o sucesso na cybermonday não depende apenas das ofertas ou da tecnologia; a equipe nos bastidores é fundamental para alcançar os melhores resultados. este tema foi abordado durante o webinar realizado pela chatcenter junto com a seeds em setembro. aqui contamos tudo para que vocé possa estruturar uma equipe eficiente, preparada e ágil para este evento.

a cybermonday, como qualquer outro grande evento de e-commerce, exige um planejamento meticuloso e antecipado. embora pareça que tudo se resume a descontos e tráfego gerado, o fator humano é essencial para lidar com a alta demanda, imprevistos e decisões estratégicas em tempo real.

segundo patricia jebsen, ex-presidente da cace, co-criadora da cybermonday na argentina e consultora da chatcenter, “o sucesso do evento depende tanto da tecnologia quanto da equipe por trás dela” (youtube, 2024).

a importá¢ncia de ter uma equipe preparada para a cybermonday

durante um evento como a cybermonday, a flexibilidade e a rapidez de resposta sço essenciais. juan ignacio grillo, talent manager na seeds, comentou em um webinar recente que uma equipe ideal para a cybermonday é composta por talentos validados e especializados, capazes de agir rapidamente diante de qualquer mudança na diná¢mica do evento (youtube, 2024).

um dos maiores desafios é conseguir talentos de alta qualidade que se integrem de maneira rápida e eficiente ao projeto. grillo sugere trabalhar com plataformas de talentos sob demanda, como a seeds, que permitem adicionar especialistas que já passaram por um rigoroso processo de seleção. “em um evento como a cybermonday, onde cada minuto conta, não há tempo para treinamentos prolongados; vocé precisa de profissionais que saibam como agir desde o primeiro dia”, afirma.

por sua vez, jebsen destaca que uma equipe passa por diferentes estágios em sua evolução, começando como um grupo de trabalho básico. nessa fase, as pessoas trabalham juntas, mas de maneira individual, sem compartilhar metas claras ou um propósito comum. depois, pode se formar um pseudo time, onde começa a haver alguma colaboração, mas ainda sem alcançar uma verdadeira coesço ou foco coletivo. ambos os estágios carecem da clareza necessária para funcionar como uma equipe eficiente.

ဠmedida que a equipe progride, pode se transformar em uma equipe com potencial, onde as metas já estão definidas e os líderes comunicam claramente os objetivos. os membros começam a colaborar de maneira mais eficaz, com um melhor alinhamento em direção á s metas compartilhadas. no entanto, ainda estão em processo de consolidação como uma equipe completamente coesa. esse é um estágio intermediário no caminho para uma equipe verdadeiramente eficiente.

finalmente, jebsen descreve o time de alta performance, ou “equipe r”, como o ideal a ser almejado. nessa fase, os membros não só estão completamente alinhados com os objetivos da equipe, como também se apoiam mutuamente para alcançá-los. essas equipes sço altamente produtivas, positivas e comprometidas com o sucesso comum, dispostas a fazer o que for necessário para atingir os resultados esperados.

fonte: webinar como montar a melhor equipe para a próxima cybermonday (youtube, 2024).

quais sço os papéis-chave a serem cobertos para a cybermonday?

a estruturação da equipe é outro aspecto fundamental. para eventos de grande magnitude, é indispensável dividir a equipe em papéis claros e bem definidos. alguns desses papéis-chave sço:

• líder de projeto: responsável pela supervisço geral e pela tomada de decisões rápidas.
• especialista em dados: para o monitoramento em tempo real de vendas, tráfego e desempenho.
• equipe de atendimento ao cliente: encargado da resolução de problemas dos usuários em tempo real.
• especialistas em tecnologia: para gerenciar qualquer problema técnico que possa surgir.
• equipe de marketing digital: encargado das campanhas, promoçõeses e análise da concorréncia em tempo real.

exemplo de sucesso: carrefour

vamos pegar um caso de sucesso para visualizar de maneira empírica como uma boa preparação de equipe otimiza processos de e-commerce. isso foi o que aconteceu durante a última cybermonday no carrefour, que contou com a seeds para enfrentar esse desafio:

incorporaram talentos especializados em análise de dados e e-commerce, o que lhes permitiu recuperar o controle sobre suas informações chave e evitar perdas milionárias. em apenas seis meses, essa equipe conseguiu otimizar o desempenho e melhorar seus resultados financeiros.

as 6 chaves para preparar a equipe para a cybermonday

a preparação não se limita ao planejamento técnico, mas também ao treinamento da equipe humana. a respeito, maría cabrera garante que “as primeiras horas do evento sço críticas, pois permitem identificar e corrigir erros rapidamente”, e oferece uma série de recomendações a serem seguidas para eventos deste tipo:

1. planejamento antecipado a chave para o sucesso na cybermonday está no planejamento. comece a preparar a equipe com pelo menos dois meses de antecedéncia, definindo os papéis e responsabilidades, assim como os objetivos de vendas e os recursos necessários para enfrentar o evento. um planejamento sólido reduz erros e melhora a eficiéncia.
2. treinamento específico dedique tempo para treinar a equipe nas ferramentas que utilizarço, nas promoçõeses disponíveis, nas políticas de envios e nas soluçõeses de atendimento ao cliente. በfundamental que todos conheçam os detalhes das ofertas e saibam como responder rapidamente á s perguntas ou problemas dos clientes.
3. uso de tecnologia e automação aproveite plataformas como o chat center, que integram inteligéncia artificial e automação para atendimento ao cliente e recuperação de carrinhos. a tecnologia permite lidar com grandes volumes de interações, otimizando o tempo de resposta e aumentando a conversço de vendas.
4. monitoramento constante e ajustes em tempo real durante a cybermonday, a equipe deve estar preparada para fazer ajustes imediatos com base nos dados em tempo real. monitore o desempenho das ofertas, detecte problemas técnicos e tome decisões rápidas para maximizar as vendas e a satisfação do cliente.
5. comunicação interna fluida promova uma comunicação aberta e constante entre os membros da equipe. cada pessoa deve estar ciente dos objetivos, mudanças e decisões importantes do evento. a coordenação eficiente entre marketing, vendas, tecnologia e atendimento ao cliente é essencial para um bom desempenho.
6. avaliação pós-evento após a cybermonday, organize reuniõeses de avaliação para analisar o que funcionou e o que pode ser melhorado para a próxima edição. recolha dados e aprendizados chave, e aproveite o tráfego gerado para futuras estratégias de remarketing.

como calcular a quantidade de vendedores necessários para a cybermonday?

በnecessário calcular a quantidade adequada de vendedores para a cybermonday, já que essa decisço estratégica serve para garantir um atendimento eficiente aos clientes, evitando tanto a sobrecarga da equipe quanto a perda de oportunidades de venda.

um aspecto a ser definido é o número necessário de agentes, levando em consideração o tempo médio de atendimento por conversa. em estratégias de whatsapp, cada vendedor pode gerenciar várias conversas simultaneamente. segundo maría cabrera, gerente de contas da chat center, um vendedor pode atender entre cinco e sete conversas por vez em uma hora. esse dado é crucial para estimar quantos vendedores serço necessários de acordo com o volume esperado de tráfego.

no webinar, a especialista compartilhou a seguinte tabela para ilustrar seus comentários:

fonte: webinar como montar a melhor equipe para a próxima cybermonday (youtube, 2024).

prever o volume de interações que a equipe receberá durante o evento é o próximo passo. isso pode ser feito revisando dados históricos de tráfego em eventos anteriores ou calculando o impacto das campanhas ativas, como anúncios no meta com a opção de clicar para conversar ou campanhas do google ads redirecionando para o whatsapp.

durante a cybermonday, é possível que o tráfego aumente significativamente, portanto, é fundamental ajustar o cálculo de vendedores para lidar com essa maior demanda.

outro aspecto que influencia o planejamento é a duração do evento e a necessidade de estabelecer turnos rotativos. a cybermonday costuma gerar tráfego durante todo o dia e, em muitos casos, maría cabrera sugere cobrir horários que vço das 8 da manhç até as 2 da madrugada. dependendo do volume de tráfego esperado, também pode ser necessário oferecer atendimento 24/7, o que requererá um planejamento adequado de turnos para garantir sempre a equipe necessária disponível.

a capacidade de conversço do tráfego é outro fator a ser considerado, já que a taxa de conversço de clientes durante essas datas pode ser maior do que em dias normais, o que pode exigir um número maior de vendedores para fechar mais vendas.

além disso, analisar quantas vendas cada vendedor conseguiu realizar durante esses dias de tráfego elevado permite ajustar os números para cobrir o aumento esperado durante a cybermonday. dessa forma, vocé poderá antecipar se precisa duplicar ou até triplicar a equipe de vendas.

patricia jebsen recomenda deixar um registro detalhado dos acertos e falhas do evento, o que permitirá melhorar o planejamento para a próxima edição.

além disso, o tráfego gerado durante a cybermonday não deve ser desperdiçado. maría cabrera sugere utilizar ferramentas de remarketing para voltar a contatar os usuários que não efetuaram uma compra, aproveitando as bases de dados captadas durante o evento.

ferramentas e recursos necessários para a cybermonday

além da equipe humana, é muito importante contar com as ferramentas adequadas para automatizar certos processos. maría cabrera, gerente de contas da chatcenter, destaca que “durante esses eventos, a integração de ferramentas como o whatsapp para e-commerce e a inteligéncia artificial para a automação de carrinhos abandonados pode aumentar em até 30% as conversõeses” (youtube, 2024).

o chatcenter, por exemplo, oferece uma plataforma que combina agentes humanos com automação, permitindo um atendimento personalizado e eficiente durante os picos de tráfego, como no caso da cybermonday.

está claro que o sucesso de um evento como a cybermonday não se limita á s ofertas ou á  tecnologia. agora vocé sabe que uma equipe bem estruturada, ágil e treinada é essencial para maximizar as oportunidades de venda e evitar perdas.

se vocé quer garantir que sua equipe esteja completamente preparada para enfrentar a alta demanda da cybermonday, siga os conselhos que compartilhamos.

na chat center, oferecemos a solução perfeita com uma equipe de chatters capacitados e prontos para ajudá-lo a fechar mais vendas e oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.

entre em contato conosco agora e maximize seu sucesso na próxima cybermonday.