O atendimento ao cliente empresarial tornou-se a voz das marcas. Fortalecer sua marca no mundo digital significa oferecer um atendimento que supere as expectativas de seus clientes.
Atualmente, os consumidores utilizam em média 2,7 canais por consulta para se comunicar com as empresas, de acordo com o estudo “O mandato do atendimento inteligente ao cliente” da Forrester Consulting. 9 em cada 10 espanhóis são a favor do horário de atendimento ao cliente e de múltiplos canais de contato. Nesse contexto, digitalizar seus processos de atendimento é essencial para oferecer um serviço de acordo com as necessidades dos clientes digitais, os novos protagonistas do comércio mundial.
Os clientes digitais vivem online, fazem compras 24 horas por dia e esperam experiências excepcionais de todas as marcas. Os canais digitais se multiplicaram e estão sempre disponíveis.
Para muitos clientes, uma resposta imediata sem resolução é preferível a uma resposta dois a três dias após a resolução do problema. Atender a essa expectativa não é fácil, pois o volume de consultas varia muito de acordo com o cronograma e os custos de colocação de recursos para atendê-los podem ser muito elevados.
A integração de vários canais digitais implica a entrada de comunicações por diferentes canais, muitas vezes simultaneamente. Considere integrar todos os seus canais na mesma plataforma para facilitar sua operação e poder atender seus canais com a mesma equipe de agentes. Plataformas como o ChatCenter, permitem a integração de diversos canais como webchat, whatsapp business, Facebook e muito mais.
Eventualmente algo pode dar errado, e um produto não chega ao seu destino ou mesmo chega em mau estado, então seu cliente precisa fazer uma reclamação e é aí que você tem a oportunidade de conquistá-lo novamente. Facilita o processo de registro de incidentes com canais e plataformas de comunicação direta para gerar tíquetes de atendimento ao cliente e resolver rapidamente qualquer incidente.
Zendesk e Freshdesk são plataformas que permitem gerar tickets para cada incidente e encaminhá-los aos responsáveis por resolvê-los, ambos podem ser integrados ao seu serviço de ChatCenter. Assim, você pode registrar todas as reclamações e resolvê-las para melhorar a satisfação do cliente.
Devido à complexidade e aos custos envolvidos no atendimento digital ao cliente, cada vez mais empresas estão optando por terceirizar o serviço. Felizmente, existem empresas especializadas, como a ChatCenter, que oferecem a seus clientes várias ferramentas e recursos para oferecer esse serviço de maneira eficaz. Essas soluções B2B são ideais para obter atendimento ao cliente digital humano.
A base para o desenho da estratégia de atendimento ao cliente online é se colocar no lugar do cliente e pensar exatamente como ele deseja que você dê a ele o que você já está oferecendo.
Deixamos para vocês algumas das CARACTERÍSTICAS do cliente digital: