La venta asistida consiste en el asesoramiento y resolución de dudas por parte de los vendedores, al posible cliente, con el fin de cerrar una venta. En el mundo digital, esto puede replicarse gracias a los canales de comunicación directa (Chat en línea, Whatsapp, Redes sociales) y las plataformas de ecommerce con funcionalidades que permiten realizar todo el proceso de compra por el cliente.
Según el informe State of Retail Report, el 88% de los consumidores dice que es más probable que compren cuando son ayudados o reciben recomendaciones por parte de los empleados de la tienda. Es por esto que, la venta digital asistida es una de las mejores estrategias para guiar de la mano al cliente hasta que realice la compra.
Vendedores digitales – Venta asistida digital
Acompaña a tus clientes en todo su proceso de compra con un agente de chat disponible en tu página web.
Vender es una tarea humana, y en el mundo digital las herramientas automatizadas aún no consiguen tener la empatía necesaria para cerrar ventas en línea. Una herramienta de chat te permitirá tener un equipo de vendedores conectados y listos para atender a todos tus clientes de forma inmediata como si fueran los vendedores en tu tienda física.
En un modelo de venta asistida, tus chatters pueden incentivar las ventas y mejorar la relación con los usuarios. Lo que influye directamente en la tasa de conversión, haciendo crecer tu negocio.
Multicanal
Las estrategias digitales suelen estar compuestas por la integración de varias plataformas, y acciones coordinadas en múltiples canales.
Es importante entender que el ámbito digital no es sólo internet sino la integración con medios tradicionales. La suma multicanal retorna mejores resultados que cualquiera de los canales por separado.
Empresas como ChatCenter, disponibilizan servicios de venta asistida multicanal, colocando agentes humanos para atender todos tus canales digitales desde una misma plataforma.
Carrito compartido
Diversas plataformas de ecommerce permiten armar carritos para los clientes de forma remota. Vtex, plataforma de ecommerce y marketplace, tiene una opción de carrito compartido, donde un agente interno puede armar en vivo el carrito del cliente, facilitando el proceso de compra online. De esta forma, tus vendedores simplifican el proceso de compra para el cliente, al mismo tiempo que pueden sugerir promociones y productos relacionados a la compra.
Esta nueva manera de vender online de carrito compartido o «Social Selling» genera rápidamente un aumento en las ventas pudiendo realizar un seguimiento personalizado y una venta asistida totalmente digital.
