7 maneiras que seu chatbot irá mudar o serviço ao cliente

Usar um chatbot inteligente em sua empresa não só pode mudar sua vida, mas revolucionar completamente o relacionamento com seus clientes.

Os benefícios de um chatbot comercial incluem passos gigantescos contra a concorrência, economia significativa de tempo e dinheiro, e melhores recursos e experiência do usuário. Sem ir mais longe, a empresa de consultoria Juniper Research previu em um relatório que os chatbots pouparão às empresas 2,5 bilhões de horas até 2023.

Hoje estamos tomando o lado do usuário, focando em como os bots conversacionais otimizarão o atendimento ao cliente e o tornarão mais rico, mais diversificado, mais completo e mais eficiente. Tudo isso com a ajuda da Inteligência Artificial, novos profissionais como o designer conversacional e a linguagem natural aprendida pelos algoritmos.

Você quer conferir 7 razões pelas quais sua empresa precisa de um chatbot para fazer seus clientes se apaixonar? Nós iremos mostrar.

7 razões para a sua empresa apostar num chatbot inteligente:

1. Expansão internacional: Os chatbots não têm as limitações óbvias dos agentes de carne e osso. Desta forma, conseguem lidar com dezenas, centenas ou milhares de conversas ao mesmo tempo sem limites de tempo e espaço, complementando a equipa humana e podendo aceder a outros mercados. 

2. Filtragem de qualidade: Para oferecer uma melhor experiência a cada cliente, os chatbots comerciais têm a possibilidade de atuar como sistemas de filtragem, redirecionando suas chamadas para agentes humanos apenas quando necessário ou para operações mais complexas e personalizadas. Menos espera por telefone e melhor feedback e avaliação para a marca.

3. Ideal para a geração do milênio: À medida que a tecnologia muda, o público também muda. A geração do milênio e os centenários são um segmento alvo informado, proativo, curioso e não impulsivo que quer contrastar dados e fazer comparações antes de adquirir um produto ou serviço. Chatbots podem fornecer informações de qualidade, imediatos e confiáveis para resolver suas dúvidas e preocupações.

4. Marketing interativo: Os chatbots inteligentes proporcionam uma experiência de usuário ativa e centrada no cliente com elevadas capacidades de personalização. Por exemplo, você pode enviar saudações ou ofertas segmentadas para cada pessoa ou, se o carrinho de compras for abandonado, oferecer um cupom de desconto. De acordo com dados da barilliance.com, as ofertas personalizadas são 1,7 vezes melhores que as ofertas genéricas. 

5. Melhorar a eficiência organizacional: Com um chatbot você será capaz de redirecionar melhor seus esforços e garantir uma melhor gestão pessoal. Assim, com a solução chatbot empresarial, as pessoas serão capazes de abandonar as tarefas mais repetitivas e mundanas e se concentrar na inovação e criatividade, melhor satisfazendo os clientes. 

6. Reduzir o abandono: Estudos mostram que oito em cada dez compradores exigem uma resposta imediata à sua pergunta, como um chatbot sacia a sua impaciência, pode envolver 100% dos visitantes que chegam a um website e pode aumentar radicalmente a taxa de ligação. A capacidade de reagir ao comportamento do usuário é imediata.

7. Aberto 24 horas: O chatbot supera diferenças geográficas e barreiras de tempo e nunca pendura o sinal “fechado”. Incorporá-lo no seu site ou comércio electrônico significará prestar um serviço ao cliente mais completo, com um jargão, tom e estilo de resposta adaptados à imagem de marca e aos valores da empresa.