¿Ya tienes tu estrategia de marketing lista para el Black Friday 2022? Si no consideraste el potencial del comercio conversacional para escalar tus resultados tienes que leer este artículo donde te brindamos las mejores recomendaciones para vender más con WhatsApp.
Tabla de contenidos:
- El potencial del marketing conversacional en el Black Friday 2022
- Siete recomendaciones para vender más por WhatsApp durante el Black Friday 2022
- Optimiza tu perfil de negocio
- Organiza tus contactos
- Crea un catálogo ordenado
- Refuerza tu capacidad de atención
- Genera mensajes promocionales atractivos
- Utiliza botones de compra
- Trabaja en la atención postventa
- Es momento de pasar al siguiente nivel
Black Friday ha dejado de ser una jornada exclusiva de ofertas para transformarse en un evento repleto de instancias comerciales vigentes durante varios días. Es, además, una oportunidad única para dar a conocer tu negocio.
Los números hablan por sí solos. Según los datos que se mencionan el blog de VTEX y que fueran recabados por la consultora eMarketer, la cantidad de usuarios interesados en Black Friday en Latinoamérica se ha disparado en el último año, siendo Brasil (26,8%), Argentina (26%) y México (21,1%) tres de los cinco países con mayores tasas de crecimiento de ventas durante esta acción en 2021, a nivel mundial.
¿Dejarías pasar esta posibilidad para tu negocio? Pero esto no es todo, además podés incrementar tus ventas con una estrategia de marketing conversacional. ¡No te vayas porque te contamos todo!
El potencial del marketing conversacional en el Black Friday 2022
Los dos años de pandemia han dejado grandes aprendizajes para todos los que hacen parte de la industria del comercio electrónico. Uno de ellos es que las personas tienen más predisposición de compra con los comercios que brindan acompañamiento durante todo el proceso, si este lo requiere.
Razón por la cual, las herramientas que hacen parte de las estrategias del marketing conversacional tienen tanta eficacia a la hora de vender. La más utilizada y conocida a nivel regional es WhatsApp, la cual está -literalmente- al alcance de la mano de todos los consumidores.
Esta plataforma te permitirá comunicar las ofertas y ofrecer una experiencia de compra totalmente personalizada.
Con más de 2 mil millones de usuarios a nivel mundial, WhatsApp es la app de mensajería instantánea por excelencia y la mejor oportunidad para despegarte de tu competencia. Si quieres saber cómo utilizar WhatsApp Business o WhatsApp Business Platform para potenciar las ventas de tu negocio en el Black Friday 2022, tienes que seguir hasta el final.
Siete recomendaciones para vender más por WhatsApp durante el Black Friday 2022
1. Optimiza tu perfil de negocio
Antes de iniciar cualquier tipo de acción comercial en Black Friday te aconsejamos revisar si tu perfil de negocio de WhatsApp está ordenado o si necesitas ajustarlo para poder brindar una mejor experiencia de compra a tus clientes en esta fecha en particular.
La alta demanda que propicia el evento hace que muchos ecommerce se saturen y no puedan responder a tiempo a todas las consultas, una experiencia negativa que también se replica en los call center de atención al cliente.
La mejor forma de resolver ese inconveniente es contar con WhatsApp como un canal disponible para cerrar una venta. Por todo esto es importante revisar que tu perfil de empresa esté a la altura de la demanda que esperas:
- Revisa si tienes tus datos actualizados (dirección, mail de contacto, descripción de la empresa).
- Organiza si tus horarios de atención serán los mismos que habitualmente y actualiza esta información en la app de ser necesario.
- Piensa si es momento de ajustar los mensajes de bienvenida y de ausencia, estos podrían cambiar durante este periodo. Por ejemplo: «Bienvenido! Por Black Friday tenemos muchas consultas en este momento, en unos minutos estaremos contigo».
- Revisa si necesitas ajustar las respuestas rápidas prediseñadas que te permitirán responder rápidamente a las preguntas frecuentes de sus usuarios.
2. Organiza tus contactos
Una de las funcionalidades más interesantes de WhatsApp Business es que permite organizar tus contactos a través de etiquetas. Esto es fundamental para poder agruparlos según diferentes criterios, y enviarles comunicaciones adecuadas para cada segmentación.
Por citar un ejemplo, si tu empresa vende productos para canales indirectos (reventa) y para clientes finales, es muy probable que las ofertas de Black Friday sean diferentes para cada uno de ellos. Lo mismo ocurre con la atención, si uno de estos contactos entra en comunicación contigo, ya sabrás de dónde proviene y podrás brindar una mejor atención.
Es importante tener organizados los contactos y etiquetarlos de manera adecuada, de este modo podrás comunicarte mejor con cada uno de ellos.
3. Crea un catálogo ordenado
Siempre es importante tener un catálogo ordenado que permita que tus compradores encuentren lo que desean lo más rápido posible.
Para ello, te aconsejamos que hagas una revisión completa de tu catálogo por categorías de productos, la información de cada uno de ellos, si tiene fotos actualizadas y sus precios.
En segundo lugar y siguiendo tu estrategia de marketing, deberás seleccionar qué descuentos corresponderá al Black Friday: ofertas específicas, rebajas en todo tu catálogo, combos promocionales, etc.
Por último, y al finalizar el evento, deberás actualizar tu catálogo con los nuevos precios.
4. Refuerza tu capacidad de atención
Como te comentamos anteriormente, durante Black Friday hay una sobredemanda de consultas que, de no contestarlas a tiempo, terminan siendo una puerta de salida abierta para que el posible cliente se vaya a concretar la compra en otro lado.
Por eso es importante reforzar el servicio de atención al cliente durante este periodo, brindar respuestas ágiles y personalizadas para convertir ese interesado en una venta exitosa.
¿Cómo mejorar tu soporte en Black Friday?
- Aumentando tus horarios de atención durante este período.
- Poniendo más recursos humanos en atención al cliente para satisfacer la demanda (no solo para estar en contacto con ellos sino desde lo operativo administrativo).
- Configurando respuestas rápidas.
Para esto último, WhatsApp Business Platform brinda una solución especial para empresas, desde la cual es posible configurar un chatbot que responde automáticamente a las preguntas de los clientes en cualquier momento del día, incluso cuando tu negocio está cerrado.
5. Genera mensajes promocionales atractivos
Utiliza WhatsApp para enviar las ofertas del Black Friday con anticipación.
Puedes usar la mensajería personalizada de WhatsApp Business para enviar mensajes con cupones de descuento, recordatorios de promociones especiales u ofertas instantáneas durante este periodo.
Es importante crear avisos comerciales cortos y muy claros, además de que todos los textos vayan en un mismo mensaje, de modo tal que los usuarios reciban solo una notificación.
Puedes aprovechar los contenidos multimedia e incluir textos con imágenes, videos, emojis o gifs. ¡Ayudarán a que tu campaña sea mucho más visual y dinámica!
Por último, para mayor eficiencia del mensaje, es aconsejable incluir un enlace a tu producto y facilitar la experiencia de compra por parte del usuario.
Otra opción para realizar campañas efectivas es echar mano a WhatsApp Business Platform, la versión paga de la aplicación, que permite enviar mensajes masivos a tus grupos de clientes asegurando un mayor alcance.
6. Utiliza botones de compra
Los botones de compra aumentan las posibilidades de cerrar una venta durante el Black Friday. Si buscas acortar el camino entre el cliente y tu producto, esta opción te dará muy buenos resultados.
Puedes agregar un botón de «comprar ahora» a tus mensajes de WhatsApp Business para que los clientes puedan comprar tus productos directamente a través del chat de WhatsApp, o también, luego de seleccionar el producto dentro de WhatsApp, puedes enviar a tu cliente un enlace a tu tienda para completar la compra rápidamente.
La función de botones de compra garantiza menos carritos abandonados y una mejor experiencia de compra para el cliente, con menos clics y procesos complicados.
7. Trabaja en la atención postventa
Cuando finaliza la acción promocional del Black Friday comienza la etapa de atención postventa que es tan importante como la primera, ya que si lo haces de forma adecuada motivará a que tus clientes vuelvan a comprar en el futuro.
Puedes utilizar WhatsApp para enviar actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío o seguimientos de paquetes. Incluso puedes hacer un seguimiento de los nuevos clientes después de la compra para ver si tienen alguna pregunta o necesita ayuda.
Esta es una buena manera de establecer una relación continua. Con el tiempo, puede aumentar la fidelidad a la marca.
Es momento de pasar al siguiente nivel
¿Qué te han parecido estas ideas? ¡Súbete a las nuevas tendencias y comienza a utilizar WhatsApp para impulsar tus ventas de Black Friday!
Y si deseas integrar tu negocio a WhatsApp Business Platform, en ChatCenter tenemos la solución más adecuada para ti. Podrás enviar mensajes masivos, vender tus productos y atender a tus clientes, ¡todo en un mismo lugar!
