En este artículo te compartimos cómo WhatsApp, una herramienta digital ya conocida y muy utilizada por los usuarios, se ha convertido en una gran solución de marketing para las marcas. Con el recurso Click to WhatsApp se abre un abanico de posibilidades para las empresas que quieren crear nuevas experiencias para sus clientes. Conozcamos a continuación sus ventajas y formas de uso.
WhatsApp es un portal de entrada muy importante para las empresas en la actualidad, gracias a ser el continente que alberga unos 2.000 millones de usuarios a nivel global, quienes envían más de 100 mil millones de mensajes a diario.
Según la consultora Americas Market Intelligence, solo en Latinoamérica la utilizan más del 90% de las personas con telefonía móvil; y Argentina, Brasil, Colombia y Costa Rica están entre los 20 países que más lo usan a nivel mundial.
Aplicado al marketing, el potencial de WhatsApp es imbatible.
La encuesta Digital 2022 Global, publicada en asociación entre We Are Social y Hootsuite, reveló que para la mayoría de los usuarios, WhatsApp es su canal favorito para comunicarse con las marcas: el 61 % de las personas prefiere enviar mensajes a una empresa en lugar de llamar por teléfono, y el 59% lo elige antes que enviar un correo electrónico.
Su tasa de apertura es del 97% y el 80% de los mensajes enviados se ven en los primeros 5 minutos. La tasa de clics también supera ampliamente a otros medios de contacto. Los call to action -llamadas para que un cliente realice una acción específica- que se colocan en WhatsApp tienen un 30% de clics, superando fácilmente al correo electrónico (3%) y las redes sociales (5%).
Históricamente los profesionales del Marketing se han esforzado por crear páginas de empresas persuasivas de alta conversión para generar tráfico que se convierta en clientes potenciales, prospectos y, finalmente, clientes.
WhatsApp Marketing lo hace más sencillo al acortar el embudo y eliminar las páginas de aterrizaje del usuario para reemplazarla por una experiencia de conversación persuasiva que es en tiempo real, personalizada y, al mismo tiempo, en una aplicación que usan a diario.
Las marcas interactúan con los usuarios en una conversación bidireccional instantánea utilizando medios interactivos y automatización de chat para promocionar sus productos o servicios.
Las estrategias de marketing de WhatsApp se realizan a través de las versiones comerciales de la aplicación, WhatsApp Business para pequeños negocios y WhatsApp Business Platform (API) para grandes empresas.
Click to WhatsApp es un link, disponible en cualquier canal de comunicación, que redirecciona al usuario a una conversación con el número de WhatsApp de una empresa.
Permite que el usuario se conecte instantáneamente con la marca e inicie una conversación con un responsable de atención al cliente o con un chatbot automatizado usando la solución de WhatsApp Business Platform.
Click to WhatsApp es ampliamente utilizado en anuncios de plataformas como Facebook o Instagram (feed o historias) y funciona como un call to action. Consiste simplemente en utilizar el botón “enviar mensaje” junto con un ícono de WhatsApp, que redirige al usuario al perfil de la empresa para iniciar la conversación.
Además de funcionar en redes sociales, Click to WhatsApp también actúa como medio de difusión en otros canales como newsletters o en el propio sitio web de la empresa, por ejemplo, como forma de contacto para el servicio de atención.
Estas son algunas razones por para que las empresas comiencen a utilizar Click to WhatsApp para promocionar productos o servicios:
Click to WhatsApp facilita a que los usuarios inicien una conversación con la empresa. Simplificar este proceso impacta directamente en la satisfacción del cliente y mejora su experiencia con la marca. De este modo, cuanto más simple sea la interacción, más personas utilizarán este canal.
WhatsApp mejora el compromiso del usuario con la marca al proporcionar una experiencia de conversación interactiva bidireccional personalizada en la aplicación de chat. Como adicional, los links de WhatsApp también son una excelente estrategia para generar leads. Incrementa las ventas generales al impulsar las ventas por primera vez, y las compras repetidas al recomendar productos.
Al funcionar dentro de la órbita de WhatsApp Business, la función Click to WhatsApp se puede complementar con las respuestas rápidas que ofrece la aplicación y, de este modo, unificar contactos. Con los mensajes predefinidos se puede definir flujos de conversación para cada tipo de demanda y ofrecer un servicio de atención más personalizado y simplificado.
Cuando una empresa desea ponerse en contacto con sus clientes a través de WhatsApp, deberá obtener su consentimiento voluntario (opt-in) para comenzar a enviarles mensajes. Por el contrario, cuando son los usuarios quienes comienzan la interacción con una empresa a través del link de WhatsApp, no se necesita su permiso para procesar sus datos. Con Click to WhatsApp se obtiene el consentimiento de forma automática y masiva.
Con Click to WhatsApp la empresa no necesita realizar grandes desarrollos que impliquen aumentar sus gastos. La función permite generar clientes potenciales y brindar soporte más rápido dentro del entorno de WhatsApp, sin necesidad de tener una página de destino, un servicio de Call Center u otra aplicación móvil.
Para que la funcionalidad Click to WhatsApp pueda ayudar a mejorar los resultados de una empresa, es necesario crear estrategias específicas para su uso. Aquí compartimos algunos consejos que pueden ser útiles para comenzar a familiarizarse con la herramienta.
En su sitio oficial la aplicación explica detalladamente cómo usar la función Click to WhatsApp:
Es importante conocer las recomendaciones para implementar el botón y aumentar las interacciones, así como también los lugares donde puede ser utilizado.
El número comercial de la empresa debe estar conectado a su cuenta de Facebook. A través de él se podrán ejecutar luego los anuncios en Facebook e Instagram.
Para que Click to WhatsApp esté disponible, el número de teléfono debe estar habilitado para utilizar por WhatsApp Business o incluso por WhatsApp Business Platform, lo que permite un nivel aún mayor de automatización y personalización.
Antes de implementar Click to WhatsApp, es importante analizar la base de clientes y comprender en qué instancia del proceso de compra se encuentra cada grupo. De este modo, será posible personalizar el mensaje según lo que tenga sentido para cada segmento. Cuanto mejor sea la segmentación, mejor será el retorno y mayores las posibilidades de conversión.
Los usuarios ya están acostumbrados a utilizar WhatsApp y saben que la comunicación es inmediata, sin esperas. Por eso es importante capacitar al equipo de trabajo para responder rápidamente a los clientes. También sirve tener mensajes preparados que faciliten identificar de dónde viene cada usuario y cuál es el motivo de su contacto.
Con ChatCenter puedes aprovechar al máximo todas las ventajas de Click to WhatsApp. Envía mensajes masivos por WhatsApp a tu lista de clientes, integra tu catálogo y productos a WhatsApp enlazado a tu eCommerce, automatiza todas tus interacciones, atiende las conversaciones con tus clientes con agentes ilimitados, y todo en un mismo lugar.
Somos una poderosa plataforma de WhatsApp Commerce, que te permitirá automatizar todas las interacciones de Click to WhatsApp para incrementar las conversiones y aumentar tus ventas. Con nuestras soluciones podrás construir relaciones duraderas con los clientes.
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