Implementar um chat ao vivo em sua página permitirá que você interaja com seus clientes digitais de forma imediata, podendo saber melhor quais são suas necessidades e como atendê-las. Neste artigo, examinamos 10 fatos surpreendentes sobre soluções de bate-papo.
Os clientes digitais desejam ser atendidos de forma personalizada e a qualquer hora do dia. Oferecer ferramentas e soluções rápidas por meio do bom atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade para as empresas.
A transformação iniciada em 2020 levou ao aumento das soluções para o entorno digital, e o chat ao vivo se expandiu rapidamente principalmente no e-commerce.
Um chat ao vivo permite que você mantenha um relacionamento próximo com seus clientes. Acompanhá-los ao longo do processo de compra é a melhor forma de aumentar a taxa de conversão e o tíquete médio de compra.
Os usuários esperam processos de compra rápidos e, quando têm uma dúvida ou problema, exigem respostas imediatas para finalizar a compra e não abandoná-la.
Abrir um chat em seu site significa estar aberto para receber muitas mensagens ao mesmo tempo. Empresas como a ChatCenter oferecem equipes de agentes de chat para responder a todas as perguntas de seus clientes imediatamente.
Abrir a janela de bate-papo e não encontrar um agente online agora pode ser uma grande frustração para seus clientes. Responder imediatamente permitirá que você não perca nenhuma oportunidade de vendas
E essa tendência só aumentará à medida que mais empresas implementarem soluções de chat em suas lojas de comércio eletrônico.
O chat ao vivo em sua página permite que seus clientes acessem sua empresa diretamente e por meio de um canal oficial.
E por sua vez, o chat é o canal com maior índice de satisfação entre os clientes. Isso se deve principalmente ao imediatismo e à possibilidade de interagir com sua marca sem sair da página e abandonar o processo de compra.