¿Cuáles son las desventajas de los chatbots?

Los chatbots son unas de las herramientas más útiles para las empresas modernas por múltiples razones. Sin embargo, como toda herramienta, los chatbots tienen sus límites. Para nosotros, es importante que entiendas todo sobre los chat center para que les saques el mayor provecho posible. Por ello, hoy te hablaremos sobre las desventajas de los chatbots.

Respuestas limitadas

Si bien los chatbot son capaces de atender solicitudes 24/7 también es verdad que sus respuestas estarán limitadas a su IA y base de datos. Esta es una de las mayores desventajas de los chatbots pues impide que mantengan conversaciones sobre temas complejos como las ventas.

Otro problema que esto genera es limitar la experiencia del cliente digital respondiendo solamente a las preguntas más frecuentes.  

Por el contrario, en nuestros chat center además de tener atención 24/7 cada cliente siempre recibirá atención de personal listo para concretar una venta.

Interfaces complejas

Muchas veces, a diferencia de un chat center, un chatbot posee una interfaz compleja. Esto combinado con la falta de una guía personalizada pone todo el peso de la experiencia sobre el cliente digital. Una interfaz compleja es inmediatamente frustrante para el usuario.

Estas desventajas de los chatbot no están presentes en un chat center porque el cliente siempre tendrá asesoría personalizada. Cada cliente recibirá la atención necesaria e instrucciones claras paso a paso para su completa satisfacción.

Inteligencia artificial = Experiencia artificial

Otra de las grandes desventajas de los chatbots es que hacen la experiencia algo artificial. Actualmente existen grandes avances en inteligencia artificial, sin embargo, estos aún no son suficientes para lograr una experiencia de compra venta natural.

Para concretar una venta siempre es mejor que el cliente tenga acceso a un chatter con experiencia.

Actualizaciones

A diferencia de un chat center, un chatbot requiere actualizaciones constantes para mantenerse al día con los cambios en una empresa. Esto significa que si no se supervisa de manera continua y se hacen actualizaciones periódicas, un chatbot comenzará a dar respuestas obsoletas.

Esto es especialmente delicado pues no solo afecta negativamente la experiencia del cliente digital. También puede resultar en desinformación que le genere pérdidas tanto al cliente como a la empresa.

Costo y complejidad

Si bien un chatbot puede resultar más barato que un chat center para ciertas situaciones, también es cierto que un chatbot requiere una inversión inicial fuerte. Esto se debe a que cada chatbot debe estar ajustado específicamente a las necesidades de su empresa.

Por esto, en muchos casos es necesario invertir una buena cantidad para instalar un chatbot o mantenerlo al día.

Falta de flexibilidad

Al ser una inteligencia artificial, un chatbot carece de la flexibilidad humana para la toma de decisiones. Por ello no son capaces de ajustar un trato o venta de acuerdo a las necesidades únicas de cada cliente.

Esta flexibilidad puede dejarse de lado para ciertos casos. Sin embargo, en la práctica cada venta es un caso único que requiere de la experiencia y habilidades necesarias para concretarse.

En ohchat.me tenemos chatters capaces de atender clientes 24/7 listos en todo momento para cada caso. Gracias a eso, cada experiencia de compras será única y ajustada al cliente. Si tienes dudas sobre nuestros servicios, no dudes en contactarnos poruqe estaremos encantados de atenderte.

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