Un ejemplo de éxito en marketing con WhatsApp

junio 10, 2022
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En Chat center queremos llevar a más empresas al éxito por medio de venta directa en WhatsApp.

El usuario promedio revisa WhatsApp 23 veces al día y muchos consumidores tienen más probabilidades de comprarle a empresas con las que interactúan en sus canales digitales, como WhatsApp. 

👉Lee también: Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que quiere el éxito.

¿Es posible que mi empresa venda por WhatsApp?

Esta pregunta es habitual en las divisiones de ventas y gestión de muchas compañías. Es un error común pensar que sólo los restaurantes y los servicios de entrega requieren un canal de ventas por WhatsApp.

Te quiero comentar acerca de una empresa que brinda servicios de cosmética en Brasil, decidió implementar esta app como su canal de marketing y ventas más directo y pudo superar sus expectativas. En solo diez días de campaña, Espaçolaser comprobó el impacto que tuvieron los anuncios con clics directos a WhatsApp y cómo ayudaron a acortar el camino hasta la conversión.  

Compañía especializada en tecnología de la eliminación del vello corporal, donde su objetivo principal era crear un canal directo de comunicación para ventas directas mostrándole al público cuan fácil era aclarar dudas y contratar los servicios de la empresa por ese medio.

Implementaron una estrategia de WhatsApp Marketing para anuncios con clics a WhatsApp. 

Espaçolaser incluyó un botón de WhatsApp en su propia página web, además de anunciar su nuevo canal de atención en publicaciones orgánicas de Facebook. La plataforma ya había ganado algo de atención como resultado de estas iniciativas. Sin embargo, la empresa creía que podía conseguirse una mayor divulgación y un camino más corto hacia el diálogo a través de la app. Por ello, ideó una campaña con esos dos objetivos con la ayuda de Facebook.

El equipo de la Tienda Creativa de Facebook, junto con una agencia de publicidad, se pusieron en marcha para ayudar a crear las piezas creativas de la nueva campaña. Las piezas se crearon para que funcionaran bien en dispositivos móviles y en todas las posiciones de las plataformas de Facebook. 

Con un solo clic, el cliente era llevado a WhatsApp, donde podía empezar el contacto con los accesorios de Espaçolaser por medio de un mensaje automático -establecido en los fronteras de la campaña para hacer evidente los principios del cliente-. Las dudas sobre los paquetes y las promociones podrían aclararse en la plataforma, y las ventas podrían desarrollarse

“Las campañas de clics para WhatsApp impactaron mucho en las ventas en un escenario de pandemia y de tiendas cerradas. En 2 semanas subimos las campañas y montamos el equipo de atención por WhatsApp Business. Las ventas del canal digital se multiplicaron por 10 y la relación con el cliente llegó a otro nivel. Hoy esa campaña se transformó a always-on y el equipo de atención al cliente continúa creciendo.»

Renato Roschel

Jefe de Digital, Espaçolaser

Teniendo así mismo más de 16 mil conversaciones iniciadas en WhatsApp y 390 mil personas alcanzadas con campañas de clics a WhatsApp, generando un resultado óptimo en la generación de flujo de personas y potenciales clientes para poder incrementar ventas y crear fidelización de la marca.

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