a venda assistida digital consiste no aconselhamento e resolução de dúvidas por parte dos vendedores, ao eventual cliente, para a concretização de uma venda. no mundo digital, isso pode ser replicado graças aos canais de comunicação direta (chat online, whatsapp, redes sociais) e plataformas de e-commerce com funcionalidades que permitem ao cliente realizar todo o processo de compra.
de acordo com o ¨relatório do estado do varejo¨, 88% dos consumidores afirmam que sço mais propensos a comprar quando sço ajudados ou recebem recomendações de funcionários de lojas. por isso, a venda digital assistida é uma das melhores estratégias para orientar o cliente pela mço até a compra.
vendedores digitais – venda digital assistida
acompanhe seus clientes em todo o processo de compra com um agente de chat disponível em seu site.
vender é uma tarefa humana e, no mundo digital, as ferramentas automatizadas ainda falham em ter a empatia necessária para fechar vendas online. uma ferramenta de chat permitirá que vocé tenha uma equipe de vendedores conectada e pronta para atender todos os seus clientes imediatamente como se fossem os vendedores de sua loja física.
em um modelo de vendas assistidas, seus chatters podem incentivar as vendas e melhorar o relacionamento com os usuários. o que influencia diretamente na taxa de conversço, fazendo crescer o seu negócio.
multicanal
as estratégias digitais geralmente sço compostas pela integração de várias plataformas e ações coordenadas em vários canais.
በimportante entender que o mundo digital não é apenas a internet, mas a integração com as mídias tradicionais. a soma multicanal retorna melhores resultados do que qualquer um dos canais sozinho.
empresas como a chatcenter, fornecem serviços de vendas assistidas multicanais, colocando agentes humanos para atender todos os seus canais digitais a partir da mesma plataforma.
carrinho compartilhado
várias plataformas de comércio eletrúnico permitem que os clientes configurem carrinhos remotamente. a vtex, plataforma de comércio eletrúnico e marketplace, possui a opção de carrinho compartilhado, onde um agente interno pode configurar o carrinho do cliente ao vivo, facilitando o processo de compra online. desta forma, seus vendedores simplificam o processo de compra para o cliente, ao mesmo tempo em que podem sugerir promoçõeses e produtos relacionados á compra.
esta nova forma de venda online com carrinho partilhado ou “venda social” gera rapidamente um aumento nas vendas, podendo realizar um acompanhamento personalizado e uma venda assistida totalmente digital.
