se vocé deseja adicionar novos contatos á sua conta, siga estes passos! ðÿ¤©
- no menu lateral á esquerda, selecione “marketing” e clique em “clientes”. lá, vocé poderá visualizar todos os contatos já cadastrados.
há trés métodos para cadastrar contatos na plataforma:
1. contato natural: todos os clientes que entram em contato de forma proativa, seja porque já tém o número do whatsapp salvo ou porque utilizaram o widget de whatsapp no site.
2. carrinho abandonado: ao integrar o chat center com sistemas de e-commerce como vtex, magento ou loja integrada, vocé pode configurar o envio automático de mensagems de carrinho abandonado. assim, quando o sistema detecta um carrinho abandonado, envia uma mensagem predefinida com o link para o carrinho, cadastrando automaticamente o contato no chat center.
3. cadastro manual: se vocé tem uma base de clientes, pode adicioná-los individualmente ou por meio de uma carga massiva.
cadastro individual: no módulo “marketing”, clique na opção “adicionar”. será exibida uma janela emergente com os campos a preencher:
| campos | detalhes |
|---|---|
| nome | nome do cliente, com possibilidade de incluir caracteres especiais. |
| sobrenome | sobrenome do cliente, com possibilidade de incluir caracteres especiais. |
| valida o formato de e-mail (exemplo: «@exemplo.com»). | |
| código do país | lista suspensa com os países e seus respectivos códigos telefúnicos. |
| telefone | número de telefone do contato, recomenda-se incluir o código do país. |
| tags | lista suspensa com as tags de clientes previamente criadas. |
| solicitação de inscrição | botão para permitir que o contato receba mensagems de marketing da plataforma. |
| solicitação de exclusço | botão para impedir que o contato receba mensagems de marketing da plataforma. |
carga massiva:
- no módulo “marketing”, ao lado do botão “adicionar”, clique na opção “importar arquivo”. uma janela será exibida.
- baixe o modelo csv de exemplo para usar como guia no formato de carga de contatos.
- preencha o arquivo csv com os dados que deseja carregar (nome, sobrenome, código do país, telefone, e-mail e tag).
- não inclua uma linha inicial com títulos no arquivo.
os campos obrigatórios sço nome, sobrenome, código do país e telefone. os campos e-mail e tags sço opcionais. caso deseje incluir tags sem e-mails, deixe a coluna 5 em branco.
- salve o arquivo no formato csv separado por vírgulas.
- retorne á plataforma e selecione o arquivo criado.
- revise a pré-visualização do número de contatos e clique em “enviar” para concluir o cadastro.
