a temporada de vendas de fim de ano, com eventos como a cyber monday e o hot sale, representa uma grande oportunidade para aumentar as vendas e atrair novos clientes. no entanto, a concorréncia é acirrada, e para ter sucesso, é necessário contar com estratégias eficazes que incluam ferramentas como o whatsapp commerce.
durante um recente webinar, especialistas da indústria, como patricia jebsen (ex-presidente da cá¢mara argentina de comércio eletrúnico – cace), gonzalo baez veglia (cofundador da chat center network) e nur malek pascha (ceo da envío pack), compartilharam conselhos valiosos para dominar esses eventos-chave do comércio eletrúnico. a seguir, contamos os pontos mais relevantes.
a importá¢ncia do whatsapp commerce como canal de vendas
como explicou gonzalo baez veglia durante o webinar, o whatsapp commerce está rapidamente se consolidando como um canal de vendas essencial para as empresas. nos próximos cinco anos, espera-se que alcance níveis semelhantes aos do comércio eletrúnico tradicional, graças á sua alta taxa de abertura (98%) e á demanda dos consumidores por experiéncias de compra personalizadas e em tempo real.
“os consumidores estão demandando canais conversacionais, querem assisténcia em tempo real e não estão dispostos a esperar 24 horas por uma resposta por e-mail”, comentou gonzalo baez veglia.
o whatsapp oferece uma experiéncia de compra direta e personalizada que acelera o processo de tomada de decisço do cliente, resultando em uma maior taxa de conversço. para contextualizar essa afirmação, o ceo do chat center compartilhou os seguintes dados que evidenciam a urgéncia de implementar o whatsapp commerce para impulsionar as vendas durante os eventos de e-commerce:
- 85% dos consumidores em todo o mundo desejam se comunicar diretamente com as marcas, enquanto 65% esperam assisténcia em tempo real e 71% esperam uma experiéncia de compra personalizada. além disso, é importante destacar que 82% dos telefones móveis na américa latina tém o whatsapp instalado, e a taxa de abertura do whatsapp é de 98%.
para maximizar o potencial do whatsapp commerce, gonzalo baez veglia recomenda focar em quatro pilares fundamentais:
- recuperação de carrinhos abandonados: uma ferramenta que pode aumentar a taxa de conversço entre 5 e 7 pontos, recuperando vendas que, de outra forma, seriam perdidas. de acordo com as informações compartilhadas durante o webinar, uma loja de varejo no méxico conseguiu recuperar 24% dos carrinhos abandonados enviando mensagems personalizadas via whatsapp.
- whatsapp marketing: envio de mensagems promocionais para clientes que se inscreveram no canal de whatsapp da empresa. a chave é segmentar o público e personalizar as mensagems para maximizar a eficácia das campanhas.
- campanhas click to whatsapp: essas campanhas, que levam o cliente de um anúncio em redes sociais diretamente para uma conversa no whatsapp, aceleram o processo de conversço e sço ideais para produtos de alto valor.
- inteligéncia artificial (ia) aplicada ao whatsapp: utilizar bots com ia generativa que interagem com o catálogo de e-commerce, recomendando produtos, criando carrinhos e ajudando a finalizar a compra diretamente no whatsapp.
quais sço as estratégias logísticas a considerar para um evento de e-commerce bem-sucedido?
nur malek pascha, co-fundadora e ceo da envío pack, destacou a importá¢ncia da logística nos eventos de e-commerce. segundo os dados apresentados no webinar, durante o último hot sale, as vendas na argentina aumentaram 500% e no méxico 200%, o que representa um grande desafio logístico para as empresas.
“a logística é uma parte fundamental da estratégia de qualquer evento”, afirmou nur malek pascha. “se os pedidos não chegarem a tempo ou chegarem em más condiçõeses, toda a experiéncia de compra desmorona.”
para evitar problemas, a especialista recomenda:
- planejar com antecedéncia: estabelecer projeçõeses realistas de vendas e compartilhá-las com os parceiros logísticos. በfundamental prever um aumento no volume de vendas para evitar colapsos operacionais.
- implementar uma estratégia logística federal: em vez de concentrar os esforços logísticos nas grandes cidades, é melhor se associar a fornecedores locais em diferentes regiõeses para melhorar os prazos de entrega e reduzir os custos de logística reversa.
- alinhar as promessas de entrega com a capacidade operacional: በvital ser realista ao definir as datas de entrega para evitar descumprimentos que possam prejudicar a reputação da marca.
como preparar seu e-commerce para eventos de grande volume?
patricia jebsen enfatizou que a chave para o sucesso nesses eventos é o planejamento estratégico. ela compartilhou uma abordagem passo a passo para garantir uma participação bem-sucedida em eventos de e-commerce:
- definir objetivos claros: በimportante ter claro o objetivo antes de participar, seja aumentar as vendas, o ticket médio, conquistar novos clientes ou fidelizar os atuais. isso determinará a estratégia a seguir, como oferecer descontos exclusivos, cupons para compras futuras ou promoçõeses específicas por categorias.
- selecionar o mix de produtos e garantir o estoque: በessencial decidir quais produtos serço promovidos e garantir que haja estoque suficiente para atender á demanda esperada. segundo patricia jebsen, “ter o estoque certo e saber o que vocé vai vender é fundamental para evitar ficar sem produtos durante o evento.”
- preparar a comunicação digital: participar em páginas de cá¢maras de comércio, como a cace na argentina, gera tráfego qualificado. além disso, é importante planejar uma estratégia de comunicação com antecedéncia, utilizando canais como e-mail marketing e whatsapp commerce.
- medir o impacto do evento: além das vendas diretas, é importante medir a contribuição marginal, as despesas e calcular o valor vitalício dos novos clientes adquiridos durante o evento.
adicionalmente, patricia jebsen mencionou a importá¢ncia da rentabilidade na estratégia de eventos de e-commerce, afirmando que, no passado, muitas empresas se concentravam apenas em aumentar as vendas sem considerar a rentabilidade.
no entanto, na “era da rentabilidade”, as marcas devem equilibrar o crescimento das vendas com a geração de lucros. a especialista enfatizou que não se trata mais apenas de vender a qualquer custo, mas de vender de maneira rentável. as empresas devem ser estratégicas na formulação de suas ofertas e promoçõeses, garantindo que atraiam clientes, gerem volume de vendas e mantenham margens de lucro saudáveis.
além disso, destacou a necessidade de medir o valor vitalício do cliente para entender o verdadeiro impacto das vendas geradas durante os eventos, além dos números imediatos.
em resumo, patricia sugere que, para sobreviver e prosperar na “era da rentabilidade”, as empresas de e-commerce devem ser mais cuidadosas e estratégicas com seus investimentos, focando em manter um equilíbrio entre a atração de novos clientes e a geração de lucros sustentáveis.
integrar o whatsapp commerce na sua estratégia de vendas é essencial para ter sucesso em eventos de e-commerce, como a cyber monday e o hot sale, pois, atualmente, é a chave para alcançar melhor rentabilidade durante as temporadas de vendas.
siga essas recomendações, não esqueça de planejar com antecedéncia, utilizar estratégias eficazes de marketing conversacional e alinhar suas operações logísticas para oferecer a melhor experiéncia possível aos seus clientes.
quer assistir ao webinar completo? compartilhamos com vocé aqui:
temporada de vendas! estratégias para dominar os eventos mais importantes no e-commerce
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