a maioria das empresas sabe que o whatsapp está se tornando um grande canal de vendas digitais. no entanto, muitas não sabem por onde começar ao implementar uma estratégia comercial para aproveitá-lo. neste artigo, explicaremos o que as empresas precisam fazer para estruturar sua estratégia de comércio pelo whatsapp usando uma representação simples e clara de todas as suas etapas.
com uma penetração em smartphones superior a 80% e a capacidade de gerar um impacto significativo no comércio eletrúnico, o whatsapp está se consolidando como uma ferramenta essencial para as empresas.
de fato, segundo um relatório da rd station, o whatsapp gerou mais de 8 milhõeses de conversõeses em 2021 através do seu botão de contato, demonstrando sua eficácia como canal de vendas. devido a números como esses, cada vez mais empresas de diferentes setores percebem que é importante ter uma estratégia de comércio pelo whatsapp. para responder á incerteza que as impede de dar esse grande passo, criamos um guia completo para mostrar como essas estratégias sço estruturadas e por que é tão importante implementar esse fluxo de trabalho agora.
vamos começar reconhecendo os estágios “descoberta, compra e pós-compra” no diagrama a seguir:
em que consiste a fase de descoberta em uma estratégia de comércio pelo whatsapp e quais ações estratégicas sua empresa pode tomar? a primeira vertical na estratégia de comércio pelo whatsapp é o estágio de descoberta, o momento em que o cliente entra no serviço de mensagems para descobrir produtos. estas sço as ações-chave para esta etapa:
- notificar os clientes sobre novos produtos e lançamentos: isso pode ser alcançado através de um botão instalado no site, publicidade nas redes sociais ou campanhas de marketing pelo whatsapp. o objetivo é atrair o cliente e manté-lo informado sobre as novidades da empresa.
- informar os clientes quando um produto que desejam está novamente em estoque: os clientes podem se inscrever para receber notificações de estoque através do whatsapp, o que é especialmente útil no comércio eletrúnico onde a disponibilidade de produtos pode ser um problema recorrente.
- comunicar promoçõeses e descontos através de campanhas de marketing pelo whatsapp ou nas redes sociais: este método é particularmente eficaz durante grandes eventos de vendas, como black friday ou hot sale, onde o whatsapp se destaca como um canal altamente eficaz para comunicação rápida e direta.
como facilitar o processo de aquisição ou compra com o comércio pelo whatsapp? depois que o cliente passou pela fase de descoberta e está pronto para comprar, o whatsapp continua sendo uma ferramenta valiosa para simplificar o processo de compra. aqui estão duas táticas fundamentais: upselling de novos produtos e recuperação de carrinhos abandonados. vamos ver em que consiste cada uma:
- upselling de novos produtos: o whatsapp permite fazer upselling, ou seja, oferecer produtos relacionados aos interesses e histórico de compras do cliente. esta estratégia aumenta o valor da compra ao sugerir itens adicionais que o cliente pode achar úteis.
- recuperação de carrinhos abandonados: na américa latina, os carrinhos de compras de e-commerce tém uma taxa de abandono de 70%. o whatsapp pode ser uma ferramenta poderosa para recuperar esses carrinhos, enviando lembretes aos clientes para que concluam a compra. a capacidade de enviar mensagems diretas e personalizadas é crucial para reduzir a taxa de abandono e aumentar as conversõeses. convidamos vocé a se aprofundar mais sobre este tema aqui: cinco razõeses para recuperar carrinhos abandonados usando o whatsapp
fidelizando e mantendo o contato na fase de pós-compra depois que o cliente fez uma compra, é fundamental manter a comunicação para promover a lealdade e garantir futuras conversõeses. as seguintes estratégias sço essenciais nesta etapa:
- atualizações de envio: mantenha seus clientes informados sobre o status de seus envios para minimizar consultas e melhorar a experiéncia do cliente. fornecer informações de rastreamento através do whatsapp garante que seus clientes sempre saibam onde estão seus produtos.
- assinaturas mensais: ofereça lembretes para produtos que precisam ser renovados mensalmente, como compras de supermercado ou consumíveis. o whatsapp é um excelente canal para esses lembretes, facilitando a compra recorrente e melhorando a retenção do cliente.
- recomendações de produtos: use o whatsapp para sugerir produtos que seus clientes possam achar úteis, com base em suas compras anteriores. isso é semelhante á estratégia de novos produtos na fase de compra, mas focada em manter o interesse do cliente a longo prazo.
passo a passo, como implementar uma estratégia eficaz de comércio pelo whatsapp? para implementar uma estratégia eficaz de comércio pelo whatsapp, recomendamos seguir uma série de passos bem definidos:
- integração com crm: certifique-se de que o whatsapp esteja integrado ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (crm). isso permitirá uma comunicação mais personalizada e eficiente.
- automação inteligente: use chatbots e respostas automáticas para gerenciar consultas comuns e liberar tempo para interações mais complexas.
- análise e otimização: monitore as interações e as métricas-chave para entender melhor o comportamento dos seus clientes e otimizar continuamente suas estratégias de comunicação.
adotar o comércio pelo whatsapp é uma necessidade na era digital para se manter competitivo. esta ferramenta melhora a experiéncia do cliente e oferece oportunidades significativas para aumentar as vendas, fidelizando-os. desde a descoberta até a pós-compra, o whatsapp oferece um canal eficiente e direto para conectar-se com seus clientes e levar seu negócio ao próximo nível.
sua empresa pode ativar agora um plano de ação com uma estratégia eficaz de comércio pelo whatsapp com a ajuda do chat center. agende uma demonstração agora.
