os números falam por si só quando nos referimos ao percentual de abandono de carrinhos no e-commerce, e a nível global, as estatísticas indicam que 67,91% das pessoas desistem de uma compra online após encher o carrinho na loja online, enquanto que no mobile o percentual é ainda mais alarmante, chegando a 85% (chat center webinar, 2024).

esses dados apenas reforçam a necessidade de implementar uma estratégia adequada para recuperá-los. antes de abordar esse tema, é preciso entender por que esse fenúmeno ocorre.

o abandono de carrinhos pode acontecer pelas seguintes razõeses:

1. custos adicionais: 48% das pessoas afirmam que encontram despesas inesperadas no final do processo de compra, como pagamento de envio ou impostos.
2. registro obrigatório: 35% indicam que a obrigação de criar uma conta os desanima a continuar com a compra. ainda mais se requer verificação.
3. processo de pagamento complicado: 27% asseguram que formas de pagamento pouco amigáveis ou inseguras sço motivo para o abandono, por isso é importante definir quem é o parceiro adequado para essa etapa.
4. dúvidas sobre a segurança do site: 25% das pessoas verificam a falta de certificados de segurança e https no site.

apesar dessas objeçõeses, existem boas razõeses para lidar com o abandono do processo de compra, e nada melhor do que fazé-lo com o whatsapp.

por que usar o whatsapp para recuperar carrinhos?

embora existam outros canais semelhantes ao whatsapp, como telegram ou até mesmo facebook messenger, o serviço de mensagems que faz parte do meta é uma ferramenta poderosa para o comércio eletrúnico devido á  sua alta taxa de abertura, o que garante que as mensagems sejam lidas quase imediatamente.

além disso, os usuários já estão familiarizados e confortáveis com a plataforma, o que facilita a interação e resolução de problemas em tempo real. vejamos alguns dados interessantes que compartilhamos durante o webinar sobre recuperação de carrinhos pelo whatsapp:

• a taxa de abertura do whatsapp é de 98%.
• 85% dos consumidores em todo o mundo desejam se comunicar diretamente com as marcas.
• 69% dos consumidores querem assisténcia em tempo real.
• 82% dos celulares na américa latina tém whatsapp instalado.
• 71% dos consumidores esperam uma experiéncia de compra personalizada.

no webinar, foi mencionado o caso específico de uma empresa do varejo com presença na américa latina, particularmente no méxico. esta empresa enfrenta uma média de 14.000 carrinhos abandonados por més, acumulando um total anual de 170.000 abandonos.

através do uso do whatsapp para recuperar carrinhos abandonados, conseguiram recuperar 24% desses, o que equivale a 40.000 vendas adicionais ao ano. com um ticket médio de $100, essa estratégia permite gerar uma receita anual de 4 milhõeses de dólares, que de outra forma seriam perdidos.

além disso, no artigo que compartilhamos durante o hot sale 2024: cinco razõeses para recuperar carrinhos abandonados usando o whatsapp, antecipamos o porqué dessa estratégia. vamos relembrar os principais pontos:

garante que vocé terá estoque: principalmente durante eventos de vendas online como o hot sale, as ofertas podem esgotar rapidamente devido á  alta demanda. በpreciso agir rapidamente para recuperar carrinhos abandonados e converter essas oportunidades perdidas em vendas reais antes que as ofertas se esgotem.

conta com uma taxa de abertura imbatível: como dissemos anteriormente, as mensagems enviadas pelo whatsapp tém uma taxa de abertura de 98%. aproveite essa alta visibilidade para lembrar os clientes sobre as compras pendentes em seu carrinho.

a instantaneidade das mensagems: o tempo entre o abandono do carrinho por parte do cliente e o recebimento de uma mensagem no whatsapp é muito curto. isso aumenta as chances de que ele conclua a transação.

oferece uma integração sem complicações: a integração do whatsapp com plataformas de comércio eletrúnico como vtex e magento é simples e não requer habilidades técnicas avançadas. isso torna a incorporação da funcionalidade de recuperação de carrinhos rápida e acessível para os comércios online.

oferece atendimento personalizado 24/7: com inteligéncia artificial e agentes disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, vocé pode oferecer um atendimento personalizado e resolver as dúvidas dos seus clientes a qualquer momento, melhorando assim a experiéncia de compra deles.

estratégias para recuperar carrinhos pelo whatsapp

está claro que a recuperação de carrinhos é vital para a rentabilidade de um negócio, e por isso, agora vamos aprofundar nos pontos estratégicos que vocé deve considerar:

