¿Cómo se establecen los límites diarios para los envíos y cuáles son las buenas prácticas para conseguir buena reputación?

Tabla de contenidos:

• Las ventajas del envío masivo de mensajes vía WhatsApp
• WhatsApp y los mensajes masivos: todo lo que debes saber
• Mensajes masivos en WhatsApp Business: ¿cómo se determina la reputación de la empresa?
• Mensajes masivos por WhatsApp: las diferencias entre la versión Business y la API

Las ventajas del envío masivo de mensajes vía WhatsApp

El envío masivo de mensajes es una acción relevante en marketing digital, y WhatsApp tiene mucho para ofrecer a los emprendedores que desean dar a conocer productos, ofertas, reactivar leads, anunciar novedades, etcétera.

Para los negocios, los mensajes masivos son una vía para optimizar recursos valiosos, primordialmente el tiempo y el dinero, con el objetivo de aumentar los ingresos.

WhatsApp Businessy sus vertientes, tal como explicaremos en este artículo, ofrece interesantes ventajas para estas acciones de marketing, en relación a otros canales como el envío de correos masivos vía email.

Estadísticas del sector revelan que el marketing por correo electrónico tiene una tasa de conversión en torno al 10%, frente al 80% de WhatsApp. En otras palabras, el mensajero de Meta es una potentísima herramienta para la comunicación entre las empresas y sus clientes.

Además del mencionado nivel de conversión, los siguientes son los principales beneficios de WhatsApp Business como plataforma para hacer negocios.

• Es relevante para dinamizar la atención al cliente, tomando provecho de las funciones de automatización de la herramienta.
  
  
• La aplicación de mensajería propicia una sinergia entre sus opciones automatizadas y la atención a cargo de especialistas, tal como repasamos detalladamente en ¿Cuándo es apropiado utilizar un bot y cuándo un humano?
  
  
• La experiencia en general eleva los niveles de satisfacción del cliente, en buena medida gracias a las capacidades de personalización que ofrece la herramienta.
  
  
• WhatsApp para empresas arroja métricas que ayudan a optimizar la atención a los clientes.
  
  
• Respecto a los mensajes masivos vía WhatsApp Business, es posible alcanzar a una gran audiencia en un único movimiento, ahorrando tiempo y dinero.

WhatsApp y los mensajes masivos: todo lo que debes saber

Esta acción de marketing a través del popular servicio de mensajería involucra una serie de aspectos que es preciso conocer para evitar sanciones de Meta y para que la comunicación con los clientes sea realmente provechosa para ellos, no sólo para el negocio. El secreto es el asesoramiento y accionar como lo hacen los especialistas.

• La compañía que desarrolla WhatsApp introduce límites en el envío de mensajes para proteger a los usuarios del spam..
  
  
• La suspensión temporal de la cuenta en WhatsApp para empresas es un escenario posible. En esos casos, no hay que desesperar: lo normal es que vuelva a ser habilitada luego de 24 horas.
  
  
• Los bloqueos permanentes son menos frecuentes y resultan de suspensiones recurrentes y/o violaciones a los términos de uso del mensajero, por ejemplo el empleo de versiones no oficiales o abusos, como el envío de mensajes ofensivos. En caso de una sanción que consideres injusta o inapropiada, puedes contactarte con Meta a support@whatsapp.com, presentando las pruebas correspondientes.

Para evitar bloqueos en WhatsApp Business, ten en cuenta estos consejos:

• Actualiza la base de datos de los clientes para asegurarte que no figuren aquellos que no desean recibir tus mensajes.
  
  
• Solicita consentimiento de los destinatarios, para evitar reportes negativos.
  
  
• Privilegia la calidad de los contactos, por sobre la cantidad. Enviar mensajes masivos sin un enfoque claro puede generar una merma en la reputación de tu empresa.
  
  
• No uses bases de datos de terceros.
  
  
• Genera conversaciones personalizadas, de forma que los destinatarios comprendan que verdaderamente les hablas a ellos.
  
  
• Una buena idea es llamarlos por su nombre o citar una compra previa.
  
  
• Evita los errores en tus mensajes, tanto ortográficos como de funcionamiento. Las erratas achican tu márgen para los envíos y además generan descontento entre los que reciben esas comunicaciones.

En resumen, estos son los aspectos a considerar:

• El mensajero establece diversos límites en la cantidad de conversaciones que un negocio puede iniciar en un día. Ten en cuenta que esa interacción comienza con el envío de una plantilla verificada y culmina 24 horas después de la última respuesta.
  
  
• Meta fija 5 niveles para el límite de conversaciones en un día, que detallaremos más adelante.
  
  
• Los negocios que registraron su número telefónico, aunque no se registraron como negocio, tienen un límite de 250 conversaciones en 24 horas.
  
  
• En el caso de los negocios verificados, el límite comienza en las 1.000 conversaciones y pueden llegar a ser ilimitados.
  
  
• ¿Qué ocurre cuando se alcanza el máximo? Las empresas pueden recibir y responder mensajes entrantes, aunque no iniciar nuevas conversaciones hasta que se cumpla el plazo. Además, los límites no aplican en los chats que inician los clientes.

Mensajes masivos en WhatsApp Business: ¿cómo se determina la reputación de la empresa?

El número de conversaciones que se puede iniciar en 24 horas varía de acuerdo a la reputación del negocio, que influye en su actividad a través de WhatsApp Business.

En total, hay 5 niveles:

• Nivel 0: 250 conversaciones.
• Nivel 1: 1.000 conversaciones.
• Nivel 2: 10.000 conversaciones
• Nivel 3: 100.000 conversaciones.
• Nivel 4: No hay límite.

Ahora bien, ¿cómo determina WhatsApp la reputación de cada negocio? Las que siguen son las dos variables principales: 

• Calificaciones de calidad: Son evaluaciones por parte de los destinatarios de los mensajes y de la propia Meta.
  
  
• El estado: Muestre si puedes o no enviar mensajes a determinado número telefónico.

La calificación es dinámica: se basa en las reacciones de los destinatarios durante la última semana y es, podemos decir, un sistema de puntuaciones.

Al recibir un mensaje, los usuarios pueden agregar al negocio como contacto, bloquear el número o enviar un reporte. Naturalmente, las dos últimas opciones juegan en contra de la reputación y afectan al estado de la empresa.

¿Cómo comprobar la reputación de tu negocio en WhatsApp? Hay que ingresar al administrador comercial, luego ir a «Administrador de WhatsApp», «Herramientas de la cuenta» y finalmente a «Números de teléfono».

Allí verás la calificación: verde significa calidad alta, amarillo calidad media, y rojo es sinónimo de baja. En los dos últimos casos, es preciso repensar la estrategia de los envíos; por ejemplo, reducir la frecuencia y/o emprender acciones más personalizadas.

Si un remitente recibe calidad baja durante siete días consecutivos, Meta puede establecer más límites, suspender la cuenta e incluso bloquearla en forma permanente.

Además, siguiendo esta ruta podrás conocer más datos relevantes: «Administrador comercial», «Administrador de WhatsApp», «Herramientas de la cuenta», «Estadísticas». Allí verás la calificación del negocio en los últimos 30 días.

Mensajes masivos por WhatsApp: las diferencias entre la versión Business y la API

WhatsApp Business y WhatsApp Business API se diferencian, básicamente, por el hecho de que el segundo opera desde los servidores de Meta, no requiere contratar servidores propios, y en tanto su funcionamiento es más rápido. Además, ofrece un acceso más dinámico y simplificado a las actualizaciones.

Entre las versiones, también hay diferencias respecto al envío de mensajes masivos.

• En WhatsApp Business se puede hacer un envío a 256 contactos a través de las listas de difusión, o a 512 miembros por medio de las Comunidades.
  
  
• Para envíos masivos en la versión Business, habría que crear diferentes listas y/o comunidades, y realizar la acción en cada caso.
  
  
• En cambio, con la API hay opciones que pueden ser ilimitadas, tal como hemos repasado anteriormente.

Si tu negocio tiene pocos contactos, WhatsApp Business podría ser una alternativa válida. Sin embargo, los beneficios de la API, versión con la que trabajamos en ChatCenter, allana el camino del nuevo marketing digital ya sea en pequeñas, medianas o grandes empresas.

La adquisición de nuevos clientes, las conversiones y la fidelización son deseables que WhatsApp Business API facilita. En ChatCenter somos especialistas en comercio conversacional y tenemos todo lo que tu empresa necesita para comenzar a beneficiarse de las funciones del mensajero, la gran avenida digital del siglo XXI.

ensajes masivos con WhatsApp Business: todo lo que debes saber

¿Cómo se establecen los límites diarios para los envíos y cuáles son las buenas prácticas para conseguir buena reputación?

