El avance de la inteligencia artificial ha transformado el panorama de la comunicación digital, y en el centro de esta revolución se encuentran modelos de lenguaje avanzados como Open AI ChatGPT y Google Bard. En este artículo, los invitamos a explorar cómo estas tecnologías de vanguardia se integran con la solución de ventas por WhatsApp de ChatCenter Network, brindando una visión clara de sus fortalezas, como también de sus limitaciones.

Está claro que la eficacia de la comunicación es clave en el universo de las ventas por WhatsApp, y que las tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (NLP) han alcanzado niveles asombrosos. 

En este contexto, OpenAI ChatGPT y Google Bard, ineludiblemente, se destacan por sobre el resto de las propuestas exponenciales. Ambos prometen respuestas humanas y contextuales, pero ¿cuál se adapta mejor a las necesidades del actual comercio conversacional? ¿De qué forma la AI Generativa puede potenciar a este modelo?

Conociendo a los jugadores: ChatGPT y Google Bard 

Antes de adentrarnos en el impacto de estos jugadores en el modelo de comercio conversacional veamos qué lo distinguen a uno del otro, y por qué lideran el mercado de las  AI Generativas.

OpenAI ChatGPT es un modelo de tecnología exponencial avanzada que facilita conversaciones dinámicas e interactivas. Entrenado en vastos conjuntos de datos, ChatGPT se destaca por su capacidad para generar respuestas coherentes basadas en los comandos dados.

Por su parte, Google Bard, que está desarrollado por Google Research, sobresale en la generación de texto creativo y relevante contextualmente. Utilizando técnicas como la búsqueda de arquitectura neural y el aprendizaje por refuerzo, se posiciona como una opción poderosa para aplicaciones narrativas.

Cada una de estas tecnologías tienen un aprendizaje diferente, aun cuando el funcionamiento comparte muchas similitudes. ChatGPT, por ejemplo, tiene un entrenamiento basado en más de 500 mil millones de palabras, mientras que Bard supera esta cifra con una base de datos que abarca más de 1.5 billones de palabras. La magnitud del conjunto de datos puede influir en la comprensión y relevancia de las respuestas, pero, en concreto, este aprendizaje es lo que propicia que ambas tecnologías sean realmente oportunas para estos tiempos en donde el comercio conversacional está generando tantas oportunidades.

En sintonía con lo anterior, hay que considerar también que ChatGPT tiene 1.3 mil millones de parámetros, mientras que Bard, con 137 mil millones, presenta un modelo significativamente más grande. Este tamaño adicional permite a Bard capturar patrones más complejos, generando textos más realistas e informativos.

¿Qué ofrecen ChatGPT y Bard al modelo de comercio conversacional? 

En principio, ChatGPT, ofrece habilidades conversacionales impresionantes, acceso a una amplia base de conocimientos y soporte para conversaciones multi-turno. Es ideal para ofrecer respuestas contextuales y mantener la coherencia en interacciones prolongadas.

Mientras que Bard, especializado en narrativa creativa y respuestas contextualmente relevantes, es perfecto para aplicaciones impulsadas por la historia. Su capacidad de ajuste fino lo convierte en una opción versátil para tareas específicas.

Dicho esto, detengámonos en las aplicaciones prácticas de esta herramienta en una solución como la de ChatCenter Network:

ChatGPT:

• Generación de mensajes para materiales de marketing.
• Creación de contenidos para blogs y poesía.
• Traducción de idiomas para una comunicación global.

Google Bard:

• Respuestas informativas a preguntas de clientes.
• Creación de contenido para documentos de investigación.
• Escritura de código y scripts para la integración de productos.

Entre los pro y contras de estas dos herramientas, nos encontramos con que ChatGPT cuenta con una API fácil de usar y conversaciones impresionantes con amplia base de conocimientos. En contraposición, se debe considerar una posible falta de coherencia en las respuestas y sesgos ocasionales del conjunto de datos.

Por su parte, Google Bard cuenta con una narrativa creativa, respuestas contextualmente relevantes y capacidad de ajuste fino, pero también posee habilidades conversacionales limitadas y menos accesible que ChatGPT.

Lo cierto es que, tanto ChatGPT como Google Bard, ofrecen cualidades únicas y la elección depende de las necesidades específicas que se tengan. Tal y como lo compartimos, mientras ChatGPT brilla en conversaciones dinámicas y recuperación de conocimientos amplios, Bard se destaca en aplicaciones narrativas. 

Siendo que el comercio conversacional actual es cada vez más importante para las ventas, la integración de tecnologías de lenguaje natural como los que mencionamos aquí -ChatGPT y Bard- pueden llevar la experiencia del cliente a nuevos niveles. 

ChatCenter Network, con su solución completa de ventas por WhatsApp, tiene la oportunidad de aprovechar estas tecnologías avanzadas para ofrecer respuestas más rápidas, personalizadas y efectivas, evitando que las comunicaciones se automaticen y despersonalicen. 

La elección entre una u otra tecnología dependerá de las metas específicas a alcanzar en donde, en ocasiones, no se traduce en la utilización de la narrativa, sino en el poder exponencial de impulsar la interacción con los clientes hacia un futuro más inteligente y eficiente.