Atencion al cliente digital

5 Estrategias en Atención al cliente digital

El ecommerce se perfila como el líder en ventas en los próximos años. La atención al cliente digital, viene acompañada de varios desafíos y muchas expectativas por parte de los usuarios.

 En este artículo, veremos cinco tips para lograr tener clientes satisfechos que vuelvan a comprar en tu ecommerce, y recomienden tus productos y servicios.

 

Comunicación directa

 Los clientes digitales esperan mucho de tu marca, y un contacto directo es un requisito para cualquier ecommerce en la actualidad. Tus usuarios ya no piensan en llamarte por teléfono, sino en escribirte un mensaje por whatsapp, tus redes sociales o incluso en tu misma página.

 Identifica las plataformas que tus clientes utilizan, y abre canales de comunicación directa en las mismas. Algunos canales hoy son casi obligatorios, como es el caso de:

 

– Whatsapp

– Facebook

– LiveChat

– Instagram

 

Resolución de casos

 Si algo aprendimos en estos últimos tiempos, es que hasta el más eficiente de los sistemas puede fallar, incluso por factores externos. Los problemas existen, y resolverlos de forma rápida te garantizará usuarios fieles a tu marca. Realizar un reclamo tiene que ser tan simple y rápido, como la resolución del mismo.

 El chat en vivo es el canal con mayor índice de satisfacción en ecommerce. Esto es porque permite resolver consultas sin abandonar la navegación en la web, o tener que trasladarse a otra plataforma.

 

Tecnología multicanal

  Muchos canales, implican varios mensajes al mismo tiempo por diferentes plataformas. Esto puede ser una pesadilla operacional, sobre todo para empresas que están dando sus primeros pasos en ecommerce.

 Existen plataformas como ChatCenter, que integran todos tus canales digitales en un mismo lugar para que puedas responder todas las consultas en tiempo real, sin importar por donde están ingresando. Además, unificando tus canales digitales, facilitas el trabajo de tus agentes y reduces costos en atención al cliente.

 

Atención 24 horas

 La inmediatez de las comunicaciones digitales viene acompañada por la expectativa de una respuesta rápida en todo momento. Muchos clientes querrán contactarte cuando estén libres de sus tareas laborales, lo que significa fuera del horario comercial.

 Además,30% de tus clientes visitan tu ecommerce en horarios de noche y madrugada. Estar disponible las 24 horas, no solo mejorará la satisfacción de los usuarios, sino que también te permitirá sumar oportunidades de venta.

 

Chatbots + Humanos

 Los chatbots ganan cada vez más terreno en la atención al cliente digital, y permiten a los usuarios autogestionarse ante consultas simples, de forma rápida y sin esfuerzo. Sin embargo, esta tecnología aún tiene limitaciones, y no consiguen tener la empatía de un humano.

 Obtén lo mejor de los mundos integrando chatbots con humanos, de esta forma cada vez que tu chatbot no pueda resolver una consulta un agente humano podrá continuar la conversación. Servicios como ChatCenter te permiten conectar Chatbots y Humanos, para atender las 24 horas todos tus canales, a un costo flexible y sin contratos de largo plazo.

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