Tabla de contenidos:

• Las ventajas del envío masivo de mensajes vía WhatsApp
• WhatsApp y los mensajes masivos: todo lo que debes saber
• Mensajes masivos en WhatsApp Business: ¿cómo se determina la reputación de la empresa?
• Mensajes masivos por WhatsApp: las diferencias entre la versión Business y la API

Las ventajas del envío masivo de mensajes vía WhatsApp

El envío masivo de mensajes es una acción relevante en marketing digital, y WhatsApp tiene mucho para ofrecer a los emprendedores que desean dar a conocer productos, ofertas, reactivar leads, anunciar novedades, etcétera.

Para los negocios, los mensajes masivos son una vía para optimizar recursos valiosos, primordialmente el tiempo y el dinero, con el objetivo de aumentar los ingresos.

WhatsApp Businessy sus vertientes, tal como explicaremos en este artículo, ofrece interesantes ventajas para estas acciones de marketing, en relación a otros canales como el envío de correos masivos vía email.

Estadísticas del sector revelan que el marketing por correo electrónico tiene una tasa de conversión en torno al 10%, frente al 80% de WhatsApp. En otras palabras, el mensajero de Meta es una potentísima herramienta para la comunicación entre las empresas y sus clientes.

Además del mencionado nivel de conversión, los siguientes son los principales beneficios de WhatsApp Business como plataforma para hacer negocios.

• Es relevante para dinamizar la atención al cliente, tomando provecho de las funciones de automatización de la herramienta.
  
  
• La aplicación de mensajería propicia una sinergia entre sus opciones automatizadas y la atención a cargo de especialistas, tal como repasamos detalladamente en ¿Cuándo es apropiado utilizar un bot y cuándo un humano?
  
  
• La experiencia en general eleva los niveles de satisfacción del cliente, en buena medida gracias a las capacidades de personalización que ofrece la herramienta.
  
  
• WhatsApp para empresas arroja métricas que ayudan a optimizar la atención a los clientes.
  
  
• Respecto a los mensajes masivos vía WhatsApp Business, es posible alcanzar a una gran audiencia en un único movimiento, ahorrando tiempo y dinero.

WhatsApp y los mensajes masivos: todo lo que debes saber

Esta acción de marketing a través del popular servicio de mensajería involucra una serie de aspectos que es preciso conocer para evitar sanciones de Meta y para que la comunicación con los clientes sea realmente provechosa para ellos, no sólo para el negocio. El secreto es el asesoramiento y accionar como lo hacen los especialistas.

• La compañía que desarrolla WhatsApp introduce límites en el envío de mensajes para proteger a los usuarios del spam..
  
  
• La suspensión temporal de la cuenta en WhatsApp para empresas es un escenario posible. En esos casos, no hay que desesperar: lo normal es que vuelva a ser habilitada luego de 24 horas.
  
  
• Los bloqueos permanentes son menos frecuentes y resultan de suspensiones recurrentes y/o violaciones a los términos de uso del mensajero, por ejemplo el empleo de versiones no oficiales o abusos, como el envío de mensajes ofensivos. En caso de una sanción que consideres injusta o inapropiada, puedes contactarte con Meta a support@whatsapp.com, presentando las pruebas correspondientes.

Para evitar bloqueos en WhatsApp Business, ten en cuenta estos consejos:

• Actualiza la base de datos de los clientes para asegurarte que no figuren aquellos que no desean recibir tus mensajes.
  
  
• Solicita consentimiento de los destinatarios, para evitar reportes negativos.
  
  
• Privilegia la calidad de los contactos, por sobre la cantidad. Enviar mensajes masivos sin un enfoque claro puede generar una merma en la reputación de tu empresa.
  
  
• No uses bases de datos de terceros.
  
  
• Genera conversaciones personalizadas, de forma que los destinatarios comprendan que verdaderamente les hablas a ellos.
  
  
• Una buena idea es llamarlos por su nombre o citar una compra previa.
  
  
• Evita los errores en tus mensajes, tanto ortográficos como de funcionamiento. Las erratas achican tu márgen para los envíos y además generan descontento entre los que reciben esas comunicaciones.

En resumen, estos son los aspectos a considerar:

• El mensajero establece diversos límites en la cantidad de conversaciones que un negocio puede iniciar en un día. Ten en cuenta que esa interacción comienza con el envío de una plantilla verificada y culmina 24 horas después de la última respuesta.
  
  
• Meta fija 5 niveles para el límite de conversaciones en un día, que detallaremos más adelante.
  
  
• Los negocios que registraron su número telefónico, aunque no se registraron como negocio, tienen un límite de 250 conversaciones en 24 horas.
  
  
• En el caso de los negocios verificados, el límite comienza en las 1.000 conversaciones y pueden llegar a ser ilimitados.
  
  
• ¿Qué ocurre cuando se alcanza el máximo? Las empresas pueden recibir y responder mensajes entrantes, aunque no iniciar nuevas conversaciones hasta que se cumpla el plazo. Además, los límites no aplican en los chats que inician los clientes.

Mensajes masivos en WhatsApp Business: ¿cómo se determina la reputación de la empresa?

El número de conversaciones que se puede iniciar en 24 horas varía de acuerdo a la reputación del negocio, que influye en su actividad a través de WhatsApp Business.

En total, hay 5 niveles:

• Nivel 0: 250 conversaciones.
• Nivel 1: 1.000 conversaciones.
• Nivel 2: 10.000 conversaciones
• Nivel 3: 100.000 conversaciones.
• Nivel 4: No hay límite.

Ahora bien, ¿cómo determina WhatsApp la reputación de cada negocio? Las que siguen son las dos variables principales: 

• Calificaciones de calidad: Son evaluaciones por parte de los destinatarios de los mensajes y de la propia Meta.
  
  
• El estado: Muestre si puedes o no enviar mensajes a determinado número telefónico.

La calificación es dinámica: se basa en las reacciones de los destinatarios durante la última semana y es, podemos decir, un sistema de puntuaciones.

Al recibir un mensaje, los usuarios pueden agregar al negocio como contacto, bloquear el número o enviar un reporte. Naturalmente, las dos últimas opciones juegan en contra de la reputación y afectan al estado de la empresa.

¿Cómo comprobar la reputación de tu negocio en WhatsApp? Hay que ingresar al administrador comercial, luego ir a «Administrador de WhatsApp», «Herramientas de la cuenta» y finalmente a «Números de teléfono».

Allí verás la calificación: verde significa calidad alta, amarillo calidad media, y rojo es sinónimo de baja. En los dos últimos casos, es preciso repensar la estrategia de los envíos; por ejemplo, reducir la frecuencia y/o emprender acciones más personalizadas.

Si un remitente recibe calidad baja durante siete días consecutivos, Meta puede establecer más límites, suspender la cuenta e incluso bloquearla en forma permanente.

Además, siguiendo esta ruta podrás conocer más datos relevantes: «Administrador comercial», «Administrador de WhatsApp», «Herramientas de la cuenta», «Estadísticas». Allí verás la calificación del negocio en los últimos 30 días.

Mensajes masivos por WhatsApp: las diferencias entre la versión Business y la API

WhatsApp Business y WhatsApp Business API se diferencian, básicamente, por el hecho de que el segundo opera desde los servidores de Meta, no requiere contratar servidores propios, y en tanto su funcionamiento es más rápido. Además, ofrece un acceso más dinámico y simplificado a las actualizaciones.

Entre las versiones, también hay diferencias respecto al envío de mensajes masivos.

• En WhatsApp Business se puede hacer un envío a 256 contactos a través de las listas de difusión, o a 512 miembros por medio de las Comunidades.
  
  
• Para envíos masivos en la versión Business, habría que crear diferentes listas y/o comunidades, y realizar la acción en cada caso.
  
  
• En cambio, con la API hay opciones que pueden ser ilimitadas, tal como hemos repasado anteriormente.

Si tu negocio tiene pocos contactos, WhatsApp Business podría ser una alternativa válida. Sin embargo, los beneficios de la API, versión con la que trabajamos en ChatCenter, allana el camino del nuevo marketing digital ya sea en pequeñas, medianas o grandes empresas.

La adquisición de nuevos clientes, las conversiones y la fidelización son deseables que WhatsApp Business API facilita. En ChatCenter somos especialistas en comercio conversacional y tenemos todo lo que tu empresa necesita para comenzar a beneficiarse de las funciones del mensajero, la gran avenida digital del siglo XXI.