Chat ao vivo: 10 fatos surpreendentes

Implementar um chat ao vivo em sua página permitirá que você interaja com seus clientes digitais de forma imediata, podendo saber melhor quais são suas necessidades e como atendê-las. Neste artigo, examinamos 10 fatos surpreendentes sobre soluções de bate-papo.

 

97% dos consumidores globais afirmam que o atendimento ao cliente é importante na escolha de uma marca.
(Fonte: Customer Think)

Os clientes digitais desejam ser atendidos de forma personalizada e a qualquer hora do dia. Oferecer ferramentas e soluções rápidas por meio do bom atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade para as empresas.

 

71% das pessoas acreditam que o bate-papo online ao vivo superará os canais de suporte tradicionais até o final de 2021.
(Fonte: bold360)

A transformação iniciada em 2020 levou ao aumento das soluções para o entorno digital, e o chat ao vivo se expandiu rapidamente principalmente no e-commerce.

44% dos consumidores digitais dizem que ter perguntas respondidas por uma pessoa ao vivo durante uma compra online é um dos recursos mais importantes que um site pode oferecer.
(Fonte: Inc.)

Um chat ao vivo permite que você mantenha um relacionamento próximo com seus clientes. Acompanhá-los ao longo do processo de compra é a melhor forma de aumentar a taxa de conversão e o tíquete médio de compra.

 

53% dos clientes provavelmente abandonarão a compra se não conseguirem encontrar respostas rápidas para suas perguntas.
(Fonte: Forrester)

Os usuários esperam processos de compra rápidos e, quando têm uma dúvida ou problema, exigem respostas imediatas para finalizar a compra e não abandoná-la.

 

24% dos usuários digitais afirmam que os longos tempos de espera são sua maior frustração.
(Fonte: Kayako)

Abrir um chat em seu site significa estar aberto para receber muitas mensagens ao mesmo tempo. Empresas como a ChatCenter oferecem equipes de agentes de chat para responder a todas as perguntas de seus clientes imediatamente.

 

60% dos clientes esperam uma resposta imediata ao se comunicar por chat ao vivo.
(Fonte: Hubspot)

Abrir a janela de bate-papo e não encontrar um agente online agora pode ser uma grande frustração para seus clientes. Responder imediatamente permitirá que você não perca nenhuma oportunidade de vendas

 

Mais de 30% dos clientes esperam um bate-papo ao vivo em um site
(Fonte: Forrester)

E essa tendência só aumentará à medida que mais empresas implementarem soluções de chat em suas lojas de comércio eletrônico.

 

41% dos clientes acham que uma empresa que oferece chat ao vivo em seu site é mais confiável.
(Fonte: WhosOn)

O chat ao vivo em sua página permite que seus clientes acessem sua empresa diretamente e por meio de um canal oficial.

41% dos consumidores preferem receber suporte por chat ao vivo, mais do que qualquer outro canal.
(Fonte: Kayako)

E por sua vez, o chat é o canal com maior índice de satisfação entre os clientes. Isso se deve principalmente ao imediatismo e à possibilidade de interagir com sua marca sem sair da página e abandonar o processo de compra.

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