a integração do marketing conversacional com o social selling é essencial para maximizar a interação e as conversõeses. a seguir, apresentamos uma série de chaves para otimizar essa integração e agregar um valor significativo á sua estratégia global.
as ações de marketing digital estão muito ligadas ao entendimento dos desejos e necessidades das pessoas (b2c) e, no caso do segmento b2b, das empresas. por essa razço, no cenário atual do marketing digital, integrar de forma eficaz um plano de social selling a uma estratégia de comércio conversacional tornou-se uma metodologia indispensável para maximizar o engajamento e as conversõeses.
a pergunta é como realizar essa integração e o que deve ser considerado ao fazé-lo. através das sete chaves a seguir, vamos revelar como:
1. segmentação e personalização baseada em dados
a segmentação avançada é fundamental. utilize ferramentas de análise de dados para segmentar sua audiéncia com precisço, considerando fatores demográficos, psicográficos e comportamentais.
em seguida, aplique inteligéncia artificial para personalizar as interações em um nível granular. segundo um estudo da epsilon, 80% dos consumidores tém mais probabilidade de comprar quando as marcas oferecem experiéncias personalizadas (mckinsey & company).
2. integração de ferramentas e plataformas
integre suas plataformas de mensagems (whatsapp, facebook messenger, etc.) com suas ferramentas de social selling. isso permite uma transição fluida entre a interação inicial e o acompanhamento de vendas.
segundo um relatório da salesforce, as empresas que integram plataformas de mensagems em sua estratégia de vendas experimentam um aumento de 30% nas taxas de conversço (destination crm).
certifique-se de que todas as interações de marketing conversacional sejam registradas no seu crm, pois isso proporciona uma visço completa do cliente e facilita o acompanhamento de cada interação e oportunidade de venda. a salesforce relata que as empresas com integração de crm tém uma taxa de retenção de clientes 26% maior (mckinsey & company).
3. automação inteligente
desenvolva chatbots que possam lidar com consultas comuns e direcionar interações mais complexas para representantes de vendas humanos. os chatbots podem qualificar leads e fornecer informações iniciais antes de transferir a conversa.
implemente fluxos de trabalho automatizados que guiem os leads desde o social selling até o comércio conversacional. a forrester research destaca que as empresas que utilizam análise preditiva tém 73% mais chances de superar seus concorrentes em crescimento de vendas (destination crm).
4. conteúdo educativo e interativo
organize webinars e eventos ao vivo que abordem temas de interesse para sua audiéncia. use essas oportunidades para interagir diretamente com os participantes e gerar leads qualificados.
desenvolva conteúdo interativo, como pesquisas e questionários, que possam ser distribuídos através de redes sociais e plataformas de mensagems. esse tipo de conteúdo não apenas atrai o público, mas também fornece dados valiosos. segundo a demand metric, o conteúdo interativo gera o dobro de engajamento em comparação com o conteúdo estático (mckinsey & company).
5. estratégias de omnichannel
garanta que a experiéncia do cliente seja consistente em todos os canais. as mensagems e o tom devem ser uniformes, independentemente de a interação ocorrer em redes sociais, chatbots ou em uma chamada de vendas.
sincronize suas campanhas de marketing para que as promoçõeses e mensagems sejam coerentes em todas as plataformas. isso reforça a mensagem e aumenta as chances de conversço. segundo o aberdeen group, empresas com fortes estratégias omnichannel retém 89% de seus clientes, em comparação com 33% das empresas com estratégias fracas (mckinsey & company).
6. medição e otimização
defina e rastreie kpis específicos para ambas as estratégias. para o marketing conversacional, meça:
- a taxa de resposta
- o tempo de resolução
- a satisfação do cliente
para o social selling, foque em:
- o engajamento
- a geração de leads
- a taxa de conversço
realize testes a/b para otimizar tanto as mensagems dos seus chatbots quanto as táticas de social selling. experimente diferentes abordagens e ajuste conforme os resultados.
7. treinamento contínuo da equipe
proporcione treinamento contínuo á sua equipe de vendas e marketing sobre as melhores práticas em social selling e marketing conversacional. mantenha-os atualizados sobre as últimas ferramentas e técnicas.
incentive a colaboração entre as equipes de vendas e marketing. a comunicação aberta e o compartilhamento de informações podem melhorar significativamente a eficácia de ambas as estratégias.
combinar o marketing conversacional com o social selling é uma estratégia por si só que busca melhorar a eficiéncia e a eficácia de uma estratégia de vendas e proporcionar uma experiéncia de cliente mais rica e personalizada. implemente essas sete chaves centradas em dados e maximize o impacto de seus esforços de marketing digital, posicionando sua empresa na vanguarda da indústria.