1. ofereça incentivos extras: oferecer descontos adicionais ou cupons para compras futuras pode ser um incentivo poderoso para que os usuários concluam sua compra. trata-se de uma estratégia muito poderosa, principalmente em épocas de promoçõeses como a black friday, cyber monday ou o hot sale.
2. link para o mesmo carrinho abandonado: isso significa garantir que a plataforma com a qual vocé trabalha, ou a tecnologia que vocé usa para a recuperação de carrinhos, permita colocar o mesmo link do momento em que o cliente abandonou o processo de compra. dessa forma, quando o cliente recebe uma mensagem informando que deixou um carrinho abandonado, ele tem a opção de continuar a compra na mesma etapa do checkout em que parou, com os mesmos produtos que havia carregado em seu carrinho.
3. tenha uma linha de whatsapp certificada: certifique-se de que sua linha do whatsapp seja certificada para gerar confiança no usuário.
4. gere uma rápida identificação da marca: use imagens atraentes e relacionadas á  marca para que ela seja facilmente identificada pelo cliente.
5. personalize a mensagem: usar o nome do cliente e detalhes específicos dos produtos no carrinho torna a mensagem mais pessoal e eficaz.
6. tenha o opt-in do cliente: embora não seja um requisito para usar o whatsapp como método de recuperação de carrinho abandonado, é ideal para manter um vínculo saudável com o consumidor. existem muitas maneiras de obter o opt-in, por exemplo, por meio do envio do número de rastreamento ou de uma fatura.

resultados em um modelo de revenue share

mencionamos alguns resultados que demonstram o quço valioso é usar o whatsapp para a recuperação de carrinhos abandonados:

• caso rouge: a rede de lojas de cosméticos e perfumaria de luxo conseguiu uma recuperação de carrinho de 18%.
• caso mango: a marca líder em moda e acessórios recuperou 24% dos carrinhos.
• caso tefal: a marca líder em acessórios de cozinha alcanãou 17% de recuperação de carrinhos.
• caso de sucesso under armour: durante uma semana de promoçõeses, a marca líder em vestuário esportivo conseguiu uma taxa de recuperação de 63% utilizando descontos adicionais no whatsapp. essa estratégia não só aumentou as vendas, mas também melhorou a satisfação do cliente.

como implementar uma estratégia de recuperação de carrinhos abandonados?

para implementar uma estratégia eficaz de recuperação de carrinhos pelo whatsapp, vocé deve seguir estes passos:

conecte a api do whatsapp:
vocé deve trabalhar com a solução api do whatsapp business para enviar mensagems em massa e automatizadas. nesse caso, vocé precisa gerar uma conta comercial do whatsapp dentro do meta e conectar a plataforma ao console que vocé vai usar para fazer os envios automatizados.

conecte o e-commerce:
isso significa garantir que a plataforma ou tecnologia com a qual vocé faz os envios de whatsapp possa se conectar ao e-commerce e trazer assim as informações daqueles clientes que abandonam o carrinho.

sincronização do catálogo:
sincronize seu catálogo de produtos com o whatsapp para que os usuários possam receber informações detalhadas e atualizadas, além de resolver problemas durante o processo de compra.

configuração de templates:
crie templates de mensagems que incluam incentivos, links diretos para o carrinho e personalização. certifique-se de que esses templates sejam aprovados pelo meta para evitar problemas de envio.

automatização e monitoramento:
configure uma campanha always on para que as mensagems de recuperação sejam enviadas automaticamente. monitore constantemente as taxas de conversço e realize testes a/b para otimizar as mensagems e estratégias.

ofereça um incentivo especial:
uma das táticas mais eficazes para recuperar carrinhos abandonados é oferecer um incentivo irresistível, como um desconto exclusivo, frete gratuito ou um brinde adicional se o cliente finalizar a compra dentro de um tempo limitado. esse tipo de promoção não só motiva o cliente a concluir a compra, mas também pode aumentar significativamente a taxa de conversço. inclua esse incentivo nas mensagems de recuperação para captar a atenção do cliente e levá-lo de volta ao carrinho.

a melhor parte disso é que a implementação do whatsapp para a recuperação de carrinhos abandonados é uma ação necessária para os negócios, rápida e prática, já que vocé pode colocá-la em ação em aproximadamente sete dias, dependendo do seu conhecimento sobre a api.

no chat center, estamos alcançando ótimos resultados para nossos parceiros, que conseguem escalar seus negócios deixando para trás as perdas por abandono de carrinho. se vocé deseja saber mais sobre como implementar essas estratégias no seu negócio, convidamos vocé a agendar uma reuniço com nossa equipe de consultores.