Más de 2 mil millones de usuarios a nivel mundial no pueden equivocarse. ¡WhatsApp revolucionó la comunicación y las empresas lo han notado! Descubre por qué debes usar WhatsApp en la estrategia de marketing de tu negocio y cómo aprovechar sus funciones para potenciar tu ecommerce. ¡Vamos a por ello!
Tabla de contenidos:
- ¿Cuáles son las funcionalidades que tiene WhatsApp Business para tu ecommerce?
- ¿Qué ofrece WhatsApp Business Platform para tu ecommerce?
- Los beneficios de WhatsApp para potenciar tu ecommerce
- ¡Potencia tu ecommerce!
WhatsApp tiene dos tipos de aplicaciones para empresas, WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform (antes API).
Ambos tienen la función de ayudar a las marcas a comunicarse con sus clientes, vender y generar leads, sin embargo, cada alternativa tiene alcance y objetivos diferentes.
WhatsApp Business ofrece herramientas básicas de marketing a pequeña escala, orientada específicamente para pequeñas empresas y negocios. Tiene las funciones más limitadas que la versión Platform, pero tiene la ventaja de que es gratuita.
¿Cuáles son las funcionalidades que tiene WhatsApp Business para tu ecommerce?
Conoce las seis principales características que hacen de WhatsApp Business una herramienta imprescindible para tu ecommerce:
- Perfil comercial: Se puede configurar el perfil completo del negocio con imagen de perfil, horarios de atención, descripción, dirección en el mapa, etc.
- Catálogo de productos: Permite armar un listado de productos con fotos, descripción, precio y organizarlos en categorías.
- Mensajes automatizados: Hay tres clases de mensajes que hacen más ágil la comunicación con los clientes:
- Los mensajes de bienvenida sirven para responder automáticamente cada chat que se abra. De este modo, cuando un usuario se contacta, se brinda una respuesta rápida que invita a que siga chateando (por más que no se pueda responder en ese momento).
- Los mensajes de ausencia son respuestas automáticas a chats fuera del horario laboral o cuando el negocio está cerrado (el horario de apertura se puede configurar desde la aplicación).
- Las respuestas rápidas son respuestas a preguntas frecuentes que puedan surgir. Por ejemplo «Los tiempos de envío son entre 5 y 7 días», o «Los medios de pago habilitados son»¦», etc. Permiten que se pueda seleccionar rápidamente la respuesta ya seteada en lugar de escribirla manualmente cada vez.
- Etiquetas: Los contactos se pueden organizar con etiquetas, por ejemplo «cliente frecuente», «cliente mayorista», «proveedor», etc. Esta función es extremadamente útil a la hora de hacer un seguimiento de las conversaciones y crear listas de difusión.
- Enlaces cortos y QR: Son útiles para compartirlos y que los clientes puedan contactarse rápidamente con la empresa.
- Mensajes de difusión: Permite realizar campañas de mensajes de texto masivos que funcionan como un newsletter. Si bien potencialmente es interesante, la desventaja es que se limita a un número de usuarios y el destinatario debe tener el número de teléfono agendado para que les llegue el mensaje.
¿Qué ofrece WhatsApp Business Platform para tu ecommerce?
Esta herramienta es una solución más completa, que está destinada a medianas y grandes empresas. Consiste en un servicio pago al cual se accede a través de un proveedor de soluciones comerciales y cuenta con estas características a favor de tu ecommerce:
- Acceso de los usuarios: La versión Business admite solo un usuario, en cambio, con Platform se puede tener usuarios y dispositivos vinculados ilimitados.
- Integración de contactos: Da la posibilidad de importar contactos desde un CRM u otra plataforma donde se encuentre la lista de clientes de la empresa. Esta sincronización que realiza con otros sistemas es clave al momento de gestionar contactos.
- Informes: Tiene la capacidad de crear reportes con métricas detalladas.
- Operatividad: Su tablero de gestión centralizado hace mucho más amigable la experiencia de usuario.
