“Incorporamos Chat Center en épocas de pandemia y mucha incertidumbre, donde el usuario del sitio de Assist Card comenzó a tener dudas e inquietudes de todo tipo antes de emprender su viaje. El principal objetivo de esta acción fue ayudar al usuario y brindar una mejor experiencia en el proceso de contratación dentro del Flow.
Los resultados fueron muy exitosos, no sólo logramos dar mayor soporte y guía al usuario en épocas tan complejas para realizar un viaje sino que además tuvimos un impacto directo en el conversion rate y en revenue a partir de la activación del chat.”

 

Cristina De la Fuente
Gerente negocios – Grupo El Comercio

“La migración de la atención telefónica, a atención vía chat con Chat Center ha sido un éxito. Comenzamos con una prueba y trabajando con un solo vertical. Actualmente, trabajamos con 4 unidades de negocios. Nuestros clientes se encuentran sumamente satisfechos con la atención brindada, alcanzando tasas de satisfacción inimaginables.”

 

Aurora Miño
Ejecutiva comercial – Hudson Cocinas

“Se nota que las respuestas a los clientes son dadas por humanos capacitados y entrenados para responder todo tipo de inquietudes.
Nuestros clientes están sumamente satisfechos debido a la excelente experiencia previa a la compra.
Es una gran solución para momentos de alta demanda como Hot Sale, ya que la respuesta inmediata produce más ventas.”

María del Mar Freydell
Líder de Marca – Mundo Unico

“La experiencia ha sido altamente positiva. Nos sentimos en todo momento acompañados y con constantes sugerencias respecto a la atención al cliente. El proceso de onboarding ha sido más rápido de lo pensado ya que cuentan con equipos especialistas que guían en el armado de la base de conocimientos. Una de las ventajas que hemos encontrado, es la integración omnicanal, esto nos permite brindar soporte 24×7 de forma integral y con respuestas inmediatas.”

 

Helena Pagés
Top Brand Experience Team- FitFiu

“Fue un proceso muy sencillo y estuvimos muy acompañados y guiados en la activación de la cuenta.
Nos quita volumen de la operativa diaria, punto esencial ya que desde la marca nos vemos sobrecargados de trabajo”
¿Quieres conocer cómo implementar un chat atendido las 24 horas ? Agenda una reunión con el equipo de ChatCenter, y descubre la mejor solución en comercio conversacional para tu negocio.”

 

¿Quieres conocer cómo implementar un chat atendido las 24 horas ? Agenda una reunión con el equipo de ChatCenter, y descubre la mejor solución en comercio conversacional para tu negocio.

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