Mitos e verdades dos Chatbots

Como em tudo o que é novo e desconhecido, aparecem muitas especulações sobre os aplicativos e resultados que oferecem as novas tecnologias. E os Chatbots não encapam a esta premissa.
Aqui vamos contar para você o que é verdade em tudo isso.

Nós estamos testemunhando uma mudança de época. A maior empresa de transação de hospedagem não possui nenhum hotel. Também, a maior empresa de táxis não conta com carro nenhum. Tudo fica digital, automatizado e mais simples. Sem dúvida, quando as mudanças são tão abruptas geram inseguranças e até mesmo algumas rejeições.

Mas, o ponto é, que atitude a minha empresa deve tomar em relação às novas tecnologias? Está você na procura de novas formas de implementar tecnologias inovadoras e de vanguarda? Os chatbots podem ser um primeiro passo a incorporar. A seguir, desvelemos alguns mitos e verdades relacionados ao Chat robô que fornecerão a você da informação precisa sobre como é a implementação e os resultados que ele gera.

Mito: A tecnologia aplicada funciona por si só.

Tanto no começo quanto na conversão de uma venda, o chatbot precisará de uma pessoa para seu correto funcionamento. Para o chatbot se desempenhar de maneira eficiente, ele deve ser treinado e programado por um humano, já que previamente é feita uma pesquisa para replicar a linguagem e o comportamento do cliente.

A tecnologia dos chatbots surge para simplificar os processos das empresas, mas, sobretudo para simplificar a vida dos consumidores. Já não vão ter que preencher formulários intermináveis, perder vários minutos da sua vida esperando para que um call center o atenda ou esperar por dias uma resposta a um e-mail.

Verdade: Um Chatbot maximizará o rendimento da sua equipe de vendas.

Se nós contamos para você que com apenas um 10% de melhoramento na qualidade dos leads (usuário que entregou seus dados a uma empresa e que, como conseqüência, passa a ser um registro da base de dados com o qual a organização pode interagir) pode resultar em um 40% de melhora na produtividade das vendas. Você não perguntaria: o que eu tenho que implementar já na minha empresa?

Instalar um chatbot pode resultar uma grande oportunidade para aumentar o fechamento de transações, isto é, que primeiro sejam atendidos por  chatbots  e depois por humanos que fechem à transação. Se bem gerar engagement durante o ciclo de persuasão à compra não é caminho fácil nos meios digitais, os chatbots são um grande aliado.

Mito: Os Chatbots são o mesmo que as perguntas freqüentes de um site web.

Isto mais que um mito é uma falácia. As perguntas freqüentes não geram interação com o cliente, não permite ao cliente realizar reperguntas. Os Chat bots geram um serviço, estão disponíveis para o cliente como um humano, mesmo pode fazê-lo com a mesma cordialidade e tom de comunicação que utiliza a sua empresa.

Verdade: A Inteligência Artificial é uma ferramenta que ajuda às empresas a poupar tempo,
esforço e a gerar oportunidades.

Os chatbot encarregam-se de coletar toda a informação em 95% dos casos, enquanto os vendedores administrariam os contatos com os dados necessários sem perder tempo na fase de descoberta do cliente, mas concentrando-se na satisfação do mesmo e/ou o fechamento de conversões.

Além do mais, são uma ferramenta que ajuda as pessoas a aproveitar ao máximo o seu tempo e esforço, uma solução muito intuitiva para administrar que utiliza inteligência artificial para ter conversas naturais e fornecer boas experiências para o cliente.

A solução é Oh What A Chat. Instale agora o seu chatbot e obtenha os benefícios de estar à disposição dos clientes quando eles precisarem!