- Automatización y gestión de contactos: Platform va mucho más allá de los mensajes que ofrece la versión Business. Permite llevar a otro nivel la gestión de clientes y su atención, que se realiza a través de un chatbot. Hay dos tipos de mensajes:
- Mensajes de sesión: Cuando un contacto inicia un chat, la empresa tiene 24hs para responder antes que la sesión caduque. Si no responde, el caso queda abierto hasta que el contacto decida terminar el chat.
- Mensajes de difusión: Tienen que seguir las normas para plantillas de mensajes y ser aprobados por WhatsApp antes de su envío. Lo positivo es que se puede enviar mensajes de este tipo a cualquier contacto sin necesidad de que este tenga agendada a la empresa.
- Grupos: Permite crear y gestionar chats de grupo, pero la empresa no puede participar en ellos. Para añadir un contacto a un grupo se le envía un mensaje de invitación.
Los beneficios de WhatsApp para potenciar tu ecommerce
A este punto, seguramente ya tienes una decisión en mente en relación a qué tipo de servicio de WhatsApp utilizar para tu ecommerce, pero si todavía necesitás reafirmar su potencial, te contamos un poco más sobre los beneficios de la plataforma:
El cliente mucho más cerca
En WhatsApp la comunicación instantánea es lo primero; y su aplicación soluciona los problemas aparejados a la atención al cliente en cuanto a gestión y tiempos de respuesta.
Si los clientes esperan una atención rápida e inmediata, ¡WhatsApp podrá satisfacer esa demanda!
Su función estrella es la gestión de clientes a través de un chatbot basado en una sólida nube de inteligencia artificial conversación. Estos pequeños bots brindan respuestas inmediatas a los usuarios según diferentes parámetros que pueden ser configurados por las empresas.
¿Qué significa esto? En términos de ecommerce, la herramienta ayuda a atraer potenciales compradores y aumentar la tasa de conversión.
¡Las aplicaciones son infinitas! Pueden llevar a un usuario de un sitio web a una aplicación inmediata y receptiva para responder preguntas frecuentes, brindar más información sobre un producto en particular, enviar una ubicación, conectar clientes con un asesor y más.
La integración con Facebook
La función click to WhatsApp es una llamada a la acción que redirecciona al usuario a un chat de la aplicación. Facebook integró esta funcionalidad y disparó su capacidad.
¿Dónde se incorpora WhatsApp en Facebook? En dos lugares clave: como botón estático en el perfil de la cuenta de empresa y en los anuncios, ¡esto es una gran ventaja al momento de hacer ecommerce!
Llevar a un usuario de Facebook a una conversación uno a uno es una oportunidad única para que las empresas resaltan su calidad de servicio y convertir a los interesados en clientes.
Configurar los anuncios de Facebook para dirigir a los usuarios a una conversación de WhatsApp le brinda más tiempo y espacio para interactuar con ellos y darles lo que quieren. ¡Muy rápidamente!
También en postventa
Para una empresa siempre es más económico mantener un cliente que conquistar uno nuevo; por eso es muy importante poder darle un buen seguimiento luego que haya realizado su primera compra.
WhatsApp permite explotar al máximo el marketing de fidelidad, convirtiéndose en una importante herramienta postventa dentro de la estrategia de retención de clientes de la marca.
Puede ser utilizado para enviar encuestas, tentar a los clientes con cupones de descuento, realizar seguimientos de envíos, informar a los clientes acerca de cambios en el catálogo, solicitar revisiones y mucho más.
¡Potencia tu ecommerce!
¿Y tu empresa ya ha comenzado a utilizar WhatsApp? Si aún no lo has hecho, ¡ahora es el momento!
Ya hemos visto que es una herramienta imbatible al momento de conseguir leads y aumentar la satisfacción de tus clientes. Entonces, ¿por qué no descargarlo y comenzar a probar sus funciones?
Y si deseas integrar a tu negocio a WhatsApp Business Platform, en Chat Center tenemos la mejor solución para ti. Conoce aquí cómo podemos ayudarte (ENLACE).
¡Convierte WhatsApp en un poderoso canal de ventas! Muchos potenciales clientes te están esperando.
