Meta apunta a los mercados globales más voluminosos y busca convertir al servicio en una «super-app» con las compras online como protagonistas.

Tabla de contenidos:

• El futuro de WhatsApp se apoya en estas estadísticas demoledoras
• WhatsApp observa los mercados de Asia para consolidar su liderazgo
• WhatsApp Business, la clave en el camino hacia la «súper-aplicación»
• WhatsApp diversifica su negocio, con las empresas el centro de la escena

El futuro de WhatsApp está atravesado por ejes que se conectan entre sí. La definitiva integración de la venta de productos; la intención de pisar con fuerza en mercados asiáticos; la omnicanalidad y el deseo de convertir al mensajero en una «super-app»; son algunas de las variables a considerar en el análisis.

Los planes son ambiciosos, aunque posibles: WhatsApp es el servicio de mensajería más popular, con una ventaja amplia sobre sus competidores. ¿Cómo prevé el conglomerado de Mark Zuckerberg llevar a esta herramienta a un nuevo nivel?

El futuro de WhatsApp se apoya en estas estadísticas demoledoras

Las ambiciones de Meta no parten del «kilómetro cero»: la ex Facebook llevó a WhatsApp a la cima de su categoría, luego de haber adquirido la aplicación en el año 2014. Ahora es una plataforma robusta y exitosa, tal como muestran los siguientes datos estadísticos.

• Tiene más de 2.000 millones de usuarios: esta cifra representa a un cuarto de la población mundial.
  
  
• Se prevé que hacia el año 2027, WhatsApp alcance la marca de los 3.000 millones de usuarios, según estimaciones de We Are Social y Hootsuite en el informe Digital 2022: Global Overview Report.
  
  
• Un 15,7% de los usuarios de Internet en edad laboral eligen la aplicación de mensajería como su plataforma social favorita.
  
  
• Los usuarios de WhatsApp en Android pasan un promedio de 18,6 horas al mes usando la aplicación.
  
  
• Es la app de mensajería líder en más de 130 países.
• A diario se envían más de 100.000 millones de mensajes a través de este servicio.
  
  
• La aplicación expande su relevancia en el sector comercial. Según Hootsuite, WhatsApp Bussines tiene un 70% de open rate, estadística que la convierte en la herramienta con la mejor tasa de conversión.

WhatsApp observa los mercados de Asia para consolidar su liderazgo

La aplicación de mensajería de Meta es popular a nivel global, aunque no precisamente en algunos de los mercados más voluminosos del mundo. El caso testigo es China, donde WhatsApp apenas alcanza al 0,15% de la población.

Aquel mercado es ampliamente dominado por WeChat. De acuerdo a Statista, esa aplicación tiene más de 1.000 millones de usuarios solamente en aquel país, una cifra sin dudas demoledora.

El futuro de WhatsApp no apunta únicamente a asomar la cabeza en China, un mercado que presenta numerosas complejidades, restricciones y bloqueos. Más que eso, Meta observa a WeChat como referencia para que la aplicación del telefonito verde logre trascender su naturaleza de mensajero.

WhatsApp Business, la clave en el camino hacia la «súper-aplicación»

Hay cuatro facetas ya visibles en WhatsApp, que se prevé sean profundizadas en el futuro de la aplicación.

• WhatsApp como servicio de mensajería instantánea, con su despliegue en dispositivos móviles y en computadoras. En este caso, es una consolidación de un liderazgo ya palpable.
  
  
• La versión Business de la herramienta, que ofrece una variedad de funciones para que las empresas se vinculen con los clientes.
  
  
• La inclusión de características que emparentan a esta aplicación con las redes sociales, por ejemplo la incorporación de los Estados, tan similares a las Stories de Instagram.
  
  
• En función de todos los puntos anteriores, los pasos de WhatsApp para ser una «súper-app».

Tal como señalamos anteriormente, WeChat es el faro hacia el que avanza la embarcación de WhatsApp. ¿Qué tiene esa aplicación para ser una referencia para el mensajero más popular del mundo? ¿Por qué genera tanta tracción en líderes de Silicon Valley, entre ellos Mark Zuckeberg y el nuevo dueño de Twitter, Elon Musk, que también ha elogiado a esa herramienta?

Tal como contamos en WhatsApp quiere replicar el éxito de WeChat en China, la omnicanalidad y la diversificación de propuestas en la aplicación de origen asiático son las claves a observar.

Las que siguen son algunas de las características de WeChat que perfilan el futuro de WhatsApp:

• Una aplicación todo en uno: Además de mensajería, WeChat permite hacer pedidos de comida a domicilio, integra pagos sin salir de la aplicación, sirve para hacer reservas en restaurantes, comprar entradas para espectáculos, entre otras opciones.
  
  
• Un mensajero con funciones de red social: La app de origen chino tiene características propias de las social media. Por ejemplo, permite agregar contactos y navegar perfiles de otros usuarios.
  
  
• Los mini-programas: Son la clave que convierte a WeChat en una súper-app. Se trata de herramientas de diversa especie que se activan y desactivan por su cuenta dependiendo de variables como la ubicación geográfica. Por ejemplo, algunas se «encienden» cuando se ingresa a una cafetería. Eso diferencia a estas propuestas de las aplicaciones móviles tradicionales, y es una vía fundamental para la diversificación de servicios como WhatsApp. 

Respecto a las compras dentro de la aplicación, WhatsApp ya inició pruebas en La India, que es su mercado más voluminoso.

WhatsApp diversifica su negocio, con las empresas el centro de la escena

El plan de Meta (conglomerado que reúne a Facebook, Instagram y WhatsApp) podría ser definido como la «occidentalización de WeChat». En otras palabras, la intención es que el mensajero sea más que una herramienta para chatear con amigos, y que profundice aquello que ya inició el WhatsApp para empresas.

Facebook quiere convertir a WhatsApp en un gran canal de ventas. No dejará de ser un mensajero, pero en el futuro será mucho más que eso y apuntará a una filosofía multipropósito.

Los beneficios estarán en muchas partes. Los usuarios tendrán mucho más para hacer en la aplicación; las empresas tendrán más caminos para llegar a sus clientes; y Meta conseguirá nuevas vías de monetización en una app que, para el uso tradicional, históricamente ha sido gratuita y libre de anuncios.