em tempos em que a comunicação digital se tornou a espinha dorsal das interações comerciais, as empresas estão alocando uma parte significativa de seus recursos ao marketing conversacional. qual é a razço que motiva a estratégia de investimento? os dados revelados por estudos recentes nos fornecem uma perspectiva clara sobre esse fenúmeno.
segundo o estudo “marketing digital na américa latina 2024” da ntt data, o panorama empresarial está passando por uma transformação marcante:
67% das empresas estão destinando entre 10% e 20% do seu orçamento a ferramentas que fortalecem seu marketing conversacional. esse aumento no investimento digital se reflete em um crescimento significativo de 31% a 40% no investimento em estratégias digitais de 2023 a 2024.
o que é mais notável é a diversificação das indústrias que estão liderando essa mudança. os setores de consumo e bancário estão na vanguarda, com um compromisso decidido com o marketing digital, destinando até 60% do seu orçamento para essa área crucial.
no entanto, apesar do crescimento no investimento, o estudo destaca que muitas empresas ainda estão em uma fase inicial em termos de maturidade digital. apenas 28% das empresas tém estratégias claras e kpis definidos. isso sublinha a necessidade urgente de uma adoção mais ampla e uma implementação efetiva dessas estratégias, mas sobretudo, do acompanhamento de fornecedores adequados que implementem as boas práticas do marketplace conversacional.
a análise do tecnológico de monterrey destaca o papel fundamental que o marketing conversacional desempenha na geração de receitas para as empresas. 68% das empresas entrevistadas consideraram-no uma ferramenta muito relevante em 2023. essa percepção positiva deve-se em grande parte á capacidade do marketing conversacional de melhorar a experiéncia do cliente e fortalecer a interação empresa-cliente.
whatsapp: por que as empresas deveriam adotar estratégias de marketing conversacional?
a resposta reside na própria natureza do marketing conversacional: facilita uma comunicação bidirecional ágil e em tempo real. atualmente, a experiéncia do cliente é a pedra angular do sucesso empresarial, e o marketing conversacional oferece uma plataforma para resolver dúvidas, fornecer informações sobre produtos e serviços, e melhorar a experiéncia geral do cliente.
o whatsapp é, nesse contexto, a plataforma dominante na implementação de estratégias de marketing conversacional, seguido por outros serviços menos utilizados como messenger e sms. os chatbots, por sua vez, estão ganhando relevá¢ncia como complemento essencial na interação rápida e eficaz com os clientes.
os benefícios do marketing conversacional sço evidentes em várias áreas-chave: desde a conversço de vendas até a fidelização do cliente. 67% das empresas estão destinando entre 10% e 20% do seu orçamento a ferramentas que reforçam essa estratégia, demonstrando assim seu compromisso com a melhoria contínua da experiéncia do cliente e o impulso das operações comerciais.
o marketing conversacional está se consolidando como uma ferramenta indispensável para as empresas. sua capacidade de melhorar a interação com o cliente, impulsionar as vendas e fortalecer a marca o torna um elemento imprescindível na carteira de ferramentas de qualquer empresa que busca se destacar em um mercado competitivo e centrado no cliente.
quanto sua empresa está investindo em marketing conversacional? realmente, estão aproveitando o potencial do whatsapp business? toque aqui agora quem precisa de ajuda para dar o primeiro passo ou navegue em nosso blog para conhecer os casos de implementações que já estamos realizando para empresas que querem crescer por meio da ferramenta conversacional mais valiosa e usada no mundo